① 銷售傢具應怎樣引導客戶 該問客戶什麼問題
給親點自己的經驗吧
與客戶的簡單寒暄
發現客戶的優點,學會誇獎客戶
詢問客戶拿房時間專和裝修現狀
需要傢具的屬風格和款式以及預算
對自己產品非常的熟悉包括 顏色 尺寸 價格 材質 環保 廠家資質 優惠政策 售後服務 保障 安裝 送貨安裝時間周期 最重要的是自己的特色和賣點
建議多看些傢具銷售的書籍,如吳老師的千萬別賣傢具,傢具就該這樣賣等好多,,
自己多反思,我想親會做到水到渠成的。。
② 。我想問一種家居風格。 懂得人來回答下。謝謝
照搬咖啡館的風格你最終會後悔的。商業環境和家居環境是兩碼事。咖啡館是用某種風格和格調吸引人的,家居裝飾是為了營造溫馨大方實用易於打理的舒適環境。你說的就是英式田園風格。
③ 室內設計師回答客戶的一些問題
客戶問什麼不一定要回答什麼,要學會去引導客戶.如果你被客戶牽著鼻子走,你的談單基本掛了一半了.
關於籠統報價,不要怕不準確,你可以先按你經驗給你報價,但是末了別忘記補充:這只是按一般裝修來算,具體做的東西不同,工藝不同,要求不同,材料不同,價格上下肯定有的,我給你的只是個概念,具體還要看圖紙完成後的具體預算.
問及材料工藝,這是一些人會問的問題,這類人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看過一些資料,有可能網上有人怎麼樣說過,他就覺得怎麼樣對,你自己必須對正確的施工工藝和材料有所了解,回答要堅定,不要自己立場不堅定,回答猶豫不決,記住,對於外行人來說,你才是專家.
冬天裝修有沒有問題,這個問題你要看客戶提問的心態,如果你是想急著談下這單,你也不要說謊,畢竟溫度對泥瓦工工作的確是有影響的,尤其是溫度5度甚至0度以下,但是你可以跟他說,我們工人和項目經理都是有豐富經驗的,他們會合理安排,不會影響施工質量.
主材不包你當然不能說包,不包就是不包,你騙他,人家也不是白痴,就算現在不知道,以後也知道.但是你要找你們自己的優勢,來告訴他,同等條件下,你們的優點.
公司的優點這個如果你自己在職的還說不出,那我就不知道說什麼好了,實在不行,你自己就是優點,你可以承諾會給他最好的跟蹤和服務的.
客戶家裡要做什麼東西,可以跟他慢慢聊,生活習慣,他喜歡什麼,習慣做什麼,有沒有特殊的要求,是不是按常規做,還是喜歡與眾不同的等等,這個靠積累,經驗多了就會了.
裝多少錢有心計的客戶肯定不會和你說,但是你談單過程中可以通過一個客戶的語氣,態度,素養看出一個人性格,物質條件,雖然不一定準確,但是揣摩個7788還是可以的.比如你可以問他家常,職業等.打個比方,如果他職業是律師,那肯定少不了錢,呵呵.再比如你問他風格的時候可以順帶給他搭配衛浴啊,電器啊,給他描繪和設計新家,你看他理想中喜歡怎麼樣搭配就可以看出一些東西,如果選科勒,你說他會沒錢么?如果選雜牌,那你可以想了.
希望你不要在談單時光想著客戶口袋裡的錢,雖然這是需要,但是只要你設計好了,服務上去,業務能力提高了,客戶自然會被你征服.
PS:如果你不懂的,就不要胡亂解釋,可以找其他設計師或者項目經理給客戶解答,如果客戶在談話,要學會傾聽,要了解客戶的需求.不要光你講,關鍵要學會讓客戶說,讓客戶參與.其他話術技能不是一時能學會的,多積累經驗才是關鍵.
答完給分,呵呵~~~
④ 新手賣傢具時如何跟客人溝通
「望」—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時,一定要專心而認真地聽客戶的講話,一定要帶有目的地去聽,從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
「聞」—觀察的技巧
在與客戶溝通過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映,一個優秀的銷售人員一定要善於把握,並適時地給予回應。同樣,客戶周圍的環境,具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格,也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系,並決定下一步該怎麼做。
「問」—提問的技巧
在獲取一些基本信息後,提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題,暫時脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕鬆起來。
「切」—解釋的技巧
在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述,以達到訂購目的。在談判過程中,即銷售接近尾聲時,會涉及許多實質性問題,雙方為了各自的利益會產生些分岐,這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
交談的技巧
談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應待別人說完。第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
⑤ 客戶問我什麼是美式風格
1,美式家居風格的這些元素也正好迎合了時下的文化資產者對生活方式的需內求,即:有文化感、有貴氣容感,還不能缺乏自在感與情調感。,
2,美式風格家居就如同美國獨立精神一般,講究的是如何通過生活經歷去累積自己對藝術的啟發及對品味的喜好,從中摸索出獨一無二的美學空間。
⑥ 家居裝修風格怎麼樣去跟客戶溝通開頭語跟結束語
開頭你要多聽少說,關鍵要了解客戶的要求,當真正知道了客戶的要求後,才好發揮你的一技之長,多講一些你比較有把握的專業知識即可。
⑦ 顧客說你們家的傢具風格我不是很喜歡有點笨重該怎麼回答
應該說明傢具品牌產品質量品質保證。
⑧ 怎麼樣才能挑選到合適的傢具的風格
當今社會人類的追求已經不止於吃飽穿暖了,更多的人越來越重視對居住環境的要求,各種各樣傢具的存在給予了家一定的功能性,什麼樣的傢具還能滿足大部分人類的需求?怎麼樣去挑選傢具的風格?這都是大部分人們正在面臨的問題,下面就介紹一下幾種傢具的風格:歐式風格、地中海風格、簡約風格、田園風格。
一般來說,歐式風格的傢具,他們的整體造型都非常豪華,色彩鮮艷而且氣勢恢宏,所以對於一些家庭佔地面積比較大,裝修精細,想擁有一種華貴的生活感的人們來說,歐式傢具的風格是非常符合要求的,不過,歐式風格的傢具一般來說價格都會比較高,在裝修費用中佔比也會比較多。
對於正處在熱戀中的情侶,或者剛新婚的小夫妻,地中海風格的傢具最適合不過了。眾所周知,這類傢具的風格是浪漫溫馨的,主要以藍白色為主,為家營造一種藍天白雲的氛圍,帶給住戶充分的舒適感和放鬆感,這種地中海風格的傢具很適合佔地面積一般的家庭去挑選,這種傢具的價格中等,對人們的經濟壓力也不是很高。
簡約風格的傢具是人們現在追求的潮流之一,因為這種風格的傢具價格一般,但是它卻具有比較高的實用性和觀瞻性,根據了解,大部分的小戶型家庭在裝修時都選擇了這種風格的傢具,這也是人們對生活的一種理念的體現。
自古以來,人們就嚮往著閑適優雅的田園生活,當代社會自然也會有人嚮往著這種生活,於是就產生了一系列田園風格的傢具,這種傢具的風格可以給家營造一種春暖花開,生機盎然的氛圍。
在挑選傢具的風格時,不僅要注意到家裡的裝修風格還要考慮到主人的喜好,適當的傢具的風格不僅可以愉悅心情也可以提高生活品質。
⑨ 做傢具顧客問的難回答的問題有那些
客戶問這個抄問題時,最好不襲要立即回復價格。因為一旦價格跟客戶的心理預期相差很大,客戶會扭頭就走,而不會聽你介紹。所以,需要先跟他溝通是否喜歡該傢具,看上了該傢具的哪一點。然後針對客戶的喜好著重對產品進行介紹。最後再跟客戶透露價格,客戶就會比較容易接受。