在做培训的时候,我们通常都有一个导购销售的顺口溜: “同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”。这个顺口溜背后的逻辑就是要用感情来引导客户,最终达成交易。但是,怎样才能跟客户从陌生到熟悉,熟悉到成为好朋友呢?这里就要用到细节营销
所谓的细节营销,就是要从最细微的地方着手,一言一行,一举一动,都要本着以“服务到客户感动”为止的宗旨来接待每一个客户。我们知道,定制衣柜等定制类家具是关注度很低的行业,消费者一般只在装修或购房时才会去了解一下相关信息。所以说,定制家具类的消费者都很不专业。在这种情况下,消费者的一般心理就是找个熟人(信得过的人)介绍,或者干脆就随大流跟邻居朋友选择一样的品牌。正是这种消费心理广泛存在,我们才不难看到一个小区或者一个朋友圈子里的人都选择同一品牌的现象。
正所谓“服务无小事,细节见精神”,“客户买的是感觉,销售拼的是细节”。服务是无形的,细节是容易被忽视的,但是它们都有“润物细无声”的功效,是赢得客户“芳心”的有力武器。试想一下,当你想买一个东西,但是对这个东西又一无所知的时候,你最担心的是什么?最渴望的又是什么?对了,最担心上当受骗;最渴望有一个值得信赖的朋友愿意给你提供帮助!恰恰就在此时,细节营销才能显示出无穷的魅力。要知道,产品、设计、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的,谁忽视人的感受,谁就不可能卖出产品。
那么,整体衣柜、定制衣柜专卖店该如何利用细节服务制胜呢?除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力。有位定制衣柜、整体衣柜经销商说得好:“要把员工当客户来对待,只有让员工赚到钱了,老板才能赚到钱。”只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。
在导购热情周到的服务之后,设计师的角色就显得尤为重要!由于定制衣柜、整体衣柜行业的特殊性,导购任务的完成才是整个服务的开始。设计师担负着帮助客户设计最具个性化的产品和深度挖掘客户需求增加销售量的双重重任。我们知道,只有设计师才能在不受任何竞争对手干扰的情况下跟客户深度沟通。设计师在装修装潢方面表现出来的专业素养,在设计定制衣柜、整体衣柜、衣帽间、滑动门等家具时为客户考虑的人性化建议,在色彩选择上给出的合理化方案,在定制衣柜、整体衣柜等家具风水方面表现出来的睿智??这些都是一个优秀设计师所必须注意的细节,也是让客户产生信赖的前提要素。只有在设计时设身处地为客户着想,才能定制出让客户最满意的家具。因此,在某种程度上来说,一个优秀的设计师同时也是一个细节营销的高手。
在定制衣柜、整体衣柜行业,有句行话叫做:“三分设计,七分安装”,这说明了安装环节的重要性。其实,定制衣柜安装的服务是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑,为下一次成功销售打下坚实的基础。因此,安装更加需要注意细节。
那么,一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?首先,他会与客户预约好时间,在客户方便的时间安装;其次,工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;再次,安装完毕,他会将现场打扫得干干净净,使房间焕然一新;最后,在离开前,他会送给客户一些小礼物,如德维尔的纳米保健杯、雨伞、手推车、储物盒等,让客户感到十分温馨。
② 如何销售定制衣柜
衣柜是每个家庭收纳的重要载体,是每个家庭不可缺少的家具。随着时代的发展,个性化需求不断凸出,定制衣柜也应运而生,但是定制衣柜还在不断发展中,还有不少人对于好莱客衣柜如何定制还不是很了解。
其实定制衣柜并不难,简简单单的几步就能定制出符合自己需求的衣柜,过程中多和设计师沟通交流,相信你家里的衣柜能符合你内心的想法。
③ 全屋定制家具该怎么买
默娅家具用料环保健康,甲醛测试合格,厂家认真负责,做出成品与设计图一致
④ 定制家具淡季如何销售
定制家具淡季如何销售?全屋定制家具销售技巧
改变商家"淡季心理"
近日,很多单品商家面对7、8月淡季销售业绩下滑的局面均表现出"无所谓"的态度。甚至有商家向记者表示,淡季历来如此,"销售不好的也不是我们一家,顺其自然就好。"而几家大型家具卖场的相关负责人却均向记者表示,"要想做到‘淡季不淡’,首先就要改变商家的‘淡季心理’。"业内相关专家也认为,销售淡季尽管有其必然性,但更值得深思的是各商家的"淡季心理"。面对客观不利因素,商家应该改变经营理念,转变思想,突破消极心理防线,保持良好的销售热情,并积极采取措施迎接新挑战,以提升营销力度,带来增量,缓解淡季销售压力。
拓展销售渠道
淡季抢占市场份额,价格战是必不可少的,某家具卖场推出各种优惠活动,19800元半包菜单,其中包括墙面基层处理、厨卫铺墙地砖、卫生间防水等多项选择,深受消费者欢迎。更有家具卖场向消费者推出了购物每满1000元即可获得家居梦想卡一张的优惠活动。除此之外,不少家具企业将电子商务作为销售渠道之一,结合线上线下,将价格优势进行到底,给消费者带来实惠,赢得市场。
树立品牌形象
在传统淡季做好品牌营销,树立品牌形象,提升品牌影响力,以备在旺季时取得良好销售业绩同样重要。如何将自己的品牌附加值增大,取决于消费者对品牌宣传效果的认知程度。保证好产品质量,并为品牌增加尽可能多的附加值,是品牌建设的基础,打好这个基础,才能为企业长期的发展铺好道路。
⑤ 我设计了一款家具,怎么卖钱
不知道你设计的属于那款家具,实木板式还是红木,如果没有抄袭的话,你可以找你设计那回款家答具的厂家,直接应聘设计师,面试过程中拿出设计图纸,如果认可你会有收获的,设计师一般是按一款家具销量的大小提成的,卖得好就的多,愿你如意。
⑥ 定制衣柜行业的销售渠道哪些
参考前瞻 产业研究院《2016-2021年中国定制衣柜行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示,相比十多年来家居行业高速发展所依赖的卖场模式,家居企业目前更加青睐多元化的渠道建设,并根据自身的特点和目标将渠道资源进行整合配置。
大家居化:软装配饰市场释放能量
只要打开软件,就可以在虚拟的房间中将不同的家具和饰品进行搭配,比较轻松地制定适合的软装配饰方案,这是近年来家居领域一个非常流行的提法。究竟什么是软装?通常意义的解释是家具与饰品的统称。事实上,这种软装式整合,便是家居一体化最为显著的发展方向之一,也是家居产业发展的大势所趋。
业内人士分析说,从名家具展上涌现出全国最大饰品展,已经可以清晰地看到家具与饰品相融合的家居一体化趋势。这一趋势的出现和发展,不但将为家居行业带来新的机遇和模式,同时也将为消费者带来更好的家居消费体验和服务。
个性定制:竞逐定制家居市场
软装配饰企业偏重搭配和整合,为消费者所青睐的同时。近年来侧重满足消费者的个性化需求,与室内空间设计相结合的定制家居市场也愈发火热。甚至一些有实力的定制家居企业更是在企业内部自行构建产业链条,将更多种类的家居产品纳入自产自销的队列。
大网络小实体化:借道互联网直联消费者
未来家具销售不会是现在的展会经济和大卖场模式,而将逐步转变为“大网络小实体”模式。消费者的理性消费将逐步大于感性消费,会偏爱性价比高的家居产品。同时,越来越多的消费者会选择从网络了解家居品牌。因此,以电子商务为主,以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式将是未来家居业模式的转变方向。
轻渠道化:调和品牌与产品区隔问题
有些传统家居品牌在进入电商的时候,线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突,而且这种冲突是不可调和的。解决渠道冲突往往会采取两个策略:一个是品牌区隔,另一个是产品区隔。因此,家居电商未来能否成功的关键,就是要解决两个问题:一个是渠道冲突问题,一个是电商能力问题。
线下的体验店将会成为很多的家居线上销售的体验场所,以及物流配送、售后服务的场所,而线上的商城将会为家居行业的销售带来更多的客户,将会让更多的家居销售的企业能够和客户之间的距离大大缩短,从而实现用户沟通的便捷性。
横向结盟:与设计师展开深度合作
加强与设计师展开合作,是近年来许多家居品牌的共识。在很多情况下,设计师所扮演的,正是将客户与家居产品生产企业对接在一起的桥梁。
在高水平设计人才和设计机构稀缺的市场背景下,设计师们手中带着上千万元大订单的情况并不少见。尤其是工程定制家具企业与设计师的合作,通过解决消费者多年来的“痛点”,释放出巨大的市场能量。
社群营销化:基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式
社群,就是圈层,通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园,网络社群营销是一个口碑传播的过程。现在已经不是大而全的时代,而是小众、圈层的时代,而这之中KOL正是处于社群的精神领袖地位。
从电商、O2O模式到现在社群营销,传统卖场的份额逐渐被分割,家居卖场不再独霸家居市场。业内人士认为,未来的家居企业市场格局将呈现百花齐放的景象。任何商业形态都不可能是单一的,商业综合体的竞争力更强,未来的发展更加可观。
归根溯源,这些只是万千渠道中的一些。国内家居市场究竟将发生什么变化?未来家居市场将走向何方?这些问题的答案亦不是一蹴而就的,具体的转型之路肯定会充满荆棘与挑战,在此期待家居市场未来的走向!
⑦ 定制家具实体店如何做新零售
借助互联网,当今社会的不断发展,生活方式与习惯也因为互联网的介入发生了翻天覆地的变化,在自我觉醒,生活层次提高的现代社会,每个人都从简单的生活追求到渐渐渴求自己一个独立的生活方式,凸显生活个性的方方面面。众多消费者不一样的独特口味也必然会带来行业的变革,缺乏互联网基因的传统模式已然不能适应现有的产业供应链。
几十年的家居发展,90、00后的新生代的出现,建材家居卖场如何破局,借助互联网效应,形成专业化的运营,迫在眉睫。
借力互联,卖场究竟能不能起飞
2003年5月,淘宝网成立,开启了的互联网电商时代,据统计,在刚刚过去的双十,天猫的单日成交额为1682亿,这个数字,足以说明,互联的天下早已来临。天猫、京东、国美、苏宁等等线上平台近几年以破竹的势头领先销售,其增长的速度令传统行业望尘莫及。
“这几年生意越来越难做了”这是线下运营商普遍的感受。在上游经济疲软,市场不断挤压,产品同质化严重,低端劣质产品充斥市场,大卖场疯狂涨租,促销成本费用剧增等情况下,那些老生常谈的改善装修、产品、促销、价格等运营手段似乎已经不再管用了。那么究竟借助互联能不能助力卖场,或者说又该如何借力互联起飞,是摆在现在所有运营商面前的问题。
如何借助互联,扩展未来宏图
家居行业值得一提的是,很多企业在奋力挣扎,但是也有很多企业却也发展的热火朝天,以尚品宅配为首的一批定制家具企业,2017年上半年,做互联网软件我家的定制家居企业尚品宅配深交所创业板,以40亿的年收入成为定制家居股中极为瞩目的一直。对于这样的现象,我们喜闻乐见,但是在互联网思维大火之后,很多建材流通行业也开始先后试水互联网,但是成功者却寥寥无几。究其原因,也不过是没有找到合适恰当的方式。
很多人喜欢把难以解释的事情冠以“基因”的名称,对于建材流通行业,或许也可以以这样的方式,用互联的基因结合线下的操作,恰如马云在去年的云栖大会上所说,纯电商时代已经过去了,未来十年是新零售的时代,未来,线上线下必须结合,即新零售时代。
现在的市场是挑战也是机遇,即使各种问题层出不穷,时代转换速度过快,但是不可否认的是,如今的市场容纳度是过往的百倍,乃至千倍。据市场调查发现,建设和经济建设迅猛发展,市民的生活指数日趋提升,住宅刚性需求和改善型旺盛,家居消费全面升级,城市白领和金领大量涌现,中产阶级消费群体日渐成为品质消费的主力军,这些都将成为未来商业的重要潜在机遇。这个时候,卖场的专业化,现代化的运营就显得格外重要,借助微信公众号、朋友圈以及微博等的宣传力度,互联广告的影响力,电商平台的广阔延伸度,以及本身管理和人员的掌控等一系列方式刻不容缓
⑧ 定制家具淡季如何销售比较好
第一、网络营销。
相信很多的衣柜加盟商都还停留在传统的销售模式上。只是通过一些店面促销和小区推广来抓住我们的客户群体。短期效果可能还行,但从长远来看并不能对品牌的推广和后期的销量有多少保障。我们都知道网络的覆盖是无孔不入的。通过网络一夜爆红,家喻户晓的例子多不胜数。淡季来临的时候,我们更应该在网络上做些宣传,通过淡季网络宣传的积累蓄水,从而达到后期销售额的一个爆发。由于网络的开放性,无论是文字宣传,还是产品广告的宣传,经过一定的时间的积累肯定能达到不为人知的效果,而且现在网络上很多平台都是免费的,可以通过分类信息的发布,发博客、发论坛、最近比较火的微博、微信、陌陌等工具发布,只要长期坚持推广,后期的效果是非常明显的。
第二、品牌宣传。
品牌宣传是很多衣柜加盟商都没有做到的,很多的经销商都认为品牌的宣传应该是定制家具厂家去做的事情。其实不然,定制家具厂家自身做的品牌宣传,更多的是全方位的宣传,不大可能做到当地区域的一个针对宣传。那么这就需要经销商们结合自身的情况和当地的现状做一些有益于该品牌成长的宣传了。定制家具加盟商在淡季进行品牌宣传,投入的成本自然比旺季低,品牌宣传效益高,同时可以附加一些增值服务吸引消费者,起到品牌宣传的同时,为自己带来客户(定制家具店怎么销售)。
第三、导购培训。
淡季可对专卖店导购进行培训,提升导购人员的销售水平,改变过去传统的导购模式。导购员可从定制衣柜品牌文化、产品风格、工程案例、服务承诺等方面去介绍产品,决不能只停留在以折扣吸引客户的服务层面。淡季的时候、店面客流量相对较少,因此衣柜加盟商都比较空闲,那么就可以利用这段空闲的时间来培训、学习,储备知识,为旺季的到来做好充分的准备。
第四、主动出击和合理促销。
夏季天气炎热顾客较少,降价打折是很多商家在淡季常利用的促销方式,甚至是亏本甩卖,虽然能带来一定的销量,但是会破坏品牌定位和形象,直接影响后期的销售和利润。但是在淡季进行适度的促销还是可行的,通过上门推销宣传和服务。做些最简单的宣传推广,出外面派发宣传单张或者进入小区进行推广。提高产品的附加值和增加一些服务,这样在增加短期销量的同时也不会对已经购买过产品的老客户造成太大的负面影响。
其实不管是什么行业,都没有绝对的淡旺季之分,更多的是商家有没有去做营销推广和宣传。所以针对这两个时期的家居“淡季”来袭之时,广大衣柜加盟商可以通过相应的手段,让“淡季”和盛夏一样的旺热,像过年一样热闹(定制家具店怎么销售)!
⑨ 如何在淘宝卖定制家具
只能在淘宝上进行一个展示作用,定制家具一般会根据顾客的需求进行定制,价格不等,所以只能达到宣传的效果,想要顾客下单,最大的可能还是线下形成订单,这样大家都觉得靠谱。
⑩ 全屋定制家具一般多少钱价格怎么算的
按投影面积计算:投影面积计价是按家具正面投影面积,即家具的长版高,深度,宽度,权按标准的尺寸60厘米,超出标准配置需要另外的加价。正投影面积的计算是指柜体正面的长乘宽,或者就是占墙面积。柜体里面的格板、五金,及背板等是多为赠送。这种计算方式特点简单,而且在买的时候可以知道自己需要花费多少。或按展开面积计算:就是将衣柜的结构完全的分拆,把板材、隔板、五金、背板及相关配件等全部的分开计算面积和单价,最后相加出总价。