1. 何为服务,如何做到极致服务
我做了这么多年销售 得出一个经验 你要别人怎么对你 你就怎么对别人 服务=管理 管理=服务
2. 产品质量和服务质量达到什么标准才能做到极致
服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:
(1)规范化和技能化:顾客相信服务供应方,职员营销体系和资源有必要的知识和技能,规范作业,解决顾客疑难问题(有关产出标准)。
(2)态度和行为:顾客感到服务人员(一线员工)用友好的方式主动关心照顾他们,并以实际行动为顾客排忧解难(有关过程标准)。
(3)可亲近性和灵活性:顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整(有关过程标准)。
(4)可靠性和忠诚感:顾客确信,无论发生什么情况,他们能够依赖服务供应者,它的职员和营运系统。服务供应者能够遵守承诺,尽心竭力满足顾客的最大利益(有关过程标准)。
(5)自我修复:顾客知道,无论何时出现意外,服务供应者将迅速有效地采取行动,控制局势,寻找新的可行的补救措施(有关过程标准)。
(6)名誉和可信性:顾客相信,服务供应者经营活动可以依赖,物有所值。相信它的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享(有关形象标准)。
在六个标准中规范化和技能化与技术质量有关,名誉和可信性与形象有关,它可充当过滤器的作用。而其余四项标准,态度和行为,可接近性和灵活性,可靠性和忠诚感,自我修复,都显然与过程有关,代表了职能质量。
产品的质量标准是根据产品生产的技术要求,将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定,即对一些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据,也是企业生产产品的统一标准。我国采用的产品质量标准有:
国际标准
是指某些国际组织,如国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)等规定的质量标准,也可以是某些有较大影响的公司规定的并被国际组织所承认的质量标准。积极采用国际标准或国外先进标准是我国当前的一项重要技术经济政策,但不能错误地把某些产品进口检验时取得的技术参数作为国际标准或国外先进标准,这些参数只是分析产品质量的参考资料。
国家标准
是在全国范围内统一使用的产品质量标准,主要针对某些重要产品而制定的。
部颁标准(行业标准),是指在全国的某一行业内统一使用的产品质量标准。
是企业自主制定,并经上级主管部门或标准局审批发布后使用的标准。一切正式批量生产的产品,凡是没有国家标准、部颁标准的,都必须制定企业标准。企业可以制定高于国家标准、部颁标准的产品质量标准,也可以直接采用国际标准、国外先进标准,
企业标准
但企业标准不得与国家标准、部颁标准相抵触。
把产品实际达到的质量水平与规定的质量标准进行比较,凡是符合或超过标准的产品称为合格品,不符合质量标准的称为不合格品。合格品中按其符合质量标准的程度不同,又分为一等品,二等品等等。不合格品中包括次品和废品。
必须在家来里的电器设备以及所源有需要获取的信息全部按照一个统一的标准协议,加入互联网。这其实就是物联网。物联网的协议是国家命脉,不是任何一个公司能够想统一就统一的。但是,等物联网标准出来了,也就没有智能家居创业公司什么事了。因此,有些公司在从外围突破,切入智能家居的某些领域,试图获得一个局部应用和突破。所有企图统一平台的公司,最后都会倒在路上。在一些可以实现的领域,专注做一些有特色应用的公司还是可以取得市场先机的。因此,做好生态链的建设,发力于自己的核心,把自己熟悉的东西做到极致,例如app,云服务,智能联动,做好这些对于智能家居公司才是正道。
4. 如何用心将服务做到极致让客户感动
其实最主要的就是真诚
然后就是要很尊重客户
这样基本上就是可以的了
5. 怎样做好家电售后客户服务
简单的总结一下复,、
第一制,让用户满意,
家电售后都是以用户为中心的,用户就是上帝,用户满意这是前提,
如果用户10个表扬1个投诉到工厂客服,结果你还是没做好,要做到让所有用户都满意,
这个很难,呵呵,现实点说,只要不投诉就好,上帝们都满意了,售后不用活了,
第二,让公司满意,
不知道你是什么类型的客服,是厂家直设的,还是和厂家合作关系,
我说的公司是厂家,是分公司,是办事处。他们满意了,你才能赚到钱。这个很关键,
第三,让员工满意,
员工和你混,目的就是为了赚钱,首先要让员工赚到钱,创造良好的工作环境,
这样,员工才能为你卖命,才能为你赚钱。
第四,让老板满意,
不知道你是老板,还是职员,哈哈,如果你是职员的话,
想让老板满意其实不难,要让老板,省心,放心,安心,
在一个就是最关键的,必须能给老板创造效益。
都做到,你赢了, 说起来容易做起来难,
个人观点,纯粹建议。呵呵,
家电售后都是以用户为中心的,用户就是上帝,用户满意了,
6. 如何提升家电售后服务质量
提高维修技术,定制合理的维修价格,接待用户的时候礼貌热情,最好有一套完整的售后服务系统。
7. 电商如何把服务做到极致,有哪些创意
服务确实是一大法宝,未来在零售中将占据更多的比重,不过这个东西不好描述,还是多实战自己探索。
8. 怎么做到将服务做到极致
那就意味着,服务是双方面的,一方是提供者,另一方是使用者。 其次:只要是商品,就存在供求关系。现代的营销,是指出售实物+服务(售前、售中、售后)。 第三:不管你认为你的服务有多么的全面、细致,但最后还得得到需求者的认可。 第四:在这个世界上,没有一种服务可以做到极致。只有不断的变化,完善的服务行为,没有极致的服务。 第五:不知道你是干什么的。但如果你只是一名服务人员,请记住:那么你的团队已经有了进行服务的原则和标准,那你就照章执行,用心做好每一件事;同时,在进行服务的过程中,记录下你所经历的特殊事件或具有共性的客户需求,以便使你的工作得到同事和上级的认可。