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互聯網裝修可以看成是家裝O2O的2.0,從平台模式延伸到用戶模式的「一站式產品」,這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。
1、「互聯網+」的改造。家裝行業產值規模大,ARPU值(每用戶平均收入)高,用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯網改造的基因,只是等待一個時機。互聯網思維的盛行及互聯網工具的成熟,就像是星星之火,點燃了互聯網裝修的燎原之勢。克強總理在本次政府工作報告中也第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費,更是推波助瀾。
2、用戶需求的使然。家裝行業很不規范,家裝產品極其復雜,信息缺失,透明度差,貓膩陷阱多,用戶消費體驗差,出現用戶吐槽喊坑爹,夫妻為此鬧離婚,你說愁人不愁人;加上一二線城市生活節奏快,使得一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產品呼之欲出。
3、行業發展的推動。家裝O2O前期是中介模式,平台連接了業主和施工隊、設計師、主材傢具供應商等,讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中,不同平台的模式、運營及財力等差異,使得對這些資源的整合力不一樣,讓一站式的裝修產品有了資源的保障。
誰在「捧殺」互聯網裝修
互聯網裝修火了後,各種非議紛至沓來,媒體也有質疑聲,這和愛空間「炒作式」開場有很大關系。但喊聲最大的則是傳統裝修公司,就在年初,央廣經濟之聲《新聞晚高峰·天下公司》聚焦互聯網裝修大戰時,采訪某裝修公司老闆對此的看法,對方直言「那是騙人的」!
也難怪傳統裝修不爽,讓裝修行業透明了,沒了增漏項,沒了貓膩陷阱,沒了高額的裝修成本,他們還怎麼活兒?而互聯網裝修們真正的競爭對手是傳統裝修,是那些還在叫賣「90平米家裝28800元全包,還送萬元家電」的裝修公司們,「他們一天不除,家裝行業就永無寧日」。
當然也有較大的品牌裝修公司,通過高客單價賺取更多毛利,維持較大的運營和營銷成本,他們也不希望硬裝微利化。互聯網裝修玩法不一樣,通過供應鏈管控和口碑營銷,將裝修公司過多花費在供應鏈、運營和營銷上的成本讓利給消費者。
實創裝飾董事長孫威認為互聯網裝修引發了家裝行業價格戰,「攪亂了整個市場,甚至有些企業跟風推出類似的低價套餐,整個行業似乎回到十年前推崇低價快裝的年代,最終受害的還是消費者。」其實,推出低價套餐基本都是傳統裝修公司,或者打著互聯網裝修旗號的傳統裝修公司。
環境險惡,所以,互聯網裝修們要團結,別起內訌,別想著踩著同行往上爬,先把市場做起來,先把產品做好!別再出現用戶在社區上聲嘶力竭的聲討——「我是花錢請你們來給我裝修,不是花錢來體驗如何當福爾摩斯」!
最近看到有住起訴愛空間產品抄襲,微博上還專門做了話題,閱讀量不少,這是有專門團隊運作,不管出於什麼目的,如此借勢傳播對行業發展來說沒啥好處。傳統裝修們恨不得你們互掐,掐更好,省得老子生悶氣!
進入的四種類型
目前市場上打著互聯網裝修的旗號很多,但真正的沒幾個,大多數是掛羊頭賣狗肉,自建電商平台體系為主,根據進入方式和發展策略可以分為四類:
一是家裝O2O的產品延伸。這是家裝O2O的根據資源優勢,對產品的重新細分和規劃。最具代表性的是深耕家居建材行業7年的我要裝修網兄弟品牌——「性價比最高的互聯網裝修」蘑菇裝修,依託7000多家供應商資源和2年「工長聯盟」裝修產品積累,快速跑了起來。
二是憑借互聯網思維的直接殺入。資源儲備及裝修經驗欠缺,供應鏈管控和施工監理沒有太多積累,而是依靠對互聯網思維的運用快速殺入進來。如極客美家和愛空間,前者讓用戶一件一件選,看似參與感十足,其實過於繁瑣;後者的「20天完工」成了營銷手段,真像雷軍說的「延遲1天賠1萬」豈不傾家盪產。
三是行業大佬的進入。這個無需解釋,在家裝相關產業中是某一領域的大佬,進入互聯網裝修有一定優勢。如海爾家居有住網、搜房網家裝,萬科也推出了精裝套餐。
四是電商平台的「進攻性」保護。電商巨頭的進入,既是分一杯羹,湊湊熱鬧,也是對平台的保護。2010年淘寶網就上線了家裝頻道,2011年與合作方在線下建立了「愛蜂潮」產品體驗館,不涉及裝修,而此次推出了「極致裝修30天」的極有家,輕模式的切入考驗服務質量的管控能力。另外天貓也有品牌企業進駐,將會出標准,單平米報價要有零增項等承諾。
此外,也有小的傳統裝修公司出了「極致套餐」,打著互聯網裝修的旗號,不算太好,也不太壞,就看後期發展了。
發展的挑戰與瓶頸
目前,互聯網裝修們基本都還在樣板市場跑數據,有的也在謀劃全國市場,但面臨的挑戰也不少。
第一,產業鏈優質資源的爭奪。畢竟「互聯網裝修」是家裝O2O的一種形式,還有平台模式對產業鏈上的各項資源的爭奪。如各種的搶工長平台、設計師平台、家居建材團購平台搶奪優質資源,使得互聯網裝修在發展過程中面臨著高質資源的低成本整合煩惱。而如果先天已經佔有某些資源的互聯網裝修則會發展更為順利。
第二,全國布局的供應鏈管控和施工監理難題破解。產品容易復制,但供應鏈管控和施工監理的復制相對要難,再怎麼標准化,還是得讓人去做,施工、監理人員的「職業化」不是短期內可以解決的。
在施工上有兩種方式:一種是自有產業工人,可以標准化管理,但前期運營成本高;另外是和勞務公司合作雇傭工人施工,有的直接和工長合作,相對管理成本高,邊際成本會隨著接單量的增加而增大。
第三,傳統裝修「半進化」的攪局。這里不擔心到底進化到啥程度,因為還沒到沒飯吃的絕境,日子過得還算舒坦,沒必要犧牲眼前利益。擔心的是披著互聯網裝修的外衣,擾亂市場,搞得烏煙瘴氣,壞了行業口碑,其他真正的李逵遇尷尬。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多,把市場攪爛了。
第四,硬裝入口後的盈利模式挑戰。現在大家都在靠硬裝爭奪流量入口,導致硬裝利潤微薄,甚至為了更快啟動市場,可能都不賺錢。這對想要擴張的互聯網裝修來說必須得依靠資本的助推,要跑得快,從A輪到D輪可能就兩年時間。但後續的盈利說是依靠傢具、軟裝及智能家居尋求利潤突破,但都是計劃;更要命的是,這塊市場會面臨來自天貓、京東、國美甚至像小米、海爾等跨界競爭者,更為慘烈,需要提前規劃各自的盈利模式。
運營的趨勢與策略
再結合發展趨勢,談談運營的一些策略,盡量跟大家分享干貨,只說有用的,執行好的話會降低未來的隱性成本。
3D雲設計化搶奪設計主導權。互聯網裝修以後與傢具、軟裝及智能家居的連接增加客單值有個前提是設計一體化,才能增強產品的整體銷售力。這就得打通硬裝設計(包含主材搭配)、軟裝設計,甚至還要主導傢具的設計,才可能實現後續的盈利模式。而這些不同設計平台的整合要靠3D雲設計實現,對用戶虛擬體驗也更真實。這牽扯了技術開發和設計資源整合兩大工作,就看企業各自的戰略眼光如何了!
產品標准化快速復制。這是互聯網裝修產品的主要特徵,這也是家裝行業一直沒有誕生龍頭企業的原因。不管是599、699還是666,只要用戶報面積就能快速算出家裝預算,這是標准化的魅力,省事,省心,還省錢。但還得與用戶的個性化需求平衡好,通過大數據分析將用戶需求最大化地歸類,然後再標准化。如電視背景牆,可以針對地中海、田園等不同風格製作至少5套可選方案。
營銷口碑化降低成本。這是降低營銷成本最核心的一點兒,如果沒有口碑化的傳播,都不能稱其為互聯網裝修產品。前提是產品要好,還得善於利於粉絲和社區進行內容傳播。
供應鏈及監理本地化管控質量。互聯網裝修也有極強的本地化屬性,首先是每個地方由於民俗,及人們的審美差異,會在設計、傢具和軟裝有些差異需求;其次要建立建材的本地化供應鏈,有些主材輔料的全國品牌在當地市場用戶不一定認可,得根據用戶喜好和價格重新篩選;最後監理驗收,雖然通過APP、微信等社交工具能及時查看,但對用戶來說,項目經理登門拜訪,總會讓人舒坦。有人說互聯網裝修要輕運營,這是胡扯,還得適度重,這是產品屬性決定的。
管控移動化解決數據通路。這是O2O企業都會面臨的問題,更何況像互聯網裝修這樣的供應鏈管控、施工管理等溝通、對接、協調工作繁瑣又復雜的行業,各種智能軟體的移動化應用很關鍵。在發展期,就要提前考慮這塊的布局。否則,有可能出現下面這一幕。
2014年10月,當餓了么平台日均訂單已從接受大眾點評投資時的10餘萬單增長到了100多萬單。而此時,他們的技術團隊跟不上發展,導致後台系統幾乎每隔幾天就會面臨一次宕機。市場招商人員頻頻抱怨:「你看我辛辛苦苦跑了兩個禮拜,結果公司後台系統連續兩次宕機,現在所有老闆都不理我了。」還有數據平台遲遲刷不出數據持續被各業務部門吐槽。這些都是要預防的。
工人職業化改變行業生態。誰能讓裝修工人職業化,誰就能改變整個行業的生態。說白了,主材輔料是在資源范圍內可控的,設計的所見即所得也不難實現,唯有裝修工人是最難改變的,這是社會全面發展才能解決的難題。
而「讓工人有尊嚴地工作」勢必會對產業鏈產生巨大沖擊,將會改寫行業規則,效率和標准化也將提高。那到底是自養工人?還是建立工長合作制?這里不做定論,即使合作制也會讓工人有更高收益!
預計1-2年,家裝O2O的風口就要來了。未來,家裝O2O領域會誕生一家類京東的公司,那一定來自「互聯網裝修」,但路得一步步走,就看誰能藉助資本的力量跑得更快,讓用戶體驗更佳,讓鏈條上人都有更好的收益!
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法定代表人:顏一斌
成立時間:2010-11-15
工商注冊號:650100510002732
企業類型:外商投資企業分公司
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