㈠ 如何提高门店成交率
营业额=进店人数X成交率X客单价,要提高销量从这些关联因素入手,个人建议按以下步骤调整,希望能帮到你!一、数据统计1、做个表格,统计每天的进店客人批次,一定要做,这很重要;2、统计每天成交的单数;3、用成交的单数除以进店批次
,算出成交率;4、用营业额除以成交单数,算出客单价;二、数据分析1、分析进店客数、成交率、客单价中哪个指标最低,提升的空间最大2、可以的话,统计一下回头客的占比,这也很重要;三、调整方案1、若进店客数低,大店可考虑调整货品陈列、橱窗展示或外围广告营销,当然得核算成本;小店可考虑门口外广告或者人员调解气氛,增加进店率;若是位置的原因,调整不了的话,只能考虑换位置;2、若是成交率低,可考虑货品结构与当地进店顾客的匹配程度,若不是货品问题,那就是销售人员对货品、顾客的了解和销售技巧的问题,只要提升这些,成交率一定会提升;3、若客单价低,可考虑店内商品的组合搭配销售,这是任何行业都可以做的,因时间问题不能回答太多,希望对你有点启发,我是做零售的,业绩不好一定要分析具体原因,找出最可能提升的指标,重点调整,业绩一定会提升的。但是分析原因时,不能靠感觉,一定要数据,有什么具体问题可以私下联系,祝你早日摆脱生意困境!加油!
㈡ 如何提高成交率
零售行业的店长的店员每天就是如何让进店的客户更多的买单,而不是空手离开,或者说如何提高到店成交率。从直复式营销的角度来看,每一个进店的客人都是公司用钱买来的,为了这些进店客户,公司投入了市场广告费,外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率,无论如何努力都不为过。每一个零售店都为此做了大量的投入和长期的努力,例如商品摆放、店面内部的海报,销售人员的培训等等。
根据2/8原理,当到店成交率达到一定的程度的时候,再进一步的提高已经很难,还有什么方法,用更小的投入,更大幅度地提高到店转化率哪?
我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品,如汽车、房子、保健品、奢侈品等,绝大多数的客户一般不能第一次到访就成交,往往需要几轮的跟进和销售。但是由于销售人员的积极性、严谨性、销售水平参差不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱,有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户,很多公司上了CRM系统,把客户的数据记录和管理起来,并跟进客户的销售状态。但是成交率并没有得到明显的改善,销售人员不配合。事实证明,仅仅靠CRM软件,不能解决好客户遗漏或者忽略的问题,也不能保证客户的有效跟进。
CRM仅仅是个工具,而且并不是必须的,比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库营销的方法和精髓所在。
下面王明潭以一个汽车4S为例,来解析进店转化率如何在三个月的时间提高了30%的。
这是一家著名的汽车品牌的一个经销商,厂商为他们装备了CRM软件,但是最后这个软件发挥的最大的作用就是销售统计,销售人员不愿意把自己的客户资料录入系统,因为很麻烦,对自己的销售也没有什么实质性的帮助。由于CRM系统中没有最新的客户资料和跟进的记录,销售经理也无法从利用数据有效地管理和监督销售人员,或者从CRM数据分析出有价值的信息。还有就是目前的销售流程,与CRM软件根本就不匹配。
我们做法就是先放弃CRM,因为每天到访的客户不多,就先用EXCEL表格记录客户数据,顶多是销售助理的工作量大了一些。推行直复式数据库营销,我们采取了一下的步骤
1)建立客户接待的流程和规范
这家4S店的客户来源主要有三个途径,一个是直接到店里来,一个是打电话,一个通过网络联系,如电子邮件,网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销,非常重要,做得好,同样的市场投入,将大大增加客户到访的数据量。但是由于篇幅的关系,我们在后面的连载中展开,这里着重介绍客户的进店到访。
以前的到访客户的接待,不是很规范、谁抓到就是谁的。为此,他们建立的类似美发店排号的规矩,一个销售一但接待了客户,下一个销售就进入接待准备状态。
2)提高登记客户接待表的成功率
首先重新设计客户接待表,减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息,如增加了主要陪同人员的信息,如妻子,老人等,因为这些人对购买行为有重要的影响。
㈢ 卖家具销售员如何提高客单价
关于客单价的定义
客单价是指每一位顾客在该品牌店的单次购买金额。在客流量、成交率不变的情况下提升客单价同样对销量的提升起着重要的作用,而且客单价的提升相对于客流量与成交率来讲更为直接,更为节省成本,但关键在于我们的执行。
客单价提升的途径
综合多年的经验总结和市场调研,笔者发现经销商和店长从六个方面入手提升客单价将会起到明显的效果。
1、产品上样组合;
上述案例中的小伙子之所以一单能卖到“300000美元”,是因为他的百货公司应有尽有,这是前提条件。而家居建材行业本身的特性决定其不像快消行业的大众型超市,快消行业提升客单价相对比较简单,一、他的产品价格相对金额较小;二、基本上都是重复性购买,买一包方便面和买两包方便面基本没有多少区别。但家居建材行业就不同,他销售的都是大件产品,价格比较高,每种产品的消费周期都比较长,如橱柜行业消费者不可能一次买两三套,家里装一套,再准备两套备用。所以,家居建材行业所卖的基本都是单件产品的组合,一般是通过扩大组合提升客单价,这就要求经销商和店长必须在产品组合上多元化,不光要摆放主销产品,还要有各种配套产品的组合。如沙发行业还要有茶几、电视柜、视听柜、餐桌、餐椅、餐边柜等家具的组合;橱柜行业要有五金配件、厨卫电器的组合;寝具行业要有床体、床垫、床上用品的配套等等,只要是相关互补的产品都可以有。
2、销售人员专业性的提升。
在前面提到过销售人员专业性可以大大提升成交率,事实上专业性对提升客单价也同样重要。 因为只有给顾客树立了专业的顾问形象才能取得顾客的信任,进而顾客才会听取销售人员的建议,采纳销售人员提供的方案,尤其是定制行业的设计师,他们在提升客单价方面更加重要。利用专业性提升客单价一般有两种情况:
第一、扩大产品组合提升客单价;通过给顾客的合理搭配销售更多的产品,如某位顾客来购买沙发,销售人员可以利用专业知识将客餐厅的所有产品卖给顾客;顾客来购买橱柜,销售人员可以多配置几个抽屉,同时将烟机、灶具、消毒柜等厨房电器卖给顾客;顾客来购买衣柜,同样可以多配置几个抽屉,并将书柜、卧室其他产品卖给顾客。
第二、通过价位升级提高客单价;如顾客购买产品的预算为10000元,通过销售人员专业性的讲解与搭配让消费者接受13000元的产品等。
3、深刻了解产品,提升信心。
配套产品一般并不是该品牌的核心产品,对此消费者会提出各种异议,有些销售人员由于对配套产品缺乏深刻的了解,为了成交更顺利一般不会去过多的给顾客推荐,基本上是顾客愿意买就买,不愿意买就到此为止。为了让销售人员能够打消顾客的疑惑,顺利的将配套产品销售给顾客,经销商和店长必须对配套产品进行细致的企业培训,让销售人员充分的了解,只有了解了她们才会有信心卖,只要用心去卖就有成功的可能。
如笔者曾经工作过的欧派集团和米兰家居都出现过类似的问题。几年前欧派的导购员一般不愿意给顾客推销厨房电器,因为她们认为欧派的电器做得不如海尔、方太等专业家电品牌专业,在这种情况下欧派集团通过大规模、一系列的电器培训大大增加了导购员的信心,欧派厨房电器的销量直线上涨。米兰家居也是如此,由于一段时间内板式家具工艺调整,出现了很多售后问题和断货的情况,导致导购员对板式家具的销售极度缺乏信心,销量一路下滑,经公司了解后进行了一系列的大规模培训,销量逐步上涨,现在销售情况非常不错,销量几乎和布艺沙发持平。
4、销售意识重于销售技能;
意识决定行为,要改变一个人的行为就必须先改变他的意识。案例中的小伙子能单天销售300000美元,关键在于他的销售意识,如果没有这种意识他可能只能销售一包卫生巾。
在家居建材销售中也是如此,如果没有整套产品的销售意识,肯定是哪个产品好卖导购员就卖哪个,他们绝对不会过于推销那些看似边缘化的产品,因为这样可能会导致本该接到的单不翼而飞,最后前功尽弃。对于经销商和店长来说,你们必须经常性的提醒你的销售人员,甚至可以组织各种竞赛提升他们的这种意识。
5、阶梯提成激励;
领导考核什么员工就做什么,这是亘古不变的道理,也是绩效考核能发挥作用的根本所在。将产品的整套销售与员工的薪水结合在一起不失为提升客单价的一个好办法。
笔者在成都调研时就发现了这样一个案例:某品牌2010年销量与2009年相比增长了80%多,除自然增长率和市场品牌运作外提升客单价也起到了非常大的作用,经销张老板就是运用差别的提成方式刺激了员工整套销售产品;卖一套沙发导购员提成为1%,顾客成交价为8折;沙发+茶几+电视柜导购员提成为1.2%,顾客成交价为7.5折;沙发+茶几+电视柜+餐桌+餐椅导购员提成为1.5%,顾客成交价为7折。这种导购提成分级与顾客成交价分级的方式即刺激了导购员整套销售,也给了消费者优惠的吸引力,通过双重刺激客单价得到了大大提高。
6、顾客二次开发。
在销售行业有这样一句话:产品卖出去只是销售的开始。这句话的内涵就是销售人员不但要重视本次成交,更要维护好顾客,对顾客进行深度开发,争取更多次的消费和转介绍。一个成功的品牌,他的老顾客回头率(再次购买或带单)应该维持在30%左右,否则市场运作就是不成功的。经销商和店长又应如何对顾客进行二次开发呢?
第一、客户回访;对于家居建材品牌,我们建议一年要做好三次电话回访工作,以提升顾客对我们的满意度,第一次回访时间为给顾客送货(安装)后两天内;第二次回访时间为顾客使用一个月后;第三次回访时间为顾客使用三个月后。利用电话回访了解顾客的使用状况和满意程度,如有不满意的地方经销商需及时派专业人员上门处理,并带一份小礼品;如顾客满意度较高,就要求顾客进行转介绍。
第二、活动参与;日后的活动中我们可以将老顾客纳入其中,以增加互动的机会,进一步沟通感情;如可以邀请老顾客过来领一份礼品,可以让老顾客参与以旧换新等让利活动。
第三、售后服务;海尔以其优质的服务走向世界名牌,这是我们很多经销商和店长值得借鉴的地方,其实售后服务不只是解决顾客的投诉,他更是提升顾客满意度的一个手段,关键在于我们怎么去用;如,欧派集团的很多经销商将每年的3月份设定为“服务月”,主动打电话给顾客了解其使用状况,并上门维修、调整,不仅将问题主动扼杀在襁褓中还提升了自己品牌的美誉度和顾客的忠诚度;米兰家居很多经销商规定,自己的布艺沙发套在第一年有一次免费干洗的机会,利用这种服务加强了与顾客的联系;某皮沙发品牌经销商规定,只要购买该品牌皮沙发,三年内每年一次皮质保养的免费上门服务。这都是利用售后服务提升了知名度、美誉度,维持与拉近了顾客联系,为顾客再次购买和转介绍提供了机会。
第四、短信沟通。每个人都希望自己被重视,消费者也一样,他选择购买了我们的产品也希望我们能记住他们,这既能体现对他们的尊重又能照顾他们的面子,还可以为顾客再次购买和转介绍增加机会。其实各品牌和顾客沟通的方式有上门服务、电话沟通、短信沟通三种方式,上门服务一般是在既定的情况下,电话沟通不能太频繁,过于频繁有骚扰之意,顾客同样是不能接受的,这时短信沟通就成了日常联系的最好方式,经销商和店长可以组织人员在大型节假日发送节日祝福,或每个月发送一条小笑话,建立沟通的桥梁。
小结
整合资源提升客单价,实质上也就是对现有客户的深度开发和人力资源的充分利用。现在都讲究精耕细作,不但渠道需要精耕细作,消费者也同样需要精耕细作,只有将这些有效的资源整合起来从中发现机会和价值并得以充分的利用,销量才会持续的增长。
㈣ 自己经营的家具店成交率低怎么办
家具店成交率低应该是顾客已经进店咨询但是多数没有成交。如果是这样,专那说明店面属本身是有吸引力的,但是顾客进店以后的接待和引导做得不够,同时还要考虑另一个因素:家具属于价值较高的物品,很多时候不是逛一次就能成交。具体怎么做,建议阅读《家具导购》之类的书籍,应该会有很大的帮助。
㈤ 怎么做才能提高成交率让销售业绩提升
如何提高成交率让销售业绩提升?一切的营销都是为了销售成交。很多销售人员尽管很努力,却把送上门来的客户推到竞争对手那里去。其实,只要做好产品解说的方法、学会报价的方法就可以至少提升业绩20%以上。如果在其他环节做得更好的话,效果会更加明显!深圳市快盈网宝网络科技有限公司,专注于为企业网络营销提供最专业的实操落地工具—— 1.网络营销推广工具:把您的网站通过自然排名的方式推到网络、谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎的前两页,无论客户点击多少次,你都不用再付费;同时,不会因为你的账号里推广费用完而让您的网站石沉大海;更主要的是,零风险,不会被搜索引擎封杀。 2.销售技能培训训练:此训练主要提升一线销售人员的销售技能,让销售人员做到如何给客户介绍产品而不是背诵产品说明书,如何应对客户的询价以及讨价还价,如何让货比三家的客户最终把你最为他的首选,如何让客户积极地、心甘情愿地为你转介绍……这个训练全过程采用实战模拟、沙盘推演。 3.网站定位策划建设:做好网络营销的关键就是定位和策划,营销型网站是网络营销的基础。如果是展示型网站、如果建站之前没有做好定位与策划,那么,网络营销的效果就会大打折扣。尤其是,定位和策划需要建站机构必须有消费心理学专家和营销销售专家的参与。 4.客户资料企业名录:可以为您提供您需要的各个行业企业资料,包括公司名称、法人代表、办公电话、办公地址、手机号码、经营范围、注册资金、经营范围、网站、邮箱……可以按照行业、区域(省市县)进行分类。总数量多达700万个。是您开疆辟土必不可少的工具!
㈥ 如何增加专卖店的进店率和成交率请朋友指教!
生意的来抄源有很多种途径,比如你可以让朋友帮你带朋友过来看下,哪怕是只看不买,至少也可以为你带来人气,人气有了,生意自然就来了.还可以通过网络在TAOBAO等网上开个专卖店,只要价格合适,也会为你带了点收入,对于提高知名度,也就是所谓的人气和宣传工作,只有知道的人多了知名度也就有了.成为朋友未尝不可.只要把本着工作的原则出发,就不会有问题.如果你是个有原则的人.生活上会经常出现很多不顺心的问题,但自己要有一个好的心态去应对各种事情,就没有难办的事啦!
㈦ 我是卖家具的导购,请教高人怎么才能快速压单,提高成交率,有经验的指点🙏急急急🔥
你要成为家具博士和专家,找到你品牌的优势特点,对顾客与产品充满热爱与激情,同等条件下你就会提高成功率。祝你成功!
㈧ 如何提高店铺成交率
提高成交率我认为沟通最重要哦,良好的沟通让买家可以信赖你,方便专的沟通让买家随时属找到你更加信赖你。 为了给买家留一个方便快捷的沟通方式,我选择了免费通,一种让买家随时可以免费打电话给卖家的 网络800电话服务。 不需要安装任何软件和设备,每月只需投入几块钱的租金。 真是便宜高效哦。免费通让沟通更轻松,别看广告看疗效哦 强烈推荐给大家哦,希望没有违反版规