A. 物业客服有装修巡查的在职责吗
当然有了!
装修期间的安全工作很重要。装修人员应严格按照装修协议随身携带贴有照片而且专物业公属司盖章的工作证,进入小区是,保安人员就应严格审核;装修过程中,为不影响其他住户,客服员应多巡视,多交流,避免不愉快的事情发生;另外,为避免私拉乱扯电线,使用明火,破坏建筑主体结构,客服员还应陪同工程维修人员一起巡视,一天至少三遍吧。
B. 物业在业主装修时巡查什么与巡查表
1装修情况2道路畅通情况3环卫生4治安情况5消防情况
C. 物业客服有装修巡查的在职责吗
每个公司设计的职能不同,传统物业由工程部负责,但现在许多物业采用客服巡查,主要目的是通过客服提早与业主接触联系,为之后的物业费收取打下关系基础。
D. 物业装修巡查方法
关键在于门岗
装修总要进装修材料,可以清楚具体哪一户装修
其次是出入证,可以清楚进出哪些人员,装修到什么地方了
最后保安或者房屋管理员按照上面统计出的明细不定时巡查
E. 小区物业巡查的内容、方法和流程
住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题,将治安、消防等隐患消除,杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态,确保公共设施设备处于良好状态。检查管理处清洁、绿化保安维修工作质量增加与业主的沟通机会等,其目的是变员工的被动工作为主动工作,防患于未然。然而,我们在实际工作中发现物业巡查存在诸多问题:没有建立日常巡查制度,完善的巡查制度没有得到执行,有专业巡查没有综合巡查,各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查,巡查人员的责任心不强人力资源使用上浪费等等。
我们认为存在这些问题的根源是以职能划分组织产生的条块分割,各部门只关注自己的职责,彼此之间缺乏必要的信息传递,缺乏有效的协调机制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程没有有效执行。我们在分析巡查问题产生的原因基础上,认为应当从巡查责任组织架构的优化来解决。
巡查责任优化
管理处各岗位的人员在住宅小区巡查时,其重要的工作内容,一是发现现场管理中存在的问题,二是与业主沟通。
为了增强巡查人员的责任意识和扩大责任范围可以由管理处经理与各岗位人员分别签订巡查责任状,明确采用专业巡查和综合巡查相结合,明确整合各岗位的巡查内容,明确与业主沟通时实行首问责任制。
管理处内部建立专业巡查和综合巡查的流程,然后对各个岗位都要进行专业和综合巡查流程培训,其中包括:巡查内容、巡查责任、巡查频次、巡查记录、巡查路线、巡查时间巡查问题的反馈及解决等:可以采用现场讲解示范的方式,使头脑中有明确清晰的巡查内容,有专业巡查流程和综合巡查流程。
专业巡查培训:日常物业巡查大多数以职能划分,比如保安的治安隐患的巡查,装修违章的巡查,消防违章的巡查;维修人员的公共设施设备安全完好状况的巡查;清洁员的清洁卫生状况的巡查,绿化人员的园林绿化维护状况的巡查等。
综合巡查培训:以流程划分的巡查是把住宅小区现场管理作为一个整体,每个人都要有团队精神,对存在的各种问题全面巡查(现场管理中的物业管理问题及相关的其他专业的问题比如热力给排水、电信、电力、有线电视等) 满足业主对解决这些司题的需求和潜在需求。
按照流程来整合巡查内容并且重新界定责任:比如楼道内巡查包括楼道内卫生问题、维修问题安全隐患等。由于清洁员每天至少要清洁楼道一遍,比较容易发现各种问题,所以把楼道内巡查内容由原来的岗位分工整合成一个整体,主要由清洁员承担巡查责任,责任界定:清洁员为第一责任人,第二责任人是维修人员,第三责任人是保安员。
在巡查中与业主沟通,可以采用首问负责制,扩大巡查人员的责任范围,增强其责任心,工作的基本内容是在巡查中最先受理业主咨询、投诉人作为首问负责的人,并负责处理或督促相关部门解决业主在接受物业管理服务时提出的和发现的各类问题。
巡查组织架构优化
优化组织架构:物业管理处组织架构优化,有利于住宅小区的现场管理,尤其是巡查管理。组织架构的缩减合并等级层次优化有利于实现岗位之间的沟通合作,提高巡查效率和效果。如,由维修收费保安清洁绿化服务中心六个专业部门合并成两个部门;由清洁绿化保安,维修服务中心合并成立小区现场服务管理部,管理处各种内业资料、计划、预算、统计、质量体系、收费成立一个内业服务管理部,设立现场流程管理经理和内业流程管理经理其中现场服务管理部可以下设维修主管保安主管清洁绿化班长(以组团为单位分别设置)。
按流程进行组织运作:通过程序而不是部门进行组织小区现场流程管理经理,由其设计主流程,组织运作,按照流程进行合理有效的组织以北方为例,由于南北方物业管理的季节性特点,流程经理可以根据季节的变化灵活地组织安排日常组织运作与季节性组织运作。夏季4月到10月绿化工作量相对大些,可以以清洁人员为主,适当把收费员维修员保安员编入绿化岗位,而冬季绿化工作量少可以把绿化人员调动到维修及收费岗位;现场流程管理经理是设计并推进岗位内部的巡查流程优化。二是通过走动式管理、现场会、定期的例会、组织各种活动来促进各位主管人员之间的沟通合作。各岗位之间的沟通合作各部门内部的沟通合作.服务中心与各岗位的沟通合作等。
清洁员岗位内部的巡查流程优化:以组团为单位分成各个班组每个班组中的两人或三人自由组合,组成互助组;将连续流程改为同步流程而同步流程最大特
点是各工序之间随时都可以交流可以互动。由于至少两人组成的互助组,可以把原来的每个人的连续流程变为清扫外环境和清扫楼道同步进行,形成了上午中午
下午、晚上的不间断合作,比如上午8点至9点,合作组中的一个清洁员负责巡查自己,其他两个或三个清洁员的外环境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清洁员可以专心上楼清扫保洁自己负责的楼道。这种流程优化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小区内的滞留时间。
各岗位之间的巡查合作:各岗位之间沟通,合作,是从让业主满意的流程的观念出发淡化职能分工,加强沟通合作,各岗位沟通带来理解,理解带来合作,通过合作减少不必要的重复劳动,从而提高效率和效果。比如任何人员发现电子门有掩门现象都可主动去关上处理;发现垃圾袋任何岗位的人员都有义务去收集清运到垃圾房;发现小区存在安全隐患任何岗位的人员都有义务去汇报并做好记录。各岗位与清洁岗的合作,八小时之内发现垃圾,各岗位在巡查时都能捡起来。但是晚上和清晨的生活垃圾却是一个服务和管理的盲点,尤其是大风天的生活垃圾,有的未袋装散落,有的是拾破烂者在找垃圾中有用的垃圾弄散落的,漂浮物在大风天到处“飞扬”。因此,可以加强岗位合作,由巡逻的保安来负责清捡早晚的生活垃圾。
各岗位与维修岗的合作:与清洁员的合作。比如对楼道的巡查,平均每个维修人员负责50个单元巡查,按每天5个单元计算,若巡查一遍需要10天,而清洁员每天都至少要清扫楼道一遍,通过巡查内容的整合,清洁员及时反馈楼道维修问题,维修人员针对有问题的楼道做好重点巡查;与保安员的合作,比如路灯不亮的问题,若安排专职的维修人员定期夜间巡查,主要是发现问题不及时,若每天安排人(维修人员)夜间巡查又造成维修人力资源的浪费,而由每天夜间巡逻的保安员记录好不亮的路灯,及时通知维修人员,在次日就能解决问题这些合作就可以有效及时地发现维修问题,快速地解决问题。
F. 装修巡查的具体内容有哪些
主要巡查现场安全文明施工情况,如现场临时用电安全,特种作业人员持证上岗情况及作业现场防护措施等。
另外现场的进度、质量等也是检查的重点。
G. 物业装修巡查主要巡查哪些内容,哪些属于违规
墙体改动合格不合格,承重墙有没有动,拆墙砌墙面积
H. 物业电工装修巡查主要工作
就是看装修是否按照批准的施工图施工,是否违规开墙,有防水要求的是版否做了防水,配电线路在否权达到要求,如果有防火要求的话还要看材料是否达标,还有供排水系统等等,不知道你是商场物业还是住宅物业,两者的要求也是不同的,一般都有巡查表吧,按照上面要求检查就可以了。