Ⅰ 家电售后工作描述怎么写
就想想平时你见到顾客，心里怎么想的，怎么说的，都注意了那些问题。
Ⅱ 家电超市售后有哪些工作
你好，我先说一下，你提的这个问题，是家电超市的售后？还是家电厂家的内售后？容
这是2个问题！
如果说家电超市的售后，比如说，你们从商店或者是超市，把家电卖出去以后，主要的工作就是处理一些琐碎的小事。例如，一些大的家电商店的售后，一是“回访”顾客对商店的点评，满不满意啦，态度好不好啦，服务热不热情啊，送货及不及时。二是“调节”就是调节厂家与顾客之间的矛盾，三是“解决客诉”四是“咨询”
要是电器厂家的售后，那就是“安装”与“维修”
Ⅲ 急求一分家电行业售后部岗位职责
下面是一份汽车行业的售后岗位职责，您可以参考一下！
服务经理
1、工作任务
● 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
● 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
● 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
● 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。
● 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；
● 对本公司服务信誉负重要责任；
● 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责；
● 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；
● 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；
● 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；
● 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；
● 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；
● 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；
● 对本公司文明生产、安全生产负主要责任；
● 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
2、职责权限
● 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
● 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；
● 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；
● 保证建立东风雪铁龙品牌形象。
● 售后促销活动的开展与运做。
● 检查保修件的存放与标签。
● 定期检查工具设备的完整情况。
● 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
● 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高；
● 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；
● 定期对维修人员进行技术测评。
技术专家
1、工作任务
● 为本网点维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障.
● 与服务部技术援助室保持信息沟通，从网点收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。
● 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。
● 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
● 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。
● 负责同网点售后人员进行交流。
● 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。
● 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。
2、职责权限
● 参加新技术培训
● 参加技术专家交流会
维修质量检查员
1、工作任务
● 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试。
2、职责权限
● 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。
● 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。
● 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作。
● 核实完成的修理内容是否与要求（派工单）的内容一致。
● 当要进行追加修理时，要核查是否记录了通过电话得到用户的同意。
● 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆。
● 在必要的时候进行路试，并在派工单上注明所发现的问题。
● 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在技术检查卡上填写检查结论。
● 填写维修质量检查证书。
● 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
● 如有需要，参与计算机技术信息的编写。
● 在高峰时间参与接车员的工作。
● 参加月度售后服务质量会。
保修鉴定员
1、工作任务
● 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策；
● 认真检查故障车辆，准确判断责任方；
● 负责实施对用户的质量担保；
● 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；
● 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存；
● 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理
● 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息；
● 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息
● 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展
2、职责权限
● 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对网点实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。
接车员
1、工作任务
● 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
● 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；
● 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；
● 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。
2、职责权限
● 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。
● 热情友好接待用户，并了解用户的要求。
● 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
● 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。
● 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。
● 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。
● 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。
● 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。
● 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
● 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。
● 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门管理人员。
● 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要先征得用户的许可。
● 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方？
● 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
● 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
● 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。
新车准备员
1、工作任务
● 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域
2、职责权限
● 接收并检查由运输商交付的车辆。
● 将不合标准的车辆留下来并通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。
● 将车辆加以防护后存到网点的仓库里。
● 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。
● 请服务经理安排将将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。
● 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题。
● 保持新车准备场地环境的整洁、优美。
● 要保证新车准备场地的指示标识（备附件超市，服务图腾柱）的完整清楚。
● 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）
● 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查
Ⅳ 2015家电维修售后服务总结
服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
Ⅳ 家电售后服务述职报告
一、罗嗦的前言
Ⅵ 家用电器商场售后服务年终总结报告
时间一晃而过，弹指之间，XXXX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
XXXX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XXXX年做出更好的工作成绩。
Ⅶ 家电售后工作总结怎么写
一、活动背景
1、家家乐电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达家家乐的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。
2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏；国美电器欲于国庆前后在新塘开业；大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。
3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路
1、活动主题
司庆期间活动口号：诚信铸就、十九辉煌；众店齐庆、礼礼俱到；（具体时间：9月24日——9月30日）
国庆期间活动口号：贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。（具体时间：9月28日——10月9日）
2、活动思路：充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。
3、活动时间：9月24——10月9日
三、活动地点：家家乐各连锁店（包括河源店）
四、活动组织：总监督： 总负责部门：销售管理、采购部、各分店
各分店总负责人：各分店店长（监督人：销售管理部、采购部）
五、活动内容及安排：
1、各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在
a、库存量较大、急需处理商品
b、其它商家主推商品及公众敏感性机型
c、我司主推商品
d、厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。
2、来就送（司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮）
活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。
3、购又送（购物送麦当劳券）
活动主要针对国庆期间在家家乐电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券；购物满3000元送价值30元麦当劳使用券；购物满5000元送价值50元麦当劳使用券；购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。
日日新店由 负责联系券，新塘店由 负责联系，河源店由 负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。
4、厂家好礼送
主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。
5、老总签名、字字重金
活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日（星期六、日）开展老总签名售机活动，活动形式：签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。（具体内容根椐采购部提供的资源再来安排）
6、一元超低价活动
a、活动时间：9月24日——26日；10月1日——3日
b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)
价位 商品 数量 单价 合计 亏损
1元 风筒 5台 20元 100元 95元
1元 烫斗 5台 30元 150元 145元
1元 电话机 5台 30元 150元 145元
1元 风扇 5台 40元 200元 195元
1元 微波炉 1台 280元 280元 279元
1元 DVD 1台 280元 280元 279元
1元 彩电 1台 600元 600元 599元
总计 1760元 1737元
Ⅷ 家电售后信息员具体是做什么工作的
记录客户信息，登录售后服务网上平台，电话回访满意度等。
说实话不是很专好做，每属天都同顾客打交道，全是维修的，投诉的，坏了马上就得修，但维修人员就那么点，忙不过来呀，全冲你发火，什么样的人都有，所以要有心里准备。
Ⅸ 家电售后信息员主要做什么
家电维修信息员j接待或接受电器用户的叫修或调试信息及时沟通联系师傅给维修，解说电器的简单操作或简单故障的处理，沟通厂家退货和换货和备件的申报，统计一个月或一年的维修量等等。