家居行業如何突破渠道瓶頸

1. 門窗企業要想突破發展瓶頸，該如何抓住機遇

目前，「新零售」模式已經成為了門窗行業未來的發展趨勢，所謂新零售，是指未來電子商務平台將會消失，線上線下和物流結合在一起，產生的一種經營業務模式，即「線上+線下+物流」，它要求就是精準化、場景化的體驗式服務，需要的電商平台和實體零售企業之間相互合作，通過大數據及時了解用戶的消費需求。這對於門窗行業來說，其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起，也給門窗企業的發展帶來了更多的挑戰。在互聯網時代下，門窗企業要想突破發展瓶頸，該如何抓住這次機遇呢?

門窗行業電商營銷現狀

對於大多數消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網店裡形形色色的產品，「畫餅充飢」般滿足自己的消費慾望，但沒有多少人完全放心通過網上購買門窗這樣的大件物品。無法深入體驗是門窗電商「不溫不火」的主要原因。另一方面，電商市場的魚龍混雜、市場規則的不完善給門窗電商的發展抹上一重陰影。同時，消費者會將關注點轉移到其他地方。門窗質量自不必說，那是網購門窗的基礎要求，更高的一層的需求是電商提供的售後服務。

自從門窗企業運營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發展的絆腳石。在門窗產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對門窗電商的考量更多的會以服務為基石。因此，門窗電商目前最要做的是攻克服務這一道難關。

除此之外，多數門窗企業的電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業所要開展的電商同傳統渠道中的經銷商之間存在矛盾。業內人士認為，實體店和電商是有很大區別的，傳統渠道與電商在現實中存在難以調和的矛盾。電商直接沖擊傳統渠道，直接損害經銷商、代理商的利益。

門窗行業發展方向

首先，產品「年輕化」，相當一部分品牌在做線上產品推廣時，通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產品。這是根據大型商城所構成的消費群體而定的，在購物網站選購門窗的消費者多為中青年，他們有著更為年輕態的審美，並側重考慮性價比的高低。

其次，與互聯網家裝合作凸顯價值，越來越多的企業開始進入整體家居行業，作為一個全新的業態組合，有很多的企業從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業模式。在這樣的市場培養下，門窗將走向一個快車道。

最後，節能環保永遠是門窗行業不變的主題。隨著人們生死水平的進步，更多的人開端關注安康，節能環保逐步成為整個行業的重要賣點。許多品牌的門窗除了在設計作風上追求時興變化外，更注重了產品節能環保的適用性。

O2O模式成為發展趨勢

電子商務本質上還是買賣，只是採用了網路這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務實質上和傳統渠道是一致的，電商所能引發的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現兩種渠道的優勢互補與利益均分，門窗企業就能打開新局面。有業內人士指出：「門窗消費特點決定了門窗銷售需要線上線下融合發展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設計、展示、物流等。」

互聯網迅猛發展，對門窗企業而言，不是要不要選擇電子商務的問題，還是該怎樣選擇電子商務，才能在保證網上效益增長的同時，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認，門窗企業電商與實體店相結合已是必然的趨勢。這也是馬雲所提的新零售時代，未來線上與線下的充分結合將成為門窗行業發展的重要趨勢

2. 企業如何突破銷售瓶頸

答復：如何提升市場營銷人員的業績？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售部門，以市場營銷管理人員進行探討和研究市場決策的戰略指導意義，以市場調研適合於產品渠道的路徑，以精心組織、統籌管理、合理規劃市場化運營業績，為市場部門提供決策支持和幫助。
第二、作為銷售部門，以各部門銷售經理或者主管負責每周、月、季度的銷售業績考核評比，以每個檔次綜合的表現力及貢獻力，對於每個部門的績效考核分數進行評分等級。
第三、作為銷售部門，以銷售經理或者主管負責定期召開銷售會議，以傳達銷售會議指示要求，對於突出的問題和環節，以進行集中討論和研究，協調處理這些事情，以銷售人員認真聽取銷售會議，並作好銷售會議的記錄。
第四、作為銷售團隊，以培養銷售團隊的凝聚力和號召力，以增強銷售團隊的集體榮譽感和使命感，以加強銷售人才的梯隊建設，以不斷完善人才薪酬制度的改革，以建立激勵和約束人才隊伍的晉升機制，以銷售團隊共同協作與共同努力下，為創造最佳銷售業績，而作出堅持不懈的努力奮斗。
第五、作為市場營銷人員，希望以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務的展開，做好充分的准備工作就緒。
第六、作為銷售工作，以銷售人員按質按量的完成銷售工作任務及銷售指標，以認真落實好銷售工作具體任務和相關要求，以共同提升銷售工作的效率與效益。
謝謝！

3. 面對當前的行業困境，如何突破自己，方能突出重圍

精裝復的截流、流量轉化低制、渠道遇瓶頸.....諸多困境，無不說明家居行業的競爭在加劇，產業的升級在加速。消費者想把家一站式、個性化的解決，這是不可逆的需求，也是產業升級的必然業態。家居的下半場，全渠道銷售。渠道資源的拓展，延伸到上游，面對精裝房、拎包入住的困境，突圍才是未來，精裝配套、上游工程項目開拓、單品類的整合。平行延伸，社會化分銷，產業集群資源共享，以設計為主導的「整裝配齊」共享模式，也將成為趨勢。
企業自身的核心競爭力，尤為關鍵。一是提升門店營銷效率，三維家做了很多以內容為中心的營銷工具，幫助合作夥伴門店產生優質內容，做內容找人的精準觸達。二是提升轉化的效率，藉助精細化工具和信息化經營體系，例如新零售，家居的新零售，和你店內放不放機器人沒有什麼關系，重要是能不能讓你的終端員工變成新時代銷售員，做到產品強化、場景強化、效率強化；三是生產交付的效率，產業的製造如何跟得上消費者的需求；
當前，追求真正的用戶思維，站在消費者角度去思考，這是個機會，產品、服務、成本優勢做得很好的企業會跑出來。

4. 智能家居如何突破銷售瓶頸

與此同時，與智能家居相關聯的產業鏈，地產、裝飾、五金、運營商等等也一改之前冷漠觀望的態度，也懷著強烈的興趣來了解熟悉這個行業。看似形式一片大好，但智能家居市場卻並沒有出現初期預見的爆發性的增長，智能家居產業的發展仍然存在很多障礙，從銷售層面來說，具體體現在以下幾點。一、 產品適應性不強，無法完全滿足客戶需求。
第一方面，智能家居在初期為了炒作概念，吸引眼球，盲目誇大功能，加上科幻片的誤導，在大眾心目中的理想智能家居就是無所不能的，就目前的技術水平來說，很多理想狀態要實現起來還是很困難的，這就給客戶的心理造成了很大的落差，滿意度自然也就大大的降低了。第二，早期的智能家居產品是完全照搬國外的模式，我們都知道西方是單戶型別墅為主，而國內是公寓式住宅為主，用別墅的方案來做住宅，肯定不合適的，僅安防這一模塊，國內外的需求就行不通，。歐美別墅的監控設備裝在院子里，報警裝在門窗，而國內監控和報警都裝在室內，這里會牽涉到一個主人隱私的問題，所以很多客戶對此很是糾結。這樣也是智能家居在早期不能規模化地發展的原因之一。
解決措施：市場宣傳腳踏實地，切忌浮誇功能。做適合中國市場的智能家居產品，組建能夠靈活兼顧到別墅與住宅的智能家居需求的系統。這要求廠商根據市場需求靈活調整產品與方案，以適應市場環境的變化。比如最近非常流行iPAD、iPhone以及安卓智能手機，科佳（omelife）就據此狀況開發出了iPAD、iPhone中控（用ipad 和iphone來作為智能家居系統的控制終端）以及面向安卓平台的智能家居控制終端。藉助客戶熟悉的的第三方平台來融入自有系統，在無線智能家居應用方面，是一個較為顯著的突破。其實在此前我們也有移動控制主機這樣的產品，但考慮到客戶操作的便利性和心理接受度，我們做了這樣的調整，這也是針對市場來調整產品的適應性。二、 品牌知名度不足，難以刺激終端銷售，渠道開拓壓力巨大。
智能家居市場宣傳都局限在小范圍內，沒有深入到大眾群體，無法通過品牌來刺激終端銷售，造成渠道開拓壓力巨大。觀察一下國內的智能家居品牌的宣傳情況，就不難發現，大多局限在業內。少數企業意識到問題所在的，開始設立智能家居體驗中心，並與家居賣場合作開設演示平台，或者通過網路推廣向大眾進行宣傳。但往往規劃欠缺，執行力度又不足，收效並不是非常明顯。
解決措施：加強市場宣傳，細分目標受眾，做針對性的推廣方案。例如，將客戶細分為渠道、合作夥伴，終端用戶、產業鏈、業內同行。挖掘其媒體偏好，做針對性的推廣方案，提高品牌知名度。提升品牌知名度是一個緩慢而艱難的過程；智能家居目前是處於春秋時期，百家爭鳴；一個品牌要脫穎而出，就一定要有一個定位和發展規劃。對於國內的大多數廠商而言，定位是談不上的，發展規劃更是比較盲目。大多數廠商是隨大流的心態，別人做什麼我就做什麼，講究的是共性而不是個性；共性必然造就平凡，試想如果人人都是大眾臉，別人怎麼記住你呢？所以我們在做市場宣傳之前，首先要理清思路，發掘自己的長處和優勢，再對客戶做相應的細分，做針對性的推廣。就拿科佳來說，我們是專注於無線智能家居產品設計與系統定製，而我們的優勢在於安防與照明控制。我們對外宣傳就牢牢抓住這一點，目的就是讓客戶明確兩個概念：1、科佳是做無線智能家居的，2、科佳是安防出身，在安防與照明方面是比較專業的。這就是有的放矢，宣傳自身優勢與特色，更能讓客戶記住。（來源：《CPS智能家居》 作者：汪毅，未經同意不得轉載）三、 渠道技術力量薄弱
智能家居是一套綜合控制系統，囊括了家居布線系統、家庭網路系統、智能家居（中央）控制管理系統、家居照明控制系統、家庭安防系統、背景音樂系統、家庭影院與多媒體系統、家庭環境控制系統等八大系統。整個系統需要整合很多產品才能組網，在運營操作智能家居項目的時候，對技術人員的要求很高，無論是產品選型還是安裝調試，都需全面掌控才行，這和很多傳統產品並不相同，不單單是銷售完成上門安裝就能了事。正因為這一點，地區代理往往無法獨立處理安裝與調試的問題。
解決措施：為經銷代理培訓技術人員，確保技術支持落實到當地，就地解決問題。渠道是公司的左膀右臂，公司總部就相當於大腦。膀臂軟弱，即便大腦指揮的再好，也是無濟於事的。渠道技術水準能力，是決定營銷網路是否可持續發展的重要因素之一。廠商應把培訓作為渠道開拓工作非常重要的一環。金沃智能在智能家居體驗館開業初就召開過幾次培訓會，對潛在客戶進行一個簡單的智能家居常識和操作培訓，事後證明，取得了很好的效果，客戶對智能家居的認知面有了很大的拓寬，同時也對金沃的產品也增強了不少認同感，這就為後來的合作打下了基礎。四、 渠道市場開拓能力不足
智能家居和傢具、衛浴等家居用品一樣，潛在市場巨大。但相對應也存在較大的問題，客戶群體較零散，就必然造成市場推廣很難有針對性，難以有的放矢。同時，還需要培養直接客戶對智能家居的興趣以及對智能家居的生活方式的認可。這些，都是經銷代理無法獨立解決的問題，如果廠家不協助他們，他們的市場開拓那就是真的舉步維艱了。所以，前些年很多公司在全國都把銷售網路建立起來 了，但沒過兩年整個網路全盤崩潰，其主要原因，就是廠家當了甩手掌櫃，缺乏與渠道之間的溝通，和渠道之間的信息不對等，廠商未能用其所知協助渠道解決一系列的問題，沒有把銷售模式復制給渠道。
解決措施： 為經銷代理培訓市場銷售人員，提供一定的市場營銷支持和銷售工具（解決方案、演示PPT、品牌標示使用方法等）。前面說過智能家居是一套綜合控制系統，是一個多樣產品集成的系統，還會牽涉到工程安裝調試以及用戶使用等問題，當然這些問題都需要和客戶有一個順暢的溝通才能促成合作。這就要求我們的銷售人員要熟悉很多方面的知識，譬如強弱電、監控、布線、報警、建築、裝飾等等。一般來說，對於大多數廠商本地的銷售人員，經過耳濡目染，或多或少有一定的基礎，碰到絕大多數客戶是可以應付得來的。而經銷代理聯營等，大多接觸這個行業不久，在短期內是很難打造一個專業的銷售班底的，這也需要廠商協助，提供培訓與支持才行。俗話說：「台下十年功，台上十分鍾」，這也需要一個過程。
以上列舉的幾點造成瓶頸的原因，是汪某通過觀察和總結業內的幾個智能家居的企業的市場開拓經歷得來的，以上四點是他們的共性，當然還存在一些其他影響銷售拓展的原因,比如公司人員的穩定性，合作夥伴的利益分配等等，篇幅原因，就不一一列舉了。
近兩年炒的很火的物聯網，在政策偏向和運營商的大力推動下，物聯網必然會迎來一個高速發展的時期，而對於智能家居行業來說，物聯網能夠解決智能家居目前幾個很大的問題------標准協議和系統穩定性以及系統的擴展性。這是智能家居產業千載難逢的契機，智能家居像家電傢具一樣普及和進入百姓生活，應該不遠了。

5. 紅木傢具行業如何突破發展瓶頸

主要還是要從自身上面尋找問題
1，紅木傢具材質，工藝問題。大家都知道紅木傢具版這種東西權不是一般的貴，如果你的品牌還在從材質以及工藝上面偷工減料的話遲早要倒閉。
2，品牌售後問題。不能說紅木傢具不會出現後期維護甚至開裂的問題，如果當客戶出現了這類問題可以給予售後處理，並不是說拒之門外，讓客戶自己去找維修師傅來處理。
把自己的服務做好，我個人認為這是最重要的突破。

6. 未來整裝行業為什麼需要未來空間來打破瓶頸

2018年中國互聯網家裝行業發展現狀及前景分析 市場規模將近3000億，融合前沿技術重啟科技化之路

互聯網家裝行業發展概況分析

互聯網家裝是在「互聯網+」的背景下，用互聯網工具和互聯網思維改造傳統家庭裝修，通過去中介化、去渠道化及標准化，優化並整合裝修產業鏈,顛覆傳統裝修的用戶體驗。互聯網家裝模式主要有四種：整裝平台模式、設計平台模式、一站式平台模式以及垂直電商模式。

隨著互聯網時代來臨，人們的消費習慣也從線下逐漸轉移到了線上，在網路信息化高速發展的時代背景下，家裝行業互聯網化的趨勢也開始逐步變得清晰，互聯網家裝便在近幾年迅速崛起，藉助移動互聯網的方式和思維來改變傳統家裝獲取用戶的渠道便成為了一種趨勢。

預計2018年中國互聯網家裝行業市場規模將接近3000億元

近年來，中國互聯網家裝行業快速發展，市場規模迅速增長。據前瞻產業研究院發布的《中國互聯網家裝行業市場前瞻與解決方案深度分析報告》統計數據顯示，2014年中國互聯網家裝行業市場規模已突破千億元。到了2016年中國互聯網家裝行業市場規模增長至1958億元，同比增長28.2%。截止至2017年中國互聯網家裝行業市場規模達到了2461億元，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。但與整體家裝行業的產值相比較，互聯網家裝的滲透率仍處於較低水平，市場發展前景十分廣闊。預計2018年中國互聯網家裝行業市場規模將接近3000億元。

2014-2018年中國互聯網家裝行業市場規模統計及增長情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

大數據成連接客戶和企業的橋梁

對於互聯網家裝來說，通過互聯網的方式獲取用戶只是第一步，運用互聯網技術，為用戶的消費決策提供更多信息支持，同時不斷提升過程標准化程度以提高交付服務的質量與效率，才是互聯網家裝更重要的內涵。

業內人士認為，家居行業有著天然重服務、重體驗的特性，隨著人們對於商品的品質和體驗感的要求不斷提升，單純的線上模式已經無法滿足人們的需求，所以「新零售」的概念便應運而生。如何更好地進行無界融合，給互聯網家裝行業提出了更高的要求。

隨著互聯網技術的發展以及對生產生活各個環節的改造加深，無界融合是一個必然的趨勢，互聯網技術會更多地滲透到線下領域，帶給我們的生產和生活更多的便利。

互聯網技術的發展是很成熟的，家裝行業也是經過了多年的發展，但是互聯網和家裝的結合有待進一步深入融合，還是存在一定的痛點。但是隨著不斷的創新和發展，行業也會越來越標准化，但是這個可能還需要很長時間的發展。

無論是無界融合，還是新零售，都要基於信息化形成的大數據，來為用戶輸送好的產品和服務，以及好的體驗，還有「摸良心」的性價比。互聯網家裝平台，在互聯網技術、線上營銷、運營效率等方面，明顯走在傳統家裝企業的前面，再加上互聯網企業對於伴隨互聯網成長的年輕消費者，有天然的親近感和信任感，這些是時代的發展所趨。一些企業在體量、資本等方面突圍而出，將帶動整個行業的氣象與年輕一代相向而行。

家裝行業具有價值鏈長、市場參與者類別眾多及服務非標准化的特點。互聯網家裝平台致力於行業的數字化，並賦能市場參與者，不斷提升中國家裝行業的效率及透明度。舉例而言，土巴兔希望通過互聯網技術來服務於行業各個角色，使之能逐步優化線下生產、服務等環節，來推動整個行業的效率提升。大數據的應用正是這其中很重要的一環，比如在家裝生產環節中，更廣泛的數據互通，是幫助產業鏈各角色提高效率的有效措施。

互聯網家裝行業前景備受期待

隨著規模的不斷擴大，互聯網家裝行業也在不斷地進行著行業的「自我優化」。互聯網技術發展至今，從早期的信息平台，到後來的交易平台，再到現在的產業互聯網，這一技術對我們生活的影響越來越深入和廣泛，對產業的改造也越來越向「重度垂直」發展。

事實上，家裝是非常典型的傳統行業。「互聯網+」時代的到來，則加速了前沿技術和傳統產業的融合。

互聯網平台通過技術重構，可以為這個行業帶來效率和成本的優化。在這方面，目前土巴兔平台已經推動了產業的數字化建設，通過在線化工具、大數據積累等，構建了家裝產業大數據平台。

對於2018年某些家裝平台被淘汰，互聯網家裝行業的發展一片向好，不能因為幾個企業遇到了些階段性的「挫折」，就去斷定一個已經走了十幾年的產業的發展趨勢。其實在傳統的家裝領域，即便以資本方向來看，這么大的中國也就兩個家裝上市公司，而且還主要是區域性的優秀公司，離百億都還有挺遠的距離。隨著大數據、雲計算、智能科技等新技術在互聯網家裝行業的應用不斷深入，很多目前無法改變的流程和環節或將有所推進。在經歷了互聯網家裝的蓬勃發展之後，家裝行業的科技化之路或將重裝啟航。

7. 定製衣櫃企業如何突破款式同質化瓶頸

正文:
「定製」一詞最早興起於服裝行業，社會高端人士的服裝必須貼身剪裁，多一寸少一尺都不行，講究量身定做。當然想要設計上獨一無二也不是不可以，只要價格出得起。所以定製偏向於「合身」，而不是「美觀」。
房價上漲，小戶型大量出現，業主對對空間利用率要求更高；又房間中樑柱等戶型問題，傳統流水線上生產出來的成品傢具滿足不了人們，定製傢具慢慢興起。定製傢具能夠根據業主具體戶型，實現空間最大化利用、包梁避柱的功能。不過定製傢具在款式上，多年以來卻並沒有什麼突破，卻一直停留在現代簡約。
定製衣櫃同質化嚴重
究其原因，是定製傢具材料限制。我們都知道，定製傢具所用的材料都是人造板材，人造板材由木材顆粒和膠黏劑加工而成，其穩定性不佳，再加工非常難，想調出華麗復古的花紋來，成本非常高。再者，原始板材大小為2440*1220mm，板材厚度主要有9mm、12mm、18mm、25mm、36mm，並不像實木那樣可以隨意雕刻不同厚度。
定製傢具所用的材料都是人造板材
定製衣櫃企業如何突破款式同質化瓶頸？
一、在設計上下足功夫，培養設計力量
越來越多的同質化現象背後，透露出來的是原創力量的單薄。而企業要走出同質化的死循環，定製衣櫃其應該培養自己的設計力量，只有堅持原創，從消費者的個性化需求出發，才能做出越來越多的精品。
定製衣櫃培養自己的設計力量
企業只有更加註重設計元素，加大原創力度，形成自己的風格，才能在同質化嚴重的市場上找到自身席位。目前，有遠見的品牌已經開始意識到原創的重要性，放棄「代工」帶來的短期利潤，在產品設計方面投入越來越多的資源與精力。值得注意的是，在設計方面投入精力並取得成果的企業，要注意做好專利布局，加強知識產權保護，以防原創成果受到盜用。
二、不斷改進生產工藝
我國傢具全行業開展了「增品種、提品質、創品牌」相關工作，衣櫃行業作為傢具產業不可或缺的一部分，三品專項心動無疑為衣櫃行業發展指明了方向。
在實施『三品』行動過程中，衣櫃企業要通過提高創意設計水平、增加中高端消費品供給、發展智能健康消費品；通過加強質量精準化管理、推進質量檢驗檢測和認證實現提品質;通過提高品牌競爭力、培育知名品牌、完善品牌服務體系、推進品牌國際化實現創品牌。
三、做好服務，帶給客戶好的用戶體驗
我們知道，定製衣櫃前期是看不到產品的，基本是在賣服務。躋身衣櫃行業的競爭者越來越多，產品同質化的情況下，定製衣櫃企業在服務上另闢蹊徑，從消費者需求出發，也是提升競爭力，拯救品牌於同質化泥潭的重要手段。
定製衣櫃做好服務，帶給客戶好的用戶體驗
目前，從消費者體驗方面來說，定製衣櫃價格體系混亂，產品售後服務不完善等應是最大的痛點。企業在面對消費者時，需要將定製過程透明化、慢下來，讓消費者全程參與。從衣櫃的風格選擇、主材選擇、配置到空間利用、結構設計，給予消費者最大的知情空間，讓其掌握到每一個細節。這樣就從前期盡可能地減少問題的出現，讓消費者在深入接觸的過程中增強對品牌的好感。

8. 定製傢具行業痛點如何破

近兩年，定製傢具行業發展迅速，「定製」深得消費者喜愛，同時受消費者詬病的問題也較多，「貨不對板、延遲交付、售後跟不上」等問題也多次暴露在公眾視野中。行業缺乏國家層面的標准去規范約束是不爭的事實，行業准入門檻較低，直接導致市場上打著定製傢具招牌的企業「遍地開花」，但部分企業並不具備為消費者提供定製服務的能力。
相較於傳統的成品傢具而言，定製傢具改變了服務方式、銷售方式，作為新鮮事物，其在發展過程中遇到的問題該如何解決?
「品」與「質」的較量
據《中國經營報》記者了解，定製傢具因其「滿足個性化需求」的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成以索菲亞家居股份有限公司(以下簡稱「索菲亞」)、歐派家居集團股份有限公司(以下簡稱「歐派」)、廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡稱「尚品宅配」)、廣州好萊客創意家居股份有限公司(以下簡稱「好萊客」)四大「巨頭」為代表的競爭格局。
雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但事實是大品牌並不一定等於高質量，尤其是在定製傢具行業。近日，有消費者向記者反映購買索菲亞等產品時的「遭遇」。
據董女士描述，在與索菲亞門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她將定製的衣櫃改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通後，未達成一致，索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。
「雖然最後退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，索菲亞就有點過分了」，董女士說。
記者注意到索菲亞官網投資者互動平台顯示，許多消費者留言稱遇到了「遲遲不發貨」「發錯貨」「門店工作人員服務態度不好」等問題。
索菲亞公關部表示，投資者互動平台不需要實名注冊，聯系不到客戶，也無法確認留言者是否確為索菲亞客戶，而工作人員服務態度不好的標准很難衡量。同時，索菲亞注重對信息化系統的持續升級，在製造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control計算機數字控制機床)比例提升至99.92%，大大減少了生產出錯率，全國平均一次安裝成功率約80%，高於行業平均水平。
業內人士告訴記者，做定製傢具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身製作消費圖紙，圖紙設計好以後一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。
該業內人士坦言，在定製傢具行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。
「頑疾」難除
延期交付、貨不對板、售後服務掣肘品牌等不僅是索菲亞等面臨的問題，儼然已經成為定製傢具行業共同面臨的難題。那麼，該如何破解?
作為較早進入定製傢具行業的企業，索菲亞認為，雖然定製傢具行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性製造能力、銷售網路、服務能力三者結合，這是定製傢具企業均需要突破的瓶頸。而索菲亞在2015年已經完成了全國東南西北中五大生產基地的布局，在行業內首先突破了產能的瓶頸;截至2016年9月底，經銷商專賣店超過1700家，結合電商渠道進行訂單引流。
中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定製傢具企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。「貨不對板跟設計有一定的關系。」
「我呼籲國家層面出台關於定製傢具的相關標准，行業需要規范約束」，胡中信說。他舉例道，有些企業的櫥櫃按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。
中國家居協會理事長朱長嶺把上述定製傢具容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售後服務等問題概括為「差錯率」。
朱長嶺認為差錯率是定製傢具行業發展過程中必然會出現的問題。因為定製傢具不同於傳統的成品傢具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。「要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標准也要跟上。二是要具備定製的能力。身為定製傢具企業，打著定製的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定製。」朱長嶺說。
當前，家居市場上打著定製傢具招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞「定製傢具」，搜索結果就有上千家「定製傢具」企業。
朱長嶺告訴記者，從專業角度講，「定製」這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定製的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。
「定製本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定製傢具企業遍地開花的重要原因。」朱長嶺表示。

9. 市場競爭激烈 五金企業如何突破轉型瓶頸

市場競爭越趨激烈，各種成本不斷攀升，行業利潤逐年下滑。在此情況下，五金企業選擇了企業轉型，只有轉型，才能在蕭條的環境中尋找突破口，浴火重生，鳳凰涅盤，邁向藍海。受國內經濟形勢和房地產調控的影響，企業面臨急劇的挑戰和巨大的危機。作為曾經聞名全國的「南方鎖城」，在經歷了早期的產業輝煌之後，如今中山小欖的諸多制鎖企業陷入轉型升級的「苦戰」中。
一、企業管理的轉型
據了解，近年來，普鑫先後導入6S管理體系，努力做好企業管理基礎。2014年首度進行企業內部管理的轉型，全員生發培訓結束後，五金企業迅速成立了普鑫發改委，掌握重大決策和公司發展方向，向現代化的管理又邁進了一步。
二、產品研發的轉型
對於國內的制鎖行業來說，最大的問題還是門檻較低及規范缺失。目前整個制鎖行業生產製造標准缺失，遠遠落後於市場需求。如果按照低端的標准來生產，最終還是生產低端產品，那企業最終只能拼勞動力成本，但現在這種優勢也在逐漸失去。基於此，近年來五金企業聘請業內尖端人才作為研發部門骨幹，主要傾向於智能鎖和產品開發這兩個方面。2013年五金企業智能鎖系列產品開始角逐市場。
三、產品設計的轉型
2013年，引入優秀設計團隊、優秀設計公司作為指導，不斷以優秀概念設計普鑫產品，同時，在機械技術、工業設計、結構創新等核心領域尋找突破，不滿足現狀，不斷推陳出新，研發領先行業水平的專利產品，實現多款產品的自主獨立設計研發。目前，五金企業包括了智能鎖、精品鎖具、高檔軸承合頁、傢具五金、移門吊輪、工程配套五金、裝飾五金配件等系列產品，涵蓋了室內五金的全線產品
四、品質觀念的轉型
2013年，普鑫研發、品質管理小組先後優化了研發流程、失效管理（FMEA）、生產工藝等源頭問題，生產方面以6S引導促進了產品實現過程的標准化，有效地改善了產品實現的各項品質缺陷。
五、企業文化的轉型
2014年，重點對企業文化進行重點整改。廠內，設專版報刊、員工學習園地、員工娛樂場所等設施，促進員工發揮個人能力展示；廠外，採取讓員工走出去辦法，提高員工的素養。今年，五金企業與思八達合作，公司通過報名，PK選拔的方式，讓勝出的28名普鑫優秀的高中基層員工帶薪參加思八達《全員生發智慧系統工程》課程學習。同時，又藉助外力，推廣品牌，今年初，與國內知名的網站合作，加盟《鎖界》雜志，以此，提高普鑫品牌影響力，大力開展中國五金十大品牌之一的造勢活動。
六、銷售渠道的轉型
今年，銷售渠道也由過去的代理商和專賣店轉變成多渠道銷售。在維護好傳統渠道的同時，進行多渠道營銷模式的嘗試，提升普鑫知名度。2014年，在普鑫天貓旗艦店基礎上，啟動京東普鑫旗艦店，大力實行專賣網路銷售渠道的擴張。再則，普鑫擬定涉入工程領域計劃方案，拓展五金工程項目，加大與門業和房產業的合作力度。
七、品牌使命的轉型
文化是企業的靈魂，在「誠信、責任、進取、感恩」普鑫價值觀引導下，普鑫始終把握「品質——成就好生活」的產品理念，形成了「企業與員工、客戶共成長，共發展，共富裕」的經營理念。制定了「成就別人，就是成就自己」作為企業發展的原則，肩負著「向廣大消費者提供高品質的鎖具五金產品，為五金行業的品質提升，行業發展而努力奮斗！」使命，這個使命促進了普鑫一個新的轉型。作為一個不斷提升品牌文化、不斷自我創新的企業，五金企業只有在企業內部創新和外部的市場銜接上實現華麗轉身，才能在未來的民族品牌中佔有一席之地。

10. 如何突破微商行業的瓶頸

微商行業前期過於掠奪式開發，造成朋友圈不少用戶抵觸心理。個人感覺日後更應注重產品和服務，改善之前人們對微商產品暴利、低質、類似傳銷的不良印象。微商仍大有可為！