① 销售家具应怎样引导客户 该问客户什么问题
给亲点自己的经验吧
与客户的简单寒暄
发现客户的优点,学会夸奖客户
询问客户拿房时间专和装修现状
需要家具的属风格和款式以及预算
对自己产品非常的熟悉包括 颜色 尺寸 价格 材质 环保 厂家资质 优惠政策 售后服务 保障 安装 送货安装时间周期 最重要的是自己的特色和卖点
建议多看些家具销售的书籍,如吴老师的千万别卖家具,家具就该这样卖等好多,,
自己多反思,我想亲会做到水到渠成的。。
② 。我想问一种家居风格。 懂得人来回答下。谢谢
照搬咖啡馆的风格你最终会后悔的。商业环境和家居环境是两码事。咖啡馆是用某种风格和格调吸引人的,家居装饰是为了营造温馨大方实用易于打理的舒适环境。你说的就是英式田园风格。
③ 室内设计师回答客户的一些问题
客户问什么不一定要回答什么,要学会去引导客户.如果你被客户牵着鼻子走,你的谈单基本挂了一半了.
关于笼统报价,不要怕不准确,你可以先按你经验给你报价,但是末了别忘记补充:这只是按一般装修来算,具体做的东西不同,工艺不同,要求不同,材料不同,价格上下肯定有的,我给你的只是个概念,具体还要看图纸完成后的具体预算.
问及材料工艺,这是一些人会问的问题,这类人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看过一些资料,有可能网上有人怎么样说过,他就觉得怎么样对,你自己必须对正确的施工工艺和材料有所了解,回答要坚定,不要自己立场不坚定,回答犹豫不决,记住,对于外行人来说,你才是专家.
冬天装修有没有问题,这个问题你要看客户提问的心态,如果你是想急着谈下这单,你也不要说谎,毕竟温度对泥瓦工工作的确是有影响的,尤其是温度5度甚至0度以下,但是你可以跟他说,我们工人和项目经理都是有丰富经验的,他们会合理安排,不会影响施工质量.
主材不包你当然不能说包,不包就是不包,你骗他,人家也不是白痴,就算现在不知道,以后也知道.但是你要找你们自己的优势,来告诉他,同等条件下,你们的优点.
公司的优点这个如果你自己在职的还说不出,那我就不知道说什么好了,实在不行,你自己就是优点,你可以承诺会给他最好的跟踪和服务的.
客户家里要做什么东西,可以跟他慢慢聊,生活习惯,他喜欢什么,习惯做什么,有没有特殊的要求,是不是按常规做,还是喜欢与众不同的等等,这个靠积累,经验多了就会了.
装多少钱有心计的客户肯定不会和你说,但是你谈单过程中可以通过一个客户的语气,态度,素养看出一个人性格,物质条件,虽然不一定准确,但是揣摩个7788还是可以的.比如你可以问他家常,职业等.打个比方,如果他职业是律师,那肯定少不了钱,呵呵.再比如你问他风格的时候可以顺带给他搭配卫浴啊,电器啊,给他描绘和设计新家,你看他理想中喜欢怎么样搭配就可以看出一些东西,如果选科勒,你说他会没钱么?如果选杂牌,那你可以想了.
希望你不要在谈单时光想着客户口袋里的钱,虽然这是需要,但是只要你设计好了,服务上去,业务能力提高了,客户自然会被你征服.
PS:如果你不懂的,就不要胡乱解释,可以找其他设计师或者项目经理给客户解答,如果客户在谈话,要学会倾听,要了解客户的需求.不要光你讲,关键要学会让客户说,让客户参与.其他话术技能不是一时能学会的,多积累经验才是关键.
答完给分,呵呵~~~
④ 新手卖家具时如何跟客人沟通
“望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
“闻”—观察的技巧
在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
“问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
“切”—解释的技巧
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
交谈的技巧
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
⑤ 客户问我什么是美式风格
1,美式家居风格的这些元素也正好迎合了时下的文化资产者对生活方式的需内求,即:有文化感、有贵气容感,还不能缺乏自在感与情调感。,
2,美式风格家居就如同美国独立精神一般,讲究的是如何通过生活经历去累积自己对艺术的启发及对品味的喜好,从中摸索出独一无二的美学空间。
⑥ 家居装修风格怎么样去跟客户沟通开头语跟结束语
开头你要多听少说,关键要了解客户的要求,当真正知道了客户的要求后,才好发挥你的一技之长,多讲一些你比较有把握的专业知识即可。
⑦ 顾客说你们家的家具风格我不是很喜欢有点笨重该怎么回答
应该说明家具品牌产品质量品质保证。
⑧ 怎么样才能挑选到合适的家具的风格
当今社会人类的追求已经不止于吃饱穿暖了,更多的人越来越重视对居住环境的要求,各种各样家具的存在给予了家一定的功能性,什么样的家具还能满足大部分人类的需求?怎么样去挑选家具的风格?这都是大部分人们正在面临的问题,下面就介绍一下几种家具的风格:欧式风格、地中海风格、简约风格、田园风格。
一般来说,欧式风格的家具,他们的整体造型都非常豪华,色彩鲜艳而且气势恢宏,所以对于一些家庭占地面积比较大,装修精细,想拥有一种华贵的生活感的人们来说,欧式家具的风格是非常符合要求的,不过,欧式风格的家具一般来说价格都会比较高,在装修费用中占比也会比较多。
对于正处在热恋中的情侣,或者刚新婚的小夫妻,地中海风格的家具最适合不过了。众所周知,这类家具的风格是浪漫温馨的,主要以蓝白色为主,为家营造一种蓝天白云的氛围,带给住户充分的舒适感和放松感,这种地中海风格的家具很适合占地面积一般的家庭去挑选,这种家具的价格中等,对人们的经济压力也不是很高。
简约风格的家具是人们现在追求的潮流之一,因为这种风格的家具价格一般,但是它却具有比较高的实用性和观瞻性,根据了解,大部分的小户型家庭在装修时都选择了这种风格的家具,这也是人们对生活的一种理念的体现。
自古以来,人们就向往着闲适优雅的田园生活,当代社会自然也会有人向往着这种生活,于是就产生了一系列田园风格的家具,这种家具的风格可以给家营造一种春暖花开,生机盎然的氛围。
在挑选家具的风格时,不仅要注意到家里的装修风格还要考虑到主人的喜好,适当的家具的风格不仅可以愉悦心情也可以提高生活品质。
⑨ 做家具顾客问的难回答的问题有那些
客户问这个抄问题时,最好不袭要立即回复价格。因为一旦价格跟客户的心理预期相差很大,客户会扭头就走,而不会听你介绍。所以,需要先跟他沟通是否喜欢该家具,看上了该家具的哪一点。然后针对客户的喜好着重对产品进行介绍。最后再跟客户透露价格,客户就会比较容易接受。