宜家家居如何提现顾客价值

1. 为什么说宜家是在为顾客搭建创造价值的舞台

我觉得宜家的家具最大的一个亮点，是可以自己组装自由搭配的风格，很受专年轻人和追求时尚属的人士喜爱。材料是相同的，价格是相同的，但是每个人组装出来的家具都是独一无二的，包含了自己的创意点子和想法。顾客的价值就这样体现出来了。

2. 宜家是怎样实现顾客自行提货，自行运输，自行组装的

据说最早宜家并来不是源顾客自己提货自己组装。也跟大多数家居商城一样传统销售方式。
改变这一切的是几时年前的一次火灾。大火跟救灾的水让很多家居用品受到部分损坏。当然大部分都是包装 或者部分损坏 ，并非完全不能用。
宜家就开放了仓库让大家去挑选自己能用的。出来结账。自己提货自己拿走组装。。当然价格也更便宜。
然后就觉得这样让顾客来仓库自提还不错。。。。。。于是。。。。。宜家就让出来安装运输的费用。让家居更便宜更有竞争力。也就有了现在的宜家模式。。。
几十年前就能做到这点。。真心不错！

3. 请总结一下宜家家居的核心价值

坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、最佳价格。
让您自己组装回选购家具——不额答外支付工厂装配费用，享受新家具的动手乐趣。
在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、价格自己运走
选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于携带，节省费用，自行运送回家，当天享用新家具。
没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛，更加享受购物乐趣，有问题可随时咨询。

4. 宜家家居是怎样营销的 求大神解答，只为考试。好人啊

宜家极少投资于广告。事实上，宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。宜家深谙口碑传播之道，并进行着看似原始、笨拙，实则高效、完美的运作。宜家就是这种品牌宗教的教会，分布于全球的223个宜家商场就是散布在各处的教堂，宜家的员工就是这种品牌宗教的神职人员，在经过系统的培训和价值熏陶后，他们把一套生活态度、价值格调传达给教民，那些每年3亿多进入宜家的顾客。

5. 宜家的商业模式是什么

宜家的商业模式是通过优化整个价值链，与供应商建立长期合作关系，投资高度自动化和大规模生产等方式，努力为顾客提供物美价廉的产品。

瑞典宜家集团于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品企业，销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10,000个产品。

宜家采取全球化的采购模式，在全球设立了16个采购区域，其中有3个在中国大陆，分别为华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，排名第一。

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1943年，17岁的Ingvar Kamprad创立了宜家，出售钢笔、钱包和相框等日用品。Ingvar在斯莫兰长大，那里怪石嶙峋，地貌崎岖。

那时，许多居民经济拮据，艰难度日，凭借微乎其微的收入勉力生存。因此，据说斯莫兰人大都勤劳节俭、富有创意，喜欢用“务实”的办法来解决日常问题。了解了这一传统，就不难理解宜家做事的方式和成功的原因了。

第一期宜家《家居指南》中产品的价格非常实惠，以至于人们一开始都对产品的质量持怀疑态度。于是，Ingvar决定将阿姆霍特的一间老工作坊改造成展厅，好让人们先亲眼查看、亲身体验产品再进行订购。

宜家的创始地阿姆霍特位于瑞典一个较为偏远的地区，很难接触到大城市里的潜在顾客。因此，宜家《家居指南》于1951年诞生了。Ingvar当时便已下定决心，认为宜家应以实惠的价格出售优质家具：

6. 宜家家具是如何给自己的产品进行市场定位的

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自专创立以属来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在宜家购物每时每刻都能感受到家的亲切和享受一流的设计，没有太多的拘束。只要你按照它地面的购物箭头，你肯定不会迷路而且会逛完完整的宜家卖场。在宜家创建初期，就决定与家居用品中的“大多数人”站在一起。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格，精美，耐用”的家居用品，形式上为单一风格的家具用品。同时，宜家的目标客户群年龄主要集中在20~45岁之间。目标消费者锁定为即想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。这是他们的总的定位，但是来到中国后，它的的市场定位是“想买高档货，而又付不清高价的白领”。

7. 宜家家居营销模式如何体现家私是否值得购买

宜家成功的商业模式，表现在如下几个方面：

* 1、成本化管理。宜家经营的宗旨就是一切为客户着想，为客户尽可能地创造价值，包括如何省钱，省时间，方便，实用却又呈现高档。首先宜家家居的市场定位就是城市的白领阶层，房子不是很大，收入不是很高，但需要一个温馨的家。为了使自己的产品既有价格上竞争力，宜家想尽一切办法减少制造和经营成本，比如集中设计，全球采购，当地委托加工以减少物流成本，商城选址一般位于城市效区有较大的停车场，且采用仑储式装修，讲究清洁，干净，有条不絮而又不奢侈。通过信息化而减少人力成本，通过专业化而让物流及售后服务外包。加上全球性的规模化供应，这样成本一下来，产品就有价格上的优势。

* 2、标准化管理。传统上的家私很多要定做，因为房子大小不一，客厅、厨房、睡房也有不同尺寸，但是宜家的家私尽量采用标准化，特别是很多柜子，书架，甚至睡床都是采用组合式，而且也提供很多款式让客户挑选，标准化产品便于大规模的工业化生产，不仅产品标准化，宜家的服务、经营模式、对外形象等等也是标准经，你一走进宜家商城，每个地方都分成二层，你就必须顺着箭头指引的方向，先逛楼上一层的家私，把所有的东西都看一遍，然后再到楼下把所有的家居用品看一遍，最后再到仑库区，把你要的标准化家私装上推车，到前台结帐，人流一直是一个方向，客户不会混乱，也不会忘记购买哪一件东西，这就是标准化的经营模式。

* 3、信息化管理。宜家采用的是类似于超市的自助式服务管理，每一件产品都有电脑编号，小件东西顺手拿放在推车上，大件家私可以把电脑编号抄下来，再到仓库区提取。成千上万件商品都通过ERP系统管理，大大减少了人力，提高了效率，方便了客户，这样先进的信息化管理便于结算，便于统计库存，便于及时调配，也减少出差错的可能性。数据库的使用还便于对客户消费趋向的统计和市场的分析，以及对客户资料的保存和以后定向的推广和跟踪服务。

* 4、人性化管理。宜家产品的设计和服务都非常人性化。家居用品本身就是非常人性化的东西，不仅体现在大件的家私上，连很小的东西，家装内衣内裤的挂袋，到装各类食品的塑料小盒，还有各种各样的台灯和落地灯，各种装饰干花等等，处处体现在细微之处的人性化设计。在服务方面，它还有配备自助餐厅、休息室，使客户一走进商城，就可以消费一个上午甚至一整天时间而不感到无聊和疲倦。还有就是实行购货之后两周内，无条件退货的政策，使客户放心，完全照顾客户的利益。

* 5、环保化管理。环保化理念是当今社会的发展趋势，特别是在家私和家居用品使用上。提倡节约，提倡环保是一种公民责任，商家责任。宜家很多产品都体现环保概念，包括节约用材，循环使用，多功能和多用途。材料也尽量采用环保材料，同时使用的油漆也都是环保用漆。与国内很多的家私城相比，你会感觉到产品明亮、实用、可靠
* 所以，宜家家居相对其他家居品牌而言，有以下优势：1:价格相对来说比较便宜 2:家具颜色简洁明快,有很强的现代感,适合年轻人购买 3:家具样式温馨,带有自然之风 4:家具款式比较简单,适合年轻人购买 5:家具是平板式包装,十分便于运输


8. 宜家如何提高顾客让渡价值

这是继上海、北京之后宜家在中国开的第四家分店。当天,笔者在该店内听到一位女士打电话给内好友容:“广州也有宜家啦!以后我再也不用专门去上海买宜家的东西了”。从最初只有一人的邮购公司,到今天拥有8.4万名员工、在全球33个国家设有216家商场,宜家在短短的60多年中已经发展成为全球最大的家居用品零售商。宜家为何具有如此“魅力”?消费者为何如此忠诚于宜家?笔者认为,宜家拥有众多忠诚顾客的原因在于——为每位顾客创造远远高于其预期的顾客让渡价值。根据菲利普·科特勒的定义,顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是顾客总价值(TotalCustomer Value)与顾客总成本(Total Customer Cost)之差。可见,提高顾客让渡价值的途径有两条,一是提高顾客获得的总价值,二是降低顾客为了获得这些总价值所支付的总成本。那么,呢?