導購賣家居需要了解什麼意思

『壹』 我是個賣傢具新手導購，不知道怎麼留住客戶，客戶進店，不知道說什麼怎麼辦

熱情一點，不要光為傢具而談，也可以變一些客人愛好話題

『貳』 如何做好一個賣傢具的導購員

一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。

服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。

顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。

『叄』 傢具導購員銷售技巧和話術傢具如何賣的好

一、首先要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了！

二、學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具。

三、做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

『肆』 傢具導購員的本職工作是什麼如何做好這幾項

要想成為傢具優秀導購員，當然首先要有精湛的業務技能，要熟練了解傢具行業特點、熟悉傢具的性能、熟悉把握顧客心理、熟練導購語言技巧等，提供關於導購員材料，供參考：
導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：
一、 形象代言人
導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。
二、 溝通的橋梁
導購員是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一地方把品牌的消息傳遞給消費者，另一地方又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業，以便更好的服務於消費者。產品很首要，但我們認為：你們雙產品更首要。因為產品不能和客戶溝通，只有你們能夠和客戶之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、准確的傳達出去。
三、 達成銷售
今天，產品終端以成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導購員擔任著首要的尖兵角色，個人素質與導購技巧，直接決定著終端銷售。
四、 服務大使
導購員在充分啦解自己所銷售的產品的特徵、使用辦法、服務、品牌價值的基礎啦，適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產生。
五、 優秀導購的特點
1、從公司角度看：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人機關系；優秀的團隊精神。
2、從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求。 .
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『伍』 我是一名導購員，剛去做幾天，第一次做，是賣家居服的，總感覺自己的銷售能力很差，各位友友幫幫我

顧客就是上帝，這句話如果總放在嘴邊，那它就是句廢話，相反，如果把這句話放在心裡，那這句話的作用就會顯現出來。信則靈，這個道理放在這還真合適，你讓顧客滿意了，顧客就會買你的賬，你的生意就好做了，想來想去，其實就這么簡單，但是，做起來呢？就難了。

1、你就是企業

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。」

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」、「這不是一個簡單的問題」或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這樣做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」

銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最好方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：「張總，沒什麼事我先掛了。」

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：「好像電話里的人比我更重要，為什麼他會講那麼久」所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

「謝謝你通知我」，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

11、隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

12、不要怕說對不起

當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然後明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

13、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過；跟他講問題並不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，「你知道，這只是一個小問題」這么說根本於是無補，還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

14、重視顧客的滿意程度

紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：「你們對我有何看法？」而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解顧客下意識的反應，如，「我所講的對你是否有益？」「這個滿足您的要求嗎？」當然還有「我還有什麼可以為您做的嗎？」

15、跟進問題直至解決

若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

16、不要自高自大

這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對於你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的顧客並不知道你99%的顧客都會滿意而歸(他們對此毫不關心)，而他屬於這1%，對於他，只有這個才是最重要的。

17、給予、給予、再給予

我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。

永遠不要先問顧客：「你需要什麼？」

永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！

18、感謝、感謝、再感謝

要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是「謝謝」「榮幸之至」或「請」這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，並把「謝謝」作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

如果你把顧客當傻子，那顧客真就會變成傻子，傻到連你的店鋪看都不看一眼。但是，如果你把顧客當成聰明人，那這些聰明的上帝們肯定會明白你的心思，並且盡量回報你的好意，當然，一切的前提就是你把心思放正。

『陸』 想從事傢具導購 要了解些什麼

要了解：1，傢具行業背景，現在行業發展現狀，比如現在樓市回溫傢具裝修等必專定跟屬著回溫；2，必須做專業功夫，比如了解傢具的材質，風格，尺寸，價格，還有樓市戶型，擺放設計等，必要的要懂點裝修知識3.市場，了解市面傢具產地，精英模式，當地傢具競爭對手等；4.了解銷售流程自己的和別人的方能專業；希望採納，謝謝。

『柒』 去面試傢具導購一般會問些什麼問題

有些老闆面試看閱歷，有些看人。對於銷售來說最重要的還是一個態度吧專。交流時自信一點應該不會太屬難。如果沒有這方面經驗一般會問到有沒有做過銷售類的工作，你可以適當的去了解下傢具行業最常見的風格有哪些，當前最流行的是哪幾種，主要材質有哪些，

『捌』 導購員如何向顧客介紹傢具

這個介紹的過程相當關鍵，產品介紹不單是對產品本身的推薦，也是激發顧客購買慾望、堅定顧客購買信心的一個重要過程。 賣場擺設的傢具雖然能讓顧客充分了解產品的外觀、質感以用功能，但導購員給顧客的感覺用展示技巧也會起到很關鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗傢具產品的過程，也是導購員訴求產品利益的最好時機，通過導購員對傢具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達到成交目的。 介紹傢具產品的要點 當獲取了顧客的基本信息後，針對傢具的特點不同還有顧客的需求各異，對傢具介紹強調的重點和介紹的方法也不盡相同，但定要注意把握傢具介紹的幾個要點。1． 有明確的針對性 首先要針對顧客需要和關心的方面來介紹。有的顧客關注質量，有的顧客關注款式，有的顧客關注價格，圍繞顧客關注點、通過順暢的、肯定的介紹詞，配合實物介紹，使整個銷售過程變得順利、流暢，一步一步達到預定銷售目的。2． 介紹要有條理性 介紹過程要條理清楚，簡單明確，整個介紹過程要有如下明確的步驟： 步驟1：根據觀察判斷找准顧客的關注點； 步驟2：用簡單流暢的語言介紹傢具的特性及優點。 步驟3：用互動的方式和顧客交流，針對顧客關注點進行重點解說。 步驟4：進行總結，並要求購買。 3． 調動顧客積極性 整個過程如果導購員一直講，顧客除了應幾句之外，則只能獃獃地聽您講，參與的機會太少。作為導購員，須積極調動顧客參與，將介紹與征詢看法結合起來，與顧客對話並鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解，並積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。4． 介紹不失專業水準 對自己的產品要了如指掌，以免顧客提問時一問三不知處於被動，但介紹產品時要用顧客聽得懂的話語，切忌使用過多的「專業名詞」，讓顧客不能充分理解您所要表達的意思。5． 選擇適當時機 在向顧客表達自己想法，特別是要求購買的時候，一定要選擇適當的時機。比如當顧客對所說的內容相當感興趣的時候，可以先談論一些比較次要的話題，不急於把自己真正想要表達的、也是最重要的內容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話題不怎麼感興趣的時候，談話一開始就應先強調要點，然後再說一些次要的、可以隨意處理的內容。介紹傢具產品的方法 針對不同的顧客，可以選擇不同的介紹方法，通過導購生動的解說和展示來打動顧客的心弦，筆者歸納了如下幾種方法，以供導購借鑒和發揮。1．體驗法 這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗融為一體，往往在不經意中達成交易。如果導購員只是憑嘴巴向顧客介紹，效果就非常有限。所以，要增加業績，最有效的方法是調動顧客的各種感官，善用實物效果會更加顯著。一般的顧客被導購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而以實物去展示時，是讓顧客自己發覺產品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。2．實例法 這種方法的要點是掌握顧客的關心點，然後進行重點突擊。針對同一種傢具，每位顧客購買的理由可能會不一樣，但結果都是選購了這款產品，有的是因為對款式非常喜歡而購買，有的是因為它的價位適合而購買，有的是因為傢具的風格能代表他的個性而購買。因此，掌握顧客關心的重點，仔細地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時的關鍵重點。4．情感法 有專家分析，顧客確定購買的過程，實際上是出於感情上的沖動，並不是完全出於理性的分析。令顧客沖動的是心情，令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動的方法就是攻心為上，如何打動顧客的心讓顧客產生擁有的渴望是成功導購最高明的方法。因為傢具固有的使用功能已無法打動顧客的心，在正確引導他們進一步購買之時，情感利益的溝通就顯得格外重要。 5. 正反法

『玖』 傢具導購員銷售技巧

1、生客賣的是禮貌

王小姐是第一次來這家傢具店，對店裡的產品也不是特別熟悉，就四處慢慢逛，慢慢看。這時你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，從禮貌開始，三步一微笑，兩步一問好，從禮節禮貌中，提高王小姐對這家店的好感，增加客人的信任感，從而提升銷售的幾率。

(9)導購賣家居需要了解什麼意思擴展閱讀

認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

參考資料來源：網路：銷售技巧和網路：門店銷售與服務技巧