卖家具要掌握哪些技能

A. 家具的销售技巧和实木家具的专业知识

一、销售技巧：

1. 无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

2. 家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

3. 家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

4. 还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

5. 家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

6. 买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

7. 销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

8. 在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

9. 在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式。
   

B. 卖家具有一些什么技巧

了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？
建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！
1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）
3、分析这些问题的大小
4、帮助客户下决心解决
5、辅导客户建立解决方案的认识
6、辅导客户建立解决问题的标准
7、辅导客户选择方案
8、引导客户成交
以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。
采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；
采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。

补充下！有个你做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。

C. 卖红木家具需要掌握哪些知识

这是前两天刚发的文章，现在直接复制给你参考一下！（图片太麻烦就不贴了）
旧时人分三六九等，而红木同样也分花梨紫檀。不同的材质决定了它们不同的价格，那什么是真正的红木家具具体价格又是多少呢？我们不妨往下看看。
1、一等海南黄花梨和印度紫檀

明清时期的红木家具使用最多的材质，但现在这两类木材已基本绝版，成器的家具几乎都已进入拍卖收藏市场。一件家具价格都是上百千万人民币。这还单指材质，如果加上成品时间有点年头，价格会更高。
2、二等黑酸枝、乌纹木

这是当前市场所能见到的极品红木家具。由于东南亚紫檀木已经觅绝，市场上一般也把黑酸枝称为"紫檀木"。卧房（五件）黑酸枝、乌纹木成套家具，市场售价15-50万元左右，但数量较少，难得一见。（这个价格已经算是很保守了，现在多数商家并不会给出一个具体价格，少见的红木家具可以说是一天一个价了）3、三等为红酸枝

中国传统意义上的"老红木"都是用印度、泰国、越南、柬埔寨、老挝、缅甸南部、印尼等东南亚地区的红酸枝制成。比较严格意义上的红酸枝（产地为东南亚）制成的卧房成套家具一般售价在10万-30万元人民币，材质相同的情况下其售价高低要在于它的工艺和做工。这样高档红酸枝家具在市场上数量也不多。4、四等为其它酸枝木

比如东南亚的黄酸枝、白酸枝，包括市场认同度较差地区出产的红酸枝（非洲南部、南美南部），这是中国红木家具的主流产品，称为中档红木家具。卧房家具一套，其市场售价一般在4-10万元左右。5、五等“红檀”和白酸枝

豆科类的"红檀"木以及南美、非洲白酸枝。东南亚花梨木，其品质和价格都要优于南美和非洲的普通酸枝木。市场上豆科类的"红檀"木（有的是铁力木）家具，有的卖出了"红酸枝"的价钱，其实这是被一个"檀"字所误导，因为有了紫檀、黑檀，那么红檀就必然是第三等了，其实不然，"红檀"是一个概念不清，而又品种很多的红木原材。红木中，紫檀、酸枝、花梨、鸡翅四大名旦之外，产于热带雨林的豆科类暗红微紫的硬木，统称为红檀。一套家具价格在2-6万左右，幅度较大。（四等五等都有酸枝，但价格却是有所不同，具体还要看产地）6、六等南美、非洲花梨木

当前市场上已把他们列入红木范畴，它能满足一般消费者"以实木家具的价格，拥有一套红木家具"的消费心理。南美、非洲花梨木家具经久耐用，但不具有传世收藏价值，需要说明的是，南美、非洲的花梨木家具已经融入了大众家具的消费行列，需求量大，市场潜力不可估量。事实上，消费者心理上也把南美、非洲花梨木与严格意义上的红木家具是区分开来的。一套沙发价格在1万-3万左右。
提示：成品的红木家具价格是有浮动的，时间越长就越有可能升值，以上只能作为参考标准。特别是一些高档红木家具，价格是不会和普通商品一样是透明的。

D. 急！卖家具需要哪些方面的知识

1家具分类;

2按选材分; 实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,

3按风格分;日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,

明清,美式.

4按定位分;儿童,成人, 都市白领功能.

5按时代分;古典,新古典,现代,时尚,(后现代).

6按价位分;高端 10--100万/套,中端 5万元左右,低端产品1万元以下/套

价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.

四大家具生产基地

1广东,现代家具;如 深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.

2东北,实木家具;沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.

3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.

4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.

细木工板

是用杨木桦木拼合成的中板两面胶贴实木单板经高温加压而成.

此板握钉力好抗拉力不易变形易加工.

水曲柳

材质的特性;

1柔韧度好纤维线直,抗拉,耐水性强.

2对热电的传导性较低,湿胀干缩的现象不明显.

3木材有天然色泽和美丽的花纹,并容易着色和涂饰.

4木材居于可朔性

5木材容易接合,加工简便.

7树木可人工培育使森林不断生长和扩大.

木材的缺点和克服方法

1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻

和克服.

2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.

3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家

加以克服.

4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制. 这个缺陷在人造板上就不存在.

5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.

木材干燥流程

1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8—12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.

2气干;自然干燥

人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.

工艺相关知识

1产品发生开开裂和变形的原因?

由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.

'消除瓦楞"

使各板块含水率差异控制量在<1%以内对集成材进行强制处理,

湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水

趋于平均干燥.

2木射线;在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.

3规格料;按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.

家具甲醛释放量和环保标准

①E1级＜1.5 mg/L

②EO级＜0.5 mg/L

③超级EO级＜0－0.3mg/L 甲醛趋于零

涂料与油漆有什么关系

油漆;有基涂料的一种,

涂料; (粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆."油漆"以不能概括这些新产品只有该名称."有基涂料"(简称)"涂料"

显孔亚光油漆

木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.

木家具油漆分类

①按漆分类；”物理干燥”和”化学干燥”两种．

又分为NC硝基漆和水性漆两种．

化学又分为”PU”和”PE”聚脂漆和”NV”光固化漆

”NC”漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．

缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．

②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．

缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比”PU”

漆差．

”PU”漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良

理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．

缺点；在调漆上比硝基漆和NC漆复杂， 要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．

”PE”漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．

缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比PU漆附着力差．

"UV"漆优点;固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.

缺点;要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.

木材含水％比 胀缩％比

干燥10％木材的对比.

木材含水为50％柞木径向干缩3.68％

弦向干缩6.34％体积干缩10.96％

公司化验室

有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力) (耐黄变) (抗划性)

(抗湿热) (抗低温)等.

导购技巧

购买动机; 顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.

销售要点;在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.

顾问式服务

是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.

沟通的种类

书面, 口头,肢体,

影响沟通的因素.

环境—提供沟通的场所.

氛围--气氛是否有利于沟通.

内容—沟通的内容是否是双方都感兴趣的.

交流方式—不同类型的对象决定着不同的交流方式.

个人状态—精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.

参与交谈的要素

微笑—准备注意听的姿态—音调—目光的交流.肢体语言的配合.

如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.

体谅同情—尊重的态度—委婉澄清事实

简述顾客进店类型

闲逛型:无明确的购买意图.

巡视型:有意图和打算.

市场营销导购常识

首先人员必须了解4P的真正的含义.

4P,产品---生产流程---工艺---材质

5S 服务的评定

5S 微笑---灵活---朴素---快捷---认真

当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.

导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象 和素质.

接听电话五向原则

时间--事物--地点--人物--答复

在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.

肢体语言:

在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.

顾客心里

1是少花钱买到货真价实的产品.

2怕花钱买不到好的产品.

这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.

销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,

在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,

1以对方话题为中心,来找到共鸣,

2可试探性询问找出你们的谈论点.

作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.

做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对

手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.

在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.

在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.

每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.

在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.

所以你幻化出的思维他就 容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.

加深他购买的欲望,

每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的 生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,

顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.

还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.

要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.

在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.

在导购员眼睛里的故事

眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.

销售的概念

所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.

确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.

销售产品4种效用:形式效用, 地点效用, 时间效用, 及所有权的效用.

销售管理的重要性

通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.

产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.

市场定价,定位

可控制因素市场组合

产品 定价 销售 促销

\ \ / /

※目标市场※

/ / | \ \ \

资源 人口 社会 技术 竞争 政治法律

可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．

市场定位

／ ／ ＼ ＼

性别 年龄 群体 收入

不可控制因素

是企业无法控制的如资源，人口，社会 经济 竞争 政治法律．

这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．

还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．

这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．

销售部门的职能

刺激需求：就是指导购员．

为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．

销售管理

企业销售管理层

___________|____________

| |

刺激需求 为需求服务

_____|______________ ______|______________

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广告 | 促销 | 定价 | | 储存管理 |订单管理发货

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导购 产品计划 分供关系 仓储 运输

其它销售活动

1 管理 财务 销售调研 销售预测.

销售管理部门的职责

为需求而服务,对商品库存的限制与管理.

初步市场调研与组合

所处地域人口,忠教 民族生活习惯 文化氛围,城市主要经济来源和资源 都有那类的企业,如轻工重工.

平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.

城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,

在做市场评估和预测,人员的定位.

在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,

如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.

商标:

符号为R的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.

导购员 企业 顾客

导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.

品牌 商标 专利

品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,

在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.

导购技巧顾客分类

导购须知:1993年颁布的<<消费者权益保护法>> <<反不正常竞争法>>

<<经济合同法>>需要了解的.

购买动机:有从众心里,合群心里,从众是指流行性的产品.

购买过程:揭示顾客如何购买产品,什么是最好的产品打动顾客诱导和劝说,懂得顾客心里才能对不同的顾客进行不同的介绍.才能使顾客喜欢你,

你说我听,你会喜欢我,我说你听你会喜欢我.

在许多顾客中,孩子不听他的话,老婆也不听他的话,但和你在一起时他说的很带劲,因为他所说的没有被你打断,你不仅洗耳恭听而且还不时的表示赞赏,其结果黄瓜菜还没凉你已得到了一个忠实的顾客了.

树立随时化的寻找意识

掌握连锁性原理,通过老顾客来挖掘潜在的新顾客,成几何趋势发展那成功就是非常大的.

从顾客的喜好来导购,例如:他们喜欢那方面,(品牌,功能,外观,和材质,服务,价格)等.要有明确的洞察力把潜在的客户划分为,忠实的客户,一般的客户和特殊客户.

潜在客户又分为,早期购买者和晚期购买者,作为一明优秀的导购员首先得学会和顾客委婉的说不,委婉的拒绝顾客无理的要求,

找准决策人 找准决策对象

就是找准真正购买你产品的对象和决策人,你的顾客可能是一个家庭或一个企业,家庭或企业里谁是决策人,谁有权利做出购买决定,情况可能很复杂如果你不加坚定见人就谈可能会浪费很多时间.就家庭而言从夫妻交谈

中的表情和语气中就能分辨出的.如果夫妻感情在决策上是互让的那么你得在中间加味或举荐.

顾客分类

1健谈型,(外向性)

这类顾客好夸夸奇谈,常常谈及与销售无关的话题,把推销变为聊天,这类顾客推销员要有耐心,不能如莽行事不能随意打断顾客的话,(尤其是谈幸正浓时,否则会使顾客少幸,于推销不利,当顾客的话题偏离正题时推销员应寻找有利时机,将话题自然的转入推销的话题上.

2沉默型:

这类顾客比较内向少言寡语不意激动,在会谈时习惯于听不爱开口显的稳重有主见,所以这类顾客不好打交道.这类顾客之所以沉默,1是认为一但开口导购纠缠不休劝说自己购买产品,2让对方摸不清自己真实的意图,3由于性格所致生来不爱讲话,4有意不让对方多说自己察言观色见机行事,6对陌生人存有戒备心里,对购买没有经验怕上当受骗.因此对不爱讲话的顾客,一定要针对他们的兴趣爱好及他们所关心的事,先让他们讲话向他们提问引他讲话,让他讲的开心则成交的希望就越大.

冲动型:

这类顾客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事为所欲为,但事后常后悔,和这类顾客打交道时应注意回答问题时防止顾客情绪激动,导购要让其在理智下购买否则顾客冷静时有不合理的地方反而需要更改变动订单,造成不必要的麻烦.

稳健型:

这类顾客自我控制力强遇事沉着冷静思维严谨,有主见不易手外界因素干扰.在购买商品时注重商品实际效用,认真听取和分析导购员的每句话,不清楚时他会及时询问,对于购买的事不轻率做出决定.针对这类顾客多注意你所说的话真实性.要充分利用证据不要自做聪明画蛇添足.

怨恨型:

这类顾客对导购极度不满,因为曾经上过导购员的当或是售后有一定的偏差,对这类顾客导购员要有好的态度热情,不可对顾客发牢骚埋怨甚至恶意攻击要有忍耐的精神.切忌勿以牙还牙,要弄清楚顾客抱怨的真相,才能成功的接近顾客推销产品.

友善型:

这类顾客对导购员的态度友好和善,应注意不要因为顾客的热情友好而得意忘形,以至忽视了推销的礼仪,不要被顾客的热情所迷惑,以为顾客对商品有兴趣一定会马上购买而不去促使顾客做出购买决定,往往的结果是错失良机还浪费时间.

疑虑型:

疑心重大多数顾客多是这类的特点,他们对导购员的话总是持有怀疑的态度.或是半信半疑的态度,生怕上当受骗,导购员要想取得这类顾客的信任必须拿出有说服力的证据.如专家权威机构的技术坚定质料,质量检查合格证书,优质产品证书等或是当面示范口说无凭眼见为实,从而打消顾客的疑虑.

圆滑型:

这类顾客是商场上的老手,圆滑老练极善应变在洽谈中他们常施展些手腕,诱使导购员进入他们的全套,然后大肆杀价或取得异常的优惠的购买条件,面对这类顾客时要小心谨慎不露声色假装糊涂,以探询对方虚实然后出奇制胜.

逞强型:

这类过客有三大特点,

<一> 争强好胜自以为是,很难听从别人的建议和劝阻.

<二> 爱与别人争执喜欢把自己的意志强加给别人,

<三> 好高谈阔论自我吹嘘凡事总要妄加评论,对推销员他们常常先入为主认为不可信赖.或是认为推销的产品有问题,因此和这类顾客沟通时推销员要注意自己的情绪,讨论时若有分歧不可强加争论应通过反问或间接的说服方式引导过客向你的方向靠拢,同时还要摆出客观事实证据,使其心服口服,如果有些问题无关紧要则可对顾客的观点给予适当的赞赏或肯定,以满足其争强好胜的心里.

挑剔型:

有些顾客买东西时常常挑来选去,不是说这有问题就是哪儿有毛病,即使好的产品经他们一挑也会有好多问题真实鸡蛋里挑骨头,如一些素质不好的导购员往往会因此不耐烦与其争吵不休.向推销这类顾客时导购员应有不厌其烦精神为其解释问题和疑问强调产品的优点要远超过其不足的地方.瑕不掩瑜,让顾客觉得在没有比你的产品更好更合适的产品满足他的需求了,使他不在挑剔转为购买问题.

自负型:

这类顾客对待人的态度异常傲慢。尤其对待比自己地位低的人不霄一顾，因而不易接近导购决不能显得低三下四而应该不卑不亢，在导购中可以适当的给予恭维，和抬举以博取好感使导购顺利进行。

吝啬型：

这类顾客在购买时常为蝇头小利与导购争的面红耳赤总想占些便宜，向这类顾客导购时不能显得过份大方慷慨。，要强调产品的高质量。常语说的好一分价钱一分货，同时指出产品给他带来的利益远远超过了他在产品上的投资，从而避免在交易中纠缠不休，在收尾阶段也可适当的给予一点额外的好处，与满足贪图小利的心理。

犹豫型：

这类顾客购买产品时举棋不定，对产品的功能，价钱，款式，颜色，反复比较难以取舍，他们的外表显示出很强的购买欲望，但内心却瞻前顾后，犹豫不决，对于这样的顾客导购员要表现出坚定的信心给予顾客强大的感染力。其次要摆出事实的根据，示范产品给予顾客鼓励自己动手操作增强其购买信心，最后要让顾客做出合理话的判断，使其明白自己的判断是正确的从而摆脱犹豫的心理。

果断型：

这类顾客一般的性格开朗豪放意志坚强有主见，处事干脆不拖泥带水对知己认定的事坚持到底的精神。但有时急噪缺乏耐心以至行动轻率，与这类顾客沟通时介绍产品时要简明扼要突出重点切记长篇大论，以免顾客反感，还要强调买卖不成情谊在，与顾客的友谊比推销更重要这样收效更好。

顾客购买心理特征与类别划分

① 具备了消费定势心理的消费者，是指那些过去的生活传统，文化修养消费习惯等形成比较稳定的消费指向的人们。

例：如某人只喝茶，不喝其它任何果汁，饮料咖啡等等，而且茶中只喝乌龙茶，乌龙茶只喝福建安溪的产品，很显然此人在喝茶方面以具备了很强的消费定势心理。如果企业能够想方设法使一部分消费者形成对自己产品的消费定势那么企业就成功了。

信誉型：

这类顾客的消费定势是由一些名牌所引发造成的，这类顾客只信赖名牌，认为名牌的产品什么都好，于是对某厂的A名牌产品崇尚，对该厂B产品也信认，此外还对某个商店或某个导购员特别信赖每次购买产品时似乎非得去哪个店，找哪个导购员

不可。具有此类消费定势的人，其消费心理是比较稳定的，试图用一个新产品尽管它从各方面不比名牌产品差来动摇他的这类购买定势是很困难的。

E. 做为一个家具销售员应该具备的能力

1 对家具的制作工艺要有些了解
2 口才好
3 热爱生活

F. 做家具销售需要了解哪些基本知识

最起码的要了解你销售的家具的规格、材种、价格，如何制作的，木种产地是哪里，什么优点等

G. 我想学习销售技术来卖家具，有什么知识要学习

首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌！只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？
二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。补充下！
三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的.

H. 新手卖家具的销售技巧

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。