我想做家居導購員需要看什麼書

㈠ 做銷售，需要必備些什麼或者是推薦看什麼書

《營銷管理》《人性的弱點》《定位》《世界最偉大的推銷員》《營銷戰》等等。

1、《營銷管理》第13版是2009年由格致出版社出版的圖書，作者是（美）科特勒，（美）凱勒。全面的內容和素材，既適合作為營銷入門者的指導用書，也可以作為營銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營銷者必備的工具書。

2、《人性的弱點》是2006年中國婦女出版社出版的圖書，作者是戴爾·卡耐基。該書是風靡全球的自我教育與成人訓練的範本。

3、《定位》是2002年2月中國財政經濟出版社出版發行的圖書，作者是艾·里斯 ，傑克·特勞特。《定位》本書提出了被稱為「有史以來對美國營銷影響最大的觀念」——定位，改觀了人類「滿足需求」的舊有營銷認識，開創了「勝出競爭」的營銷之道。

4、《世界上最偉大的推銷員》是2002年在世界知識出版社出版的圖書，該書作者是奧格·曼狄諾，譯者是安遼。該書講述了一個名叫海菲的牧童，從他的主人那裡幸運地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原則，他執著創業，最終成為了一名偉大的推銷員。

5、《營銷戰》是2002年08月中國財經出版社出版的圖書，作者是（美）艾·里斯、傑克·特勞特。該書被美國企業界譽為企業營銷的《戰爭論》，本書重點闡述了市場營銷戰役中的四種常用戰略形式，如防禦戰、進攻戰、側翼戰和游擊戰；針對每一種形式又提出了三條應遵循的原則，以及如何在具體的市場營銷戰役中應用這些原則。

(1)我想做家居導購員需要看什麼書擴展閱讀：

營銷的主要過程有：

（1）包括市場調查、市場分析、生產決策、市場定位等；

（2）包括新產品的研發、新產品的生產，營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳、產品展示、洽談簽約等；

（3）包括產品供應、發貨運輸、貨款結算等；

㈡ 我是一個新導購員，怎麼樣才能很快的了解傢具

一般都有傢具企業的宣傳頁或者網頁，在上面可以了解到具體的型號和特質內。一般消費者關注的主要是家容具的材質、是否貼皮、還是實木，什麼木料，什麼優點，是否環保。傢具的尺寸、風格，跟裝修風格的匹配。多逛逛家居廣場，多聽聽別人的解說就行。相同材質質量的顧客一般就是看價格優惠，樣式只要是他喜歡的就可以。

㈢ 有關於怎樣銷售傢具方面的書籍

傢具類書籍資料及培訓光碟光碟有很多啊
《傢具製造業生產管理實務大全》
《傢具製造業工藝技術實務大全》
《傢具製造業品質管理實務大全》
《傢具製造業物料控制實務大全》
《傢具製造業采購管理實務大全》
《傢具製造業現場管理實務大全》
《傢具製造業市場營銷實務大全》
《傢具製造業專賣店管理實務大全》
《傢具製造業人力資源管理實務大全》
《傢具製造業生產管理制度大全》
《傢具製造業木材、板材、薄片采購》
《傢具製造業設備、工具、刀具采購》
《板式傢具》
《實木傢具》
《中國傢具市場分析》
《傢具業市場營銷制度大全》
《千萬不要加盟的十五類傢具企業》
《中國主要城市傢具賣場分布》
《傢具製造業生產管理培訓教程》
《傢具品質測試國際標准》
《製造企業現場管理診斷與決策方案》
《企業管理診斷與決策方案》
《生產系統優化與超常規作業》
《生產監督與作業控制》
《物控系統的建立及運作》
《物料定額管理實務》
《物料的配套供應》
《物料使用的過程式控制制》
培訓光碟一套8張：傢具製造業生產管理
培訓光碟一套6張：傢具製造業成本控制
培訓光碟一套6張：傢具製造業計件工資管理
培訓光碟一套5張：金融危機下，傢具營銷戰略
培訓光碟一套6張：傢具終端銷售實戰技能
培訓光碟一套2張：傢具製造業效率提升與現場管理
培訓光碟一張：2010中國傢具的末日？
培訓光碟一套5張：傢具營業員導購實戰技巧
了解更多傢具方面書籍信息，可以到網路搜索張屹老師的著作！

㈣ 傢具導購員銷售技巧

1、生客賣的是禮貌

王小姐是第一次來這家傢具店，對店裡的產品也不是特別熟悉，就四處慢慢逛，慢慢看。這時你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，從禮貌開始，三步一微笑，兩步一問好，從禮節禮貌中，提高王小姐對這家店的好感，增加客人的信任感，從而提升銷售的幾率。

(4)我想做家居導購員需要看什麼書擴展閱讀

認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

參考資料來源：網路：銷售技巧和網路：門店銷售與服務技巧

㈤ 傢具導購員的圖書目錄

第一章傢具與傢具服務
第一節傢具概述
一、傢具的含義
二、傢具的特徵
三、傢具的構成要素
第二節傢具服務概述
一、傢具服務的含義
二、傢具服務的特徵
三、傢具服務的類型與內容
四、傢具服務的作用
第三節樹立傢具行業現代服務理念
一、「服務就是商品」的理念
二、「以顧客為中心」的理念
三、「超值服務」的理念
四、「綠色服務」的理念
五、「體驗服務」的理念
六、「全程服務」的理念
第四節傢具服務規范
一、服務范圍規范
二、服務流程規范
三、服務環境與設施規范
四、服務人員規范
五、優質服務的要素
第二章傢具導購員的素質與素養
第一節傢具導購員職業概述
一、傢具導購員角色定位
二、傢具導購員的職業道德
三、傢具導購員的職業意識
第二節傢具導購員業務素質
一、傢具導購員的工作職責
二、傢具導購員的業務素質要求
第三節傢具導購員的素養
一、傢具導購員應具備的個人素養
二、傢具導購員的素質培養
第三章傢具行業基礎知識
第一節傢具的分類
一、按傢具使用的材料分類
二、按傢具的使用功能分類
三、按傢具的使用場所分類
四、按傢具的使用對象分類
五、按傢具風格分類
第二節傢具演變和傢具風格
一、中國傢具演變及傢具風格
二、外國傢具演變及傢具風格
第三節傢具保養
一、實木傢具的保養
二、板式傢具的保養
三、軟體傢具的保養
四、金屬傢具的保養
五、玻璃傢具的保養
六、竹藤傢具的保養
第四節色彩與家居
一、家居色彩基礎知識
……
第四章傢具終端銷售過程管理
第五章服務禮儀
第六章傢具消費心理與消費行為
第七章銷售與溝通技巧
第八章客戶關系維護及管理
第九章服務安全
第十章商業法規

㈥ 我是一名傢具導購員，想找一本適合我看的書，能對銷售有些幫助的，想多賣傢具賺錢啊

先把導購兩字讀懂，

㈦ 作為一個建材行業的銷售員需要懂哪些知識啊或是看什麼裝修書嗎跟客戶溝通起來讓自己很專業的感覺。我

與服裝行業相比，建材行業具有以下特點： 一、購買金額大 消費者購買行為研究發現，有72%的顧客購買是沒有計劃的，而28%有購買計劃的顧客也通常因為銷售現場的刺激而做出購買計劃的改變。這個發現適合於快消品，也適合於服裝行業，但對建材行業來說，值得商榷。隨著人們生活水平的提高，已經沒有人在買服裝上刻意地追求質量了，買服裝的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，沖動式購買成為買服裝的主要特點。沖動式購買有兩個誘因，一是東西招人喜歡，二是價格在預算之內，即使稍微超支一點，心理上也早就給出了彈性的價格空間。但是建材產品可不是那麼回事，動輒上千上萬的采購金額，對於普通老百姓來說畢竟不是一個小數目，這筆支出怎麼著也得花的清清楚楚、明明白白才行。 二、購買周期長 買服裝，一次性成交的可能性很大，關鍵是導購員怎麼激發顧客的購買慾望;買建材，一次性成交的可能不大，關鍵是導購員怎麼才能夠讓顧客第二次再回來。我們這里使用的關鍵詞是購買周期而不是時間，顧客選購建材產品可能要幾天或者一個月的時間，來回幾次進行比較參考，非要經過一段時間的折騰以後才做決定。購買周期長的原因也有兩個，一個是因為采購金額太大，怕買貴了;另一個則是因為對產品不了解，怕買錯了。在裝修以前，沒有多少人會關注到建材產品，當然也就不清楚建材產品的選購標准到底是什麼，顧客在買建材產品的時候，很多人都感覺是在接受「填鴨式」教育，而且同一產品每個品牌給出的選購標准有時候還不相同，不比較誰都不願意盲目出手。 三、產品認知低 既然建材產品銷售具有以上三大特點，也就必然導致了門店一次性成交的低成交率。我們調查了很多導購人員，她們普通認為在門店定單中，通過努力有20%是可以實現一次性成交的，而另外的80%，顧客常常會經過前後兩到三次來門店，反復比較才有成交的可能。 有些顧客來到門店，大有走馬觀花的架勢，他們不太理會導購人員的存在，也不會在某款產品面前逗留太長的時間，這些顧客基本上處於對產品了解的初級階段，離真正購買還遠著呢。導購員一般只要向顧客強調一下品牌和選購產品的標准就可以了，不需要針對某款產品進行重點介紹。 判斷顧客今天買不買，問一下他的裝修進度就可以作出基本的判斷了。很多顧客都是在還沒到真正要購買該產品的時間以前，提前到建材賣場了解一下產品的。做為一名優秀的導購人員要學會察言觀色，看看這個顧客對哪些信息更敏感，如果只是一般「逛「的顧客，他只會對自己感興趣的產品問一些細節問題，對價格不進行深度追問。而當天具有購買意向的顧客，通常會問到整體建材產品選購的方案，他會問「買這么多地板就夠了嗎?還需要其他輔材嗎?」，對價格進行深度追問「一個平方能打幾折，買二十個平方呢?加上踢腳線整體能打幾折?如果今天買的話，還有其他優惠活動嗎?」。 當然，顧客今天買不買也不單純取決於裝修進度，導購員可以利用店內的促銷活動督促顧客早點下定單，「定金升級「是現在很多商家所熱衷的促銷活動，通過這樣的活動，可以提前鎖定潛在客戶。我們倡導導購人員要學會激發顧客的購買慾望，引導顧客提前進入產品的選購階段。 一、裝修進度還沒到采購該產品的階段，顧客不急 裝修進度還沒到產品采購階段，比如：窗簾、燈具通常是家庭裝修的最後一步，家裡水電才剛剛開始動工，顧客卻已經開始看窗簾、燈具了，但離真正要用的時間還早著呢，顧客根本不急，他只是想先了解一下以免到選購的時候過於倉促。針對這部分顧客，導購要做的就是想辦法留下顧客的電話號碼，後期進行持續地電話銷售跟進。 二、顧客剛剛開始了解產品，還需要比較一下 這些顧客通常已經離購買的時間不遠了，但是他還在猶豫，特別是在品牌和產品款式上舉棋不定，希望多比較幾家。此時，導購員應該耐心地向顧客介紹這類產品的選購標准，並強調自家品牌的優勢，特別要突出自己有而別人沒有的產品賣點。 三、自己拿不定注意，需要跟家人、朋友商量一下 顧客拿不定主意其實是一個很好的購買信號，這種情況說明顧客已經喜歡上了他所中意的產品，只是需要家人、朋友幫助他做出購買決定。導購人員可以對其進行電話跟進，強調公司的產品賣點，如果有階段性的促銷活動，更容易促進交易的達成。鼓勵顧客邀請家人、朋友來店裡一起參觀，然後說服他的家人、朋友也認可你的產品。 四、顧客認為產品價格太貴，需要再考慮一下 顧客說價格貴有很多原因，我們需要具體情況具體分析。對於以價格作為借口的顧客，我們要找出借口背後真正的原因，然後想辦法進行一一破解。一般情況下，能夠進入到價格談判的階段也就預示著成交的可能，所以面對說價格貴的顧客，我們一定要耐心，爭取在這個階段就達成交易。 一、收集信息 既然已經確定了顧客今天沒有購買的計劃，那麼怎樣才能讓顧客第二次再次來到店裡就成為我們這次銷售的首要目的。盡可能多地收集業主信息，這樣做不但可以為第二次溝通做好准備，更重要的是可以了解到顧客的真實需

㈧ 怎樣做一個優秀的傢具導購員

你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？你是否懼怕了接踵而至的拒絕和冷漠？也許傢具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業績卻總無法提升。其實傢具銷售是富有創造性的工作，你只有為成功而做出改變，方可成為頂尖傢具導購員。本文是對近80名優秀傢具導購員的營銷實踐並結合傢具銷售場景而總結的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業績。
1 傢具導購員專業銷售模式
在競爭日趨激烈的傢具市場，每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是因為導購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是因為導購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是因為導購員無法獲得顧客的信賴。
這些觀念將有助於你提升導購水平。優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。要成為優秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，最重要的工作任務是：快速地提升顧客對你信任的程度；尋找和挖掘客戶的需求點。銷售時具體與客戶交流的時間分配比例如下：
建立信任——40%；
發現需求——30%；
介紹產品——20%；
促成交易——10%；
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍
世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，傢具業最為推崇的服務理念是：親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，採用顧客見證（內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。
1.2 尋找和挖掘客戶的需求點
客戶為什麼購買我們的產品？或是為了解決問題，或是為了實現快樂！了解客戶需求最簡單的方法是「站在對方的立場想問題」即換位思考，剩下的銷售環節，不過是給客戶一個購買的理由而已。
人性化營銷的公式：認同＋贊美＋轉移＋反問
認同 認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：「那很好啊！」、「你說得很有道理！」、「這個問題問得很好！」、「我能理解你的意思！」等等。
贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到最高境界應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感。
轉移 轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題，你的意思是……還是……；偷換概念，這說明……只是……；說明舉例，其實……實際上……例如……；順勢推理，所以說……；歸謬引導，如果……當然……
反問 當我們跟客戶面對面交談的時候，最後用問號妙處更多。常用的反問語型有：「您覺得怎麼樣？」、「如果……是不是呢？」、「您知道為什麼嗎？」等等。
1.3 具有說服力的產品介紹
我們必須樹立「我們賣的不是產品，而是產品帶給客戶的利益」這一觀念，反復問自己：產品能夠滿足客戶什麼樣的需求？我們能為客戶帶來什麼好處？
以營銷水平導購員可分為4個層次：
1. 低級的導購員講產品特點，希望客戶購買。
2. 中級的導購員講產品優點，讓客戶知道。
3. 高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心。
4. 頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。
最為有效的方法是通過塑造和提升傢具的感性價值，並採用「美好意念」的方法，讓傢具走進顧客心裡。傢具導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想像力，去體會家居的美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把「家庭空間氛圍」和傢具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客對未來家居生活充滿無限的期盼，讓客戶感受「選擇品位傢具，就是設計您未來的家」的心理體驗。
1.4 促成銷售
促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，並收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免因猶豫不決而讓顧客流失。應注意以下3個要點：
1. 營造情感空間，讓客戶參與決策購買。
2. 不要再主動製造新的問題。
3. 嘗試多次促成，迅速達成交易。
2 優秀傢具導購員實戰營銷案例解密
2.1 開場白
「您好！歡迎您光臨××傢具專賣店，很高興為您服務！」導購員問：「請問，我怎麼稱呼您比較合適？」，客戶回答：「你就叫我吳老師吧」。導購員自我介紹：「您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務」。
【解密】 多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以營造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。
2.2 了解客戶需求和推薦產品最有效的話術
1. 您以前聽過我們的品牌嗎？
2. 您選擇傢具是注重品牌、質量還是價位、款式？
3. 我知道購買傢具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！
4. 您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？
5. 這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。
6. 您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。
2.3 產品介紹技巧
介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。
優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能讓顧客形成「美好意念」的產品體驗。某品牌沙發文字介紹案例如下：
此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅緻和現代生活的悠閑舒適。
此款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。
無論是處於金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，zy－1302都可盡顯獨有的蘊味。
【解密】只有大量背誦經典原文並告知顧客，再加上部分描述，才能充分營造產品在顧客心中的「美好意念」，才能讓你成為產品介紹高手。介紹產品如同介紹古代詩詞，倘若不能說出原文，只是描述，產品內涵和美感以及獨特的境界感便會盪然無存！記住，每天朗讀優秀傢具導購台詞，不久就會熟能生巧，魅力非凡！
2.4 留住客戶常用話語
離去的客戶回頭機率太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。
1. 您對我的服務有什麼意見和建議嗎？
2. 請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？
3. 是不是我們什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
4. 您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。8
5. 您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。
6. 沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。
2.5 客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術
1. 您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶准備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您願意的話，我們會定期通過簡訊為您發送一些新產品或促銷信息。
2. 您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。
3. 您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。
4. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和製作演示效果。
【解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。
2.6 客戶推薦蘊含無限商機
在產品成交以後，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。
客戶推薦標准台詞：感謝您信任本公司和我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產品？您放心，我一定會為他提供同樣的優質服務，（或）您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強您的，您看比如什麼……
【解密】優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。
2.7 運用銷售筆錄，獲取成交
導購員在向顧客介紹產品時，應把客戶全部有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然後找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

㈨ 要是想賣傢具而且又沒經驗,要買什麼書學習呢

實踐就是最好的學來習，面源對銷售你會遇到各種各樣的問題。你是想做實體店面銷售員還是自己開店？多看看關於家居品牌介紹各方面的裝修風格以及家居風格的學習以幫助客戶來解決如何搭配自己的家，提成更好的建議，前期的話多跟著老導購員學習一些銷售話語技巧，怎樣能夠更貼切的為顧客服務是一方面，鞏固自身家居產品知識是另外一方面。銷售是門學問不時不刻都在發生，你要注意觀察和吸取精髓。帶個年吧的應該可以能學很多，也要多多關注其他品牌的銷售模式以及市場動態來提升自身內功解決客戶的疑難問題。

㈩ 要做好一個營業員看什麼書好呢

怎樣與客戶溝通
在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：「不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。」在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。仔細想想，這樣的觀點准確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。
其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間盪然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。
我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？
通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，我才能看清你。」因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。
靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
幽默戲劇大師薩米