近两年，定制家具行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。
相较于传统的成品家具而言，定制家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，其在发展过程中遇到的问题该如何解决?
“品”与“质”的较量
据《中国经营报》记者了解，定制家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以索菲亚家居股份有限公司(以下简称“索菲亚”)、欧派家居集团股份有限公司(以下简称“欧派”)、广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)、广州好莱客创意家居股份有限公司(以下简称“好莱客”)四大“巨头”为代表的竞争格局。
虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业。近日，有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。
据董女士描述，在与索菲亚门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。
“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好，索菲亚就有点过分了”，董女士说。
记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。
索菲亚公关部表示，投资者互动平台不需要实名注册，联系不到客户，也无法确认留言者是否确为索菲亚客户，而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时，索菲亚注重对信息化系统的持续升级，在制造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%，大大减少了生产出错率，全国平均一次安装成功率约80%，高于行业平均水平。
业内人士告诉记者，做定制家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。
该业内人士坦言，在定制家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。
“顽疾”难除
延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是索菲亚等面临的问题，俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。那么，该如何破解?
作为较早进入定制家具行业的企业，索菲亚认为，虽然定制家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。而索菲亚在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局，在行业内首先突破了产能的瓶颈;截至2016年9月底，经销商专卖店超过1700家，结合电商渠道进行订单引流。
中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”
“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”，胡中信说。他举例道，有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。
中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。
朱长岭认为差错率是定制家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家具不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。
当前，家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花，记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”，搜索结果就有上千家“定制家具”企业。
朱长岭告诉记者，从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。
“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制家具企业遍地开花的重要原因。”朱长岭表示。
❷ 定制家具要注意哪些小猫腻
定制产品和装修风格统一
很多人都抱怨定制回来的家具放在家里后感觉和家里的装修风格不搭调。其实在装修前，可以先了解选择家具的样式和风格，然后在按照此风格、去定制购买其他主材以及软装来搭配，这样就可以避免定制产品和装修风格不统一的情况发生。有些已经确定好装修风格施工的朋友，也可以根据装修风格来选择，有条件的可以做一个定制家具和装修风格的效果图，比对着效果图参考购买。
根据房屋面积大小确定定制家具
定制产品有很多优点，可以根据不同面积大小的房子，生活需求满足各种家庭成员的日常需求和储物功能。如果房屋面积小的，人口多的情况下，在选择定制家具时候，要以节省空间为主，产品的选择上应该尽量简单点，体积上也要小一点，这样才不会把房屋显的拥挤
满足个性化需求
拥有一个属于自己的个性衣橱，放入自己喜爱的衣服、鞋子、包包。一直是很多人的梦想。定制家具都是有设计师的，在选择定制产品的时候可以把自己的个性需求告知设计师，比如做一个衣帽间，要考虑里面的叠放区域、挂衣区域、储物区域、穿衣镜、格子抽、裤架等等。
板材的选择
随着消费者对定制家具上的喜爱，市面上也出现了E0级、E1级板材、其中又有颗粒板、实木多层板、实木指接板、禾香板等等。那么这些板材该怎么选择呢? 在选择板材的时候，环保才是最重要的，先看看这张家具、装饰材料板材环保等级示意图，金字塔尖表示环保等级越高。
❸ 家具定制要如何避免陷阱
第一,注意他的收费方式,一般是按面积算或者按米算,按面积的话是展开面积还是投影面积要问清楚。
第二,材料,用的是木工板是什么材质的。环保性能上有没有个你打折扣
第三,后期的费用前面就要讲好。
第四,售后。1、根据居室面积确定定制产品家居定制产品首先要满足家庭成员的日常生活起居需要。在选择定制家具时,应根据家庭成员的数量和情况来确定产品的种类和大小。如果房子面积有限,但人口略多,定制家具时应以节省空间为主,选择衣柜、橱柜等产品时在造型上应该尽量简单点,体量也要相对小些。
2、定制产品与装修风格应统一很多人都抱怨定做回来的家具,放到家里后感觉与家里的装修风格不搭调。对此,家装设计师李晶建议,家里定制什么风格的家具,在装修前就应该确定下来。装修好了再定家具,往往不能统一风格。
3、货比三家制定合理预算看似便宜的定制家具要千万小心,表面上也许看不出什么毛病,使用一段时间后便可悟出“一分价钱一分货”的道理。因此,消费者在选择定制家具时,应根据自己的实际需要货比三家做好预算,不要因为贪图便宜而买回了劣质产品。
4、坚决剔除使用率低的用品确定了家具的制作风格和类型,还应该根据预算和家庭成员的生活习惯,确定哪些是生活必需的家具,一些用不上或使用率很低的定制家具,完全可以把钱节省下来购买更实用的家居用品。
❹ 我们做家居设计师的有时候需要定制家居就很麻烦，家具厂也不会单独给我做个啊，有什么渠道可以做吗
一般家具厂商都是支持定做的吧？不给做换一家问问
虽然得加钱……而且经常看不懂设计需求……很累心就是了……
❺ 家具定制如何避开陷阱
在购买过程中一定要问清店员家具材质为什么，并且购买签订合同中列明材质回;以免做出来答材料偏差商家抵赖。尺寸的测量也是一个关键，定制家具的其中一个不可避免的环节则是让店方去自己家中测量尺寸， 消费者应该注意自己先提前测量一遍，主要是为了避免店家在测量尺寸时虚报尺寸，无形增加购买成本。
收到成品之后，要注意观察家具上是不是有防伪标识，这样质保更加有保障。在合同中还应该注明配件、运送等费用等细则问题，以免货物做好以后被讹诈。
❻ 定制家具遇到的问题
不给他们结账，让他们从新做。态度要坚决。其实工人第一次来之前你应该跟他们谈好是怎专么弄属 是从新做还是修补。下次不要让他们随便过来改来改去的。现在你弄的很麻烦，他们会说我们都改了好多次了，是你诚信不给钱。 实际上你不是要他们改 是要他们从新做去。禁止他们再动你的家具，必须先谈好怎么改怎么赔偿再说。
另外你找的是在大型建材家具市场的摊位还是独立的门店？一般大型家具卖场都有自身的管理体系，如果他们服务差劲你是可以直接投诉给家居卖场的，这样他们就不可能继续租赁下去了。赶紧解决都已经要春节了，他们更不可能给你派人了。
直接然他们拉走给你从新做。必须谈好并且落实在纸面上，要负责人签字盖章。你着急搬家吗？你要是不着急就跟他们耗。他们没收完钱不会扔下不管的。只要问题不解决你就不给他们钱。