❶ 我是做橱柜销售的,一般顾客光顾会问些什么问题
一） 橱柜家电一体：实现橱柜与家电一体化设计、一体化安装、一体化服务的厨房制造商。橱柜家电一体并不是橱柜与电器的简单拼凑组合，而是有机的融为一个整体，既要考虑嵌入式电器的散热、减震、固定等特殊要求，又要考虑橱柜的布局、防潮、实用，还要考虑电路、水路和燃气的合理配置等等，非专业厂家难以实现。目前市场上有些厂家代为采购各种电器配入到橱柜中，也号称是橱柜家电一体化厨房，由于所配电器的性能、品牌不同，所以硬性搭配会带来很大的安全、服务隐患。
二） 健康环保：随着生活水平的提高，健康环保也越来越为人们所重视。厨房所用的板材均符合欧洲E1级环保标准，为国内某大型知名企业定制产品。（目前几乎所有品牌的板材都会宣传达到E1级环保标准，但从售价上来说相差悬殊，保险起见，选购时一定要选择大型知名企业，质量才有保证。另外也不要盲目相信市面上名目繁多的各种进口板材，进口板材也不一定比国产的好，国际知名大企业如德国EGGER等的产品品质才有保证，其他一些不知名的企业产品质量无法估测（同目前国内现状一样），据悉某橱柜品牌所用的进口板就是再生板材。所以与其用不知底细的进口品牌，还不如选用实实在在的国产名牌产品。）另外厨房卖的是一个整体，板材环保不等于生产的橱柜就是环保厨房，还应该看所用的胶、封边带等辅料是否环保，加工工艺是否有保障。厨房采用环保的EVA热熔胶，德国瑞好、都肯等知名品牌封边带，再加上德国豪迈重型封边机，有效阻止板材内少量甲醛的挥发。
三） 五位一体服务模式：即咨询导购---设计---配置---安装---售后服务五位一体。虽然许多橱柜生产厂家在消费者选购之前也打着“服务”牌，承诺售前、售中、售后全程服务，但消费者真正购买后才发现享受的只有售前、售中服务，并且这些服务也并不专业。整体厨房定期举办的厨房课堂即使不买也可以来听课，给了消费者一个学习厨房装修知识的平台， 使消费者了解了选购厨房应注意的事项，让用户明明白白消费。厨房设计人员将根据用户需求及使用习惯结合人体供效学原理、生产工艺及家电配套进行一体化设计。并且运用了欧美整体厨房行业最新的“2020专业设计软件”，可以在最短的时间内为消费者提供最优的设计方案及报价单，用户可以通过软件直接观察所订购的厨房的彩色图像，对比某些厂家手工绘图或是用Autocad做没有色彩的图纸，给用户最直接的、逼真的效果图。厨房的设计优势要通过齐备的家电、功能件来实现：整体厨房依托白色家电世界五强的强大家电开发、生产能力及全球物流采购体系的支持，能提供一站到位的部品配置及优惠的价格。安装的好坏对优质的厨房而言至关重要，整体厨房能为用户提供一站到位的全套的专业的安装服务，橱柜、台面、电器同步安装，免去用户多次请假在家的烦恼。安装完成后设计师先代客验收，严把质量关，让消费者在服务中切实体会到整体厨房带来的省事、省心、省时。在厨房的使用过程中无论是电器、橱柜，如果有问题只需要一个电话，为用户提供一站式的服务，免去其他品牌无法及时、全面提供售后服务的烦恼。让消费者更省心！
6、细节竞比，展现专业领先
结合当地厨房使用、生活习惯现状，有选择、有针对性的解说厨房的竞比点（详见导购手册）。在给顾客解释的时候，不应喋喋不休的罗列我们的优势，而应顺应顾客正在观察的或询问的着重点，给出合适的解释或引导。例如四川家家有泡菜坛，在宣传接水铝箔时可以解释说：泡菜坛可以直接放在水槽柜下，不必担心冷凝水浸泡柜体导致受潮发霉。而对于某些宣传的搁板配铝条可以防止鸡蛋等物品外滚，可以如下解释：首先在真正的日常生活中，谁会把容易滚动的物品直接放在搁板上，所以这样做的目的只是为了哗众取宠。其次铝封条的价格肯定比PVC封边的价格要高，这也会成为橱柜厂家高价格的借口。另外这也是橱柜厂不成熟的体现，正规厂家谁会挖空心思的做这种对用户没意义设计（列举德国阿尔诺、柏丽，意大利威乃达等进口知名品牌）。诸如此类，要有理有据的向用户展示我们一切为用户着想的设计理念。
❷ 关于和客人聊天聊什么话题
和 好朋友就聊一些关于工作 方面的 和家人就 聊一些生活方面 的 和女 朋友 就聊一些爱情方面 的和 正在读书的妹妹和 弟弟给他一些鼓励支持他
❸ 求 橱柜 设计 谈单技巧
可以谈一复些对生活的追制求、材料。谈谈喜欢装饰什么样的风格，把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式，当你把装饰说的很生动，而且在客户自己也没当场看着平面图的时候，会产生一种遐想，这样便会进入一个虚幻空间的状态，这时带他进入到他理想的世界，那么这个单子离成功也不远矣。好的设想，并且符合客户的口味，且在谈单中拿出设计方案来，这时候酷家乐就出场了，成单率立马提高，不可多得的设计工具值得使用。
❹ 家装设计师怎样与客户交流
我自己写的，经验总结！
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。
1．客户并不是专家
我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目
的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
2．客户需要什么样的服务
客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？
我想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？
如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。
了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
3．我们怎样去给予客户
客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。
4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。
每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
5．客户与你签约的条件
不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
6． 客户需要的沟通时间是什么时候
接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。
7．客户迟到意味什么
假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。
8． 客户是否真的满意
当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样我们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。
9． 客户较真注意问题
当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。
10．客户的语言
当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。
11．客户需要反驳
客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。
12．报价的表面性
市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。
13．面对客户的无理要求
经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！
14．依赖的惯性
很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，我希望这个角色不是设计师。
15．客户需要恭维
任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。
16．如何处理客户提出的设计变更
在施工中，经常会有设计的更改，一般我们要耐心，但是有时候会给我们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。
17．如何处理对客户的承诺
在客户面前我们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以我们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。
18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”
❺ 作为橱柜销售员怎样与客户交谈
熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。
另外可以着重介绍几点，
1，橱柜的环保性，比如采用e0，e1级别的板材，通过什么验证，获得什么荣誉等等，
2，加工工艺的先进性，如工厂引进什么先进设备，用它们作出的橱柜有什么好处，比其它牌子好在哪
3，了解各种箱体和门板的特点，
5，各种五金配置的作用，牌子，优缺点。
6，台面的选用。通过什么验证，有什么好处
大概就这些吧，
❻ 如何向顾客介绍橱柜
首先你要熟悉这个行业,至少最近发生了什么大事件,
总不能,一面发生了甲醛超标,你还在内说它是环保品牌,自己打自容己的嘴巴
二是你要了解相关的常识,比如各种橱柜用的不同的板面,他们都是一些什么档次的品牌,有时候好的配件是可以为主产品加分的
三就是你对客户的心态要琢磨透,别人肯定是诚信的来买的,不用怀疑
康洁橱柜被查甲醛超标厂方承诺无条件退货
在北京市质检局公布的京产厨房家具质量抽查结果中，著名品牌康洁橱柜被查出甲醛释放量超标。事后，康洁橱柜董事长王占府对外解释，康洁橱柜一直以"引领品质与服务"作为品牌的使命和责任，发生这样的事情，企业首先应该从内部管理等各方面作检讨和调
❼ 怎样做好橱柜设计师与橱柜销售
首先把销售放在第一位，以顾客所需要的理念去设计橱柜，尽量考虑到要设计的橱柜，设计出来的样式所存在的优点与弊端。
任何一样销售都能总结出六个字：热情、真诚、专业。
首先要对自己的产品真正的欣赏喜欢就能有热情。
然后要对客户负责，对自己的品牌负责，去销售自己的见识就可以真诚。
最后要对橱柜结构、组合、构成多多研究，对室内装修深入了解、对各品牌产品学习探究、谨慎，就会不断专业起来。
那么这样你就即能设计出好的橱柜，又能好好的销售出去了。
❽ 你好怎么和顾客聊会怎么说
放平常心对待顾客
尽心招待客户
仔细讲解商品的各项特性
相信顾客会看到你的诚意的