近兩年，定製傢具行業發展迅速，「定製」深得消費者喜愛，同時受消費者詬病的問題也較多，「貨不對板、延遲交付、售後跟不上」等問題也多次暴露在公眾視野中。行業缺乏國家層面的標准去規范約束是不爭的事實，行業准入門檻較低，直接導致市場上打著定製傢具招牌的企業「遍地開花」，但部分企業並不具備為消費者提供定製服務的能力。
相較於傳統的成品傢具而言，定製傢具改變了服務方式、銷售方式，作為新鮮事物，其在發展過程中遇到的問題該如何解決?
「品」與「質」的較量
據《中國經營報》記者了解，定製傢具因其「滿足個性化需求」的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成以索菲亞家居股份有限公司(以下簡稱「索菲亞」)、歐派家居集團股份有限公司(以下簡稱「歐派」)、廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡稱「尚品宅配」)、廣州好萊客創意家居股份有限公司(以下簡稱「好萊客」)四大「巨頭」為代表的競爭格局。
雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但事實是大品牌並不一定等於高質量，尤其是在定製傢具行業。近日，有消費者向記者反映購買索菲亞等產品時的「遭遇」。
據董女士描述，在與索菲亞門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她將定製的衣櫃改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通後，未達成一致，索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。
「雖然最後退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，索菲亞就有點過分了」，董女士說。
記者注意到索菲亞官網投資者互動平台顯示，許多消費者留言稱遇到了「遲遲不發貨」「發錯貨」「門店工作人員服務態度不好」等問題。
索菲亞公關部表示，投資者互動平台不需要實名注冊，聯系不到客戶，也無法確認留言者是否確為索菲亞客戶，而工作人員服務態度不好的標准很難衡量。同時，索菲亞注重對信息化系統的持續升級，在製造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control計算機數字控制機床)比例提升至99.92%，大大減少了生產出錯率，全國平均一次安裝成功率約80%，高於行業平均水平。
業內人士告訴記者，做定製傢具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身製作消費圖紙，圖紙設計好以後一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。
該業內人士坦言，在定製傢具行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。
「頑疾」難除
延期交付、貨不對板、售後服務掣肘品牌等不僅是索菲亞等面臨的問題，儼然已經成為定製傢具行業共同面臨的難題。那麼，該如何破解?
作為較早進入定製傢具行業的企業，索菲亞認為，雖然定製傢具行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性製造能力、銷售網路、服務能力三者結合，這是定製傢具企業均需要突破的瓶頸。而索菲亞在2015年已經完成了全國東南西北中五大生產基地的布局，在行業內首先突破了產能的瓶頸;截至2016年9月底，經銷商專賣店超過1700家，結合電商渠道進行訂單引流。
中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定製傢具企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。「貨不對板跟設計有一定的關系。」
「我呼籲國家層面出台關於定製傢具的相關標准，行業需要規范約束」，胡中信說。他舉例道，有些企業的櫥櫃按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。
中國家居協會理事長朱長嶺把上述定製傢具容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售後服務等問題概括為「差錯率」。
朱長嶺認為差錯率是定製傢具行業發展過程中必然會出現的問題。因為定製傢具不同於傳統的成品傢具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。「要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標准也要跟上。二是要具備定製的能力。身為定製傢具企業，打著定製的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定製。」朱長嶺說。
當前，家居市場上打著定製傢具招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞「定製傢具」，搜索結果就有上千家「定製傢具」企業。
朱長嶺告訴記者，從專業角度講，「定製」這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定製的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。
「定製本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定製傢具企業遍地開花的重要原因。」朱長嶺表示。
❷ 定製傢具要注意哪些小貓膩
定製產品和裝修風格統一
很多人都抱怨定製回來的傢具放在家裡後感覺和家裡的裝修風格不搭調。其實在裝修前，可以先了解選擇傢具的樣式和風格，然後在按照此風格、去定製購買其他主材以及軟裝來搭配，這樣就可以避免定製產品和裝修風格不統一的情況發生。有些已經確定好裝修風格施工的朋友，也可以根據裝修風格來選擇，有條件的可以做一個定製傢具和裝修風格的效果圖，比對著效果圖參考購買。
根據房屋面積大小確定定製傢具
定製產品有很多優點，可以根據不同面積大小的房子，生活需求滿足各種家庭成員的日常需求和儲物功能。如果房屋面積小的，人口多的情況下，在選擇定製傢具時候，要以節省空間為主，產品的選擇上應該盡量簡單點，體積上也要小一點，這樣才不會把房屋顯的擁擠
滿足個性化需求
擁有一個屬於自己的個性衣櫥，放入自己喜愛的衣服、鞋子、包包。一直是很多人的夢想。定製傢具都是有設計師的，在選擇定製產品的時候可以把自己的個性需求告知設計師，比如做一個衣帽間，要考慮裡面的疊放區域、掛衣區域、儲物區域、穿衣鏡、格子抽、褲架等等。
板材的選擇
隨著消費者對定製傢具上的喜愛，市面上也出現了E0級、E1級板材、其中又有顆粒板、實木多層板、實木指接板、禾香板等等。那麼這些板材該怎麼選擇呢? 在選擇板材的時候，環保才是最重要的，先看看這張傢具、裝飾材料板材環保等級示意圖，金字塔尖表示環保等級越高。
❸ 傢具定製要如何避免陷阱
第一,注意他的收費方式,一般是按面積算或者按米算,按面積的話是展開面積還是投影面積要問清楚。
第二,材料,用的是木工板是什麼材質的。環保性能上有沒有個你打折扣
第三,後期的費用前面就要講好。
第四,售後。1、根據居室面積確定定製產品家居定製產品首先要滿足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定製傢具時,應根據家庭成員的數量和情況來確定產品的種類和大小。如果房子面積有限,但人口略多,定製傢具時應以節省空間為主,選擇衣櫃、櫥櫃等產品時在造型上應該盡量簡單點,體量也要相對小些。
2、定製產品與裝修風格應統一很多人都抱怨定做回來的傢具,放到家裡後感覺與家裡的裝修風格不搭調。對此,家裝設計師李晶建議,家裡定製什麼風格的傢具,在裝修前就應該確定下來。裝修好了再定傢具,往往不能統一風格。
3、貨比三家制定合理預算看似便宜的定製傢具要千萬小心,表面上也許看不出什麼毛病,使用一段時間後便可悟出「一分價錢一分貨」的道理。因此,消費者在選擇定製傢具時,應根據自己的實際需要貨比三家做好預算,不要因為貪圖便宜而買回了劣質產品。
4、堅決剔除使用率低的用品確定了傢具的製作風格和類型,還應該根據預算和家庭成員的生活習慣,確定哪些是生活必需的傢具,一些用不上或使用率很低的定製傢具,完全可以把錢節省下來購買更實用的家居用品。
❹ 我們做家居設計師的有時候需要定製家居就很麻煩，傢具廠也不會單獨給我做個啊，有什麼渠道可以做嗎
一般傢具廠商都是支持定做的吧？不給做換一家問問
雖然得加錢……而且經常看不懂設計需求……很累心就是了……
❺ 傢具定製如何避開陷阱
在購買過程中一定要問清店員傢具材質為什麼，並且購買簽訂合同中列明材質回;以免做出來答材料偏差商家抵賴。尺寸的測量也是一個關鍵，定製傢具的其中一個不可避免的環節則是讓店方去自己家中測量尺寸， 消費者應該注意自己先提前測量一遍，主要是為了避免店家在測量尺寸時虛報尺寸，無形增加購買成本。
收到成品之後，要注意觀察傢具上是不是有防偽標識，這樣質保更加有保障。在合同中還應該註明配件、運送等費用等細則問題，以免貨物做好以後被訛詐。
❻ 定製傢具遇到的問題
不給他們結賬，讓他們從新做。態度要堅決。其實工人第一次來之前你應該跟他們談好是怎專么弄屬 是從新做還是修補。下次不要讓他們隨便過來改來改去的。現在你弄的很麻煩，他們會說我們都改了好多次了，是你誠信不給錢。 實際上你不是要他們改 是要他們從新做去。禁止他們再動你的傢具，必須先談好怎麼改怎麼賠償再說。
另外你找的是在大型建材傢具市場的攤位還是獨立的門店？一般大型傢具賣場都有自身的管理體系，如果他們服務差勁你是可以直接投訴給家居賣場的，這樣他們就不可能繼續租賃下去了。趕緊解決都已經要春節了，他們更不可能給你派人了。
直接然他們拉走給你從新做。必須談好並且落實在紙面上，要負責人簽字蓋章。你著急搬家嗎？你要是不著急就跟他們耗。他們沒收完錢不會扔下不管的。只要問題不解決你就不給他們錢。