京東家居客服如何面試

① 京東3c客服面試題

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒（比如傾聽，認同客戶的感受）。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如「您覺得這件事情怎麼處理比較好」然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回復。最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進提示：這題用於考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶。

2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
（2）在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置「靜音」態幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

通話完畢：

（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水
（2）學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。

3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
（1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信（針對性問題）
（2）客戶反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發出後，您有沒有收退信（封閉式提問中的選擇性問題）
（3）您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯系一下，您看可以嗎（征詢性問題）您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎（開放式問題）
（4）您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎（封閉式問題）提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。

4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

（1）切實可行的工作流程；
（2）嚴格的服務質量標准；
（3）完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；
（4）全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

② 請問京東客服這份工作怎麼樣

我感覺職業不分高低貴賤，您喜歡就好，工資只能說一般般。
希望可以幫到您，感謝您的採納！

③ 我過兩天就要去京東商城面試客服了，需要准備些什麼啊 面試的時候都問些什麼問題啊

無非就是介紹介紹自己，從而考察你的表達能力，客服注重的是溝通能力，要有責任心，誠心與耐心，其實最關鍵的還是要吃苦耐勞.... 壓力很大啊...

④ 應聘京東客服

不用太在乎問什麼 面試的時候就當是朋友聊天一樣就行 面試題不重要 你自信隨和一點就沒有問題的 再有什麼不懂的可以隨時向我追問 我會耐心為你解答

⑤ 面試京東客服問對京東的了解怎麼回答為什麼選擇來京東當客服

可以這樣回答：

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的佔有率為56.3%。京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部。2017年10月，京東物流有了自己首個全流程無人倉。

京東的配送服務非常好，211限時達、次日達、極速達、夜間配、自提櫃等都是京東特色。這些給消費者帶來很好的購物體驗。

為什麼選擇來京東當客服可以這樣回答：因為來之前，我對京東作了一個比較全面的了解，京東從成立到至今，發展速度，但發展空間仍很大，員工管理人性化，能給人最佳的工作狀態和環境。當然，據目前我的一些專業知識，更適合貴公司的一些招聘要求和工作要求，，相信能使我很好發揮出我的技能知識，最後一點，我也很喜歡京東。

(5)京東家居客服如何面試擴展閱讀：

面試注意事項：

第一：投遞簡歷要有針對性

當求職者要選擇公司投遞簡歷時，一定要看清職位要求，職責描述，公司簡介，在心中衡量一下和自己的匹配度，如果比較在意這個工作，還可以根據公司招聘廣告提供的網站地址進一步了解公司的一些詳細情況。

在簡歷前面附上一份求職信，在100-200字以內，簡明扼要的闡述你的意願和對你本人進行簡單的介紹。簡歷一定要突出你應聘工作職位的特點，不要泛泛而談，要有具體的內容，簡歷不宜華而不實。

第二：接到面試通知做好准備

當求職者接到公司的電話通知，一定要做好書面記錄：公司的名稱，地址，電話，聯系人以及路線，求職者可以詢問公司附近有哪些公交車，這些記錄可以方便求職者找到面試的公司，同時方便自己安排時間。

面試最好不要遲到。沒有面試官喜歡遲到而事先沒有電話告知原因的求職者，因為面試官通常是安排集中的時間約見候選人的。面試官更加不會欣賞言而無信的求職者，答應來面試卻沒有出現，也沒有電話告知不來的原因，這樣的求職者通常不會再有第二次面試機會。

第三：面試時注意的著裝禮節

求職者去面試工作，要根據公司的情況選擇得體的服裝。通常，比較正式的服裝能增強求職者的專業化形象，是比較適合的；但如果一個崇尚自由的廣告公司，求職者就可以根據情況穿著較為時尚或者休閑一點的服裝，但也不要太誇張，得體合宜的裝扮是比較主流的和受歡迎的，奇裝異服通常不太適合求職的場合。

第四：面試時注意言行舉止

求職者在面試的過程中盡量保持自然的風格，不要刻意做作，注意聆聽和理解面試官的問題，做簡煉精要的回答。不要拖沓冗長，不要簡單無物，更不要答非所問。本著不卑不亢的態度，誠實的回答問題，不要追求語言詞藻的華麗。

對於工作經驗的介紹要詳細和精煉，對於自己的求職意向，職業規劃要有貼合實際的設想。不要套用一些求職寶典的回答方法，如果不是發自真誠而是學來的套話，面試官會對求職者的印象大打折扣。對於應聘公司，要盡可能多的了解，這樣在回答問題時就是有備而來。

第五：面試時常遇到的誤區

常常遇到求職者在面試時，談到自己的缺點就開始閃爍其詞。當被問及你的缺點是什麼的時候，如何應對?這也算是一個棘手的「常規問題」。「金無足赤，人無完人」，每個人都有自己的缺點，有很多缺點是我們自己很清楚的，也有一些是我們自己都不自知的。

如果如實作答，則擔心用人單位會因此將自己拒之門外，因此很多人就選擇避重就輕。對付這種問題，可事先針對你所申請的這個職位特點精心設計好一個答案——即一個「非常切合工作實際，可以被容忍，可以被改正」的缺點。這個缺點跟工作有關、但又不會妨礙你行使工作職責。記住，這個缺點一定是建立在你好的「基本面」之上的。

⑥ 請問京東面試什麼筆試考什麼 會不會不通過 今天收到的信息京東客服面試：京東顧問崗位。需攜帶本

常見面試問題：你最大的優缺點。對加班的看法。你的職業規劃

⑦ 我面試了京東客服，今天收到了參加復試的通知，請問，復試和初試的個人簡歷可以一樣嗎自我介紹的內容可

想這么多幹嘛？心態放端正。簡歷和自我介紹可以一樣。如果自身條件過硬的話其實這些回都不重要，重要的面試答的時候自身氣場要足，該提的條件要提，他不能決定會叫他的上級來面試你的。當然如果是職場菜鳥的話，這些也不是什麼問題，沒有經驗就要有誠懇的態度；進人力聽天命。

⑧ 怎樣應聘蘇寧或京東的家電售後維修服務人員。

把他們的售後部去應聘。每個地方都有京東的售後部，你到時候不去就可以應聘了。

⑨ 應聘京東某店鋪客服需要什麼條件

你好，應聘客服基本上要你熟悉電腦的操作。然後有一定的文化知識。有語言能力可以跟客戶溝通。