家居行業如何投訴電話

① 傢具行業如何處理客戶投訴

為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。

② 裝修擾民的投訴電話是多少

如果周圍居民在節假日進行有噪音的施工作業的，這種雜訊屬當地行政區的環保局管。可以撥打12369進行投訴。

依據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》辦法規定：「法定休息日、節假日全天，及工作日12時至14時、18時至次日8時，禁止在已竣工交付使用的住宅樓內進行產生雜訊的裝修等擾民作業。在其他時段內作業的，應當採取雜訊控制措施，減輕對周圍居民的干擾。」

環境雜訊對人們的工作和休息危害較大，當人們遇到雜訊問題困擾時，可以先請具有國家資質的相關檢測機構對環境雜訊或者室內雜訊進行系統、科學地檢測。

在拿到具有法律效力的檢測報告後，如果發現其雜訊確實超標，便可向物業管理公司或當地專門處理雜訊污染的部門(如環保部)進行投訴，環保部門會按照國家的環保標准和有關法律對雜訊超標事件依法進行處理。

國家法定計量技術研究機構、擁有多項國家聲學基準、四川省內最早申請到低頻噪音檢測資質的中國測試技術研究院聲學研究所對廣大公民提倡。

國家標准對環境雜訊的檢測控制提供了標准支撐，一旦人們遇到環境噪音困擾，或者感覺自己的居所可能超過規定的分貝值時，廣大業主應當維護自己的合法權益，可向相關具備檢測仲裁資格的單位提出檢測申請，相關單位也將依據國家標准參照檢測，還大家一個寧靜環境。

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較強的雜訊對人的生理與心理會產生不良影響。在日常工作和生活環境中，雜訊主要造成聽力損失，干擾談話、思考、休息和睡眠。

根據國際標准化組織(ISO)的調查,在雜訊級85分貝和90分貝的環境中工作30年，耳聾的可能性分別為8%和18%。在雜訊級70分貝的環境中，談話就感到困難。對工廠周圍居民的調查結果認為，干擾睡眠、休息的雜訊級閾值，白天為50分貝，夜間為45分貝。

環境雜訊檢測：

環境雜訊檢測測量儀器精度為 2 型及2 型以上的積分平均聲級計或環境雜訊自動監測儀器，其性能需符合GB3785 和GB/T 17181 的規定，並定期校驗。測量前後使用聲校準器校準測量儀器的示值偏差不得大於0.5 dB，否則測量無效。

聲校準器應滿足GB/T 15173 對1 級或2 級聲校準器的要求。測量時傳聲器應加防風罩。

根據監測對象和目的，可選擇以下三種測點條件(指傳聲器所置位置)進行環境雜訊的測量：

a)一般戶外

距離任何反射物(地面除外)至少3.5 m 外測量，距地面高度1.2 m 以上。必要時可置於高層建築

上，以擴大監測受聲范圍。使用監測車輛測量，傳聲器應固定在車頂部1.2m 高度處。

b)雜訊敏感建築物戶外

在雜訊敏感建築物外，距牆壁或窗戶1 m 處，距地面高度1.2 m 以上。

c)雜訊敏感建築物室內

距離牆面和其他反射面至少 1 m，距窗約1.5 m 處，距地面1.2 m～1.5 m 高。

③ 裝修擾民怎麼投訴電話

裝修擾民可以撥打抄襲12369投訴。

不符合以下行為的噪音污染可以撥打12369投訴：

一、作業單位在夜間10點~次日早上6點施工的，沒有取得環保部門出具的夜間作業證明的；

二、因特殊地質條件限制確需使用的高雜訊設備，在法定節假日、星期六、星期日全天以及星期一至星期五的12時至14時、20時至次日8時作業施工的；

三、每日12時至14時、20時至次日8時，在已竣工交付使用的有居民住宅的建築物內進行產生雜訊裝修的；

四、搶修搶險作業不受上述限制。

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《中華人民共和國環境雜訊污染防治條例》中規定：

第三十八條違反本條例規定，有下列行為之一的，由公安部門依據《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰：

（一）在街道、廣場、公園等公共區域以及療養區、風景名勝區，未經縣級以上人民政府批准，使用大功率的廣播喇叭或者廣播宣傳車的；

（二）採用發出高大聲響的方法招徠顧客的；

（三）從室內或者公共區域發出嚴重干擾他人雜訊的；

（四）未按規定安裝或者使用特種車輛警報器的；

（五）在禁止機動車、船行駛的地段和時間行駛機動車、船的。

④ 建材市場最怕投訴哪些缺點

以次充好，材質不實，假牌子，甲醛含量超標等等。

⑤ 裝修與到糾紛應該找什麼部門投訴

1. 房地產主管部門投訴或者是裝飾協會協調，一般的裝飾公司都是協會的會員受到協會 約束。

2. 3.15消費協會也可以，協調不成只好找媒體暴光。

3. 實在不行只能法院見了。

⑥ 購買的傢具出現質量問題，投訴電話是多少

購買的傢具出現質量問題，投訴電話是12315。12315是消費者投訴舉報專線電話內和全國互聯網平台。

根據《容12315消費者申訴舉報中心工作規則》第五條 依據有關法律、法規、規章規定以及工商行政管理機關職能，受理和處理以下申訴舉報：

（一）消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益爭議的申訴；

（二）農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴；

（三）對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品以及其他違反工商行政管理法律、法規及規章行為的舉報。

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《中華人民共和國產品質量法》第四十九條生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品(包括已售出和未售出的產品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款；

有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

⑦ 我想投訴，投訴電話是多少

具體需要看你投訴什麼，基本上網路都可以搜索到。

⑧ 各行業舉報電話

消費維權投訴電話：

物價舉報投訴電話：12358

地稅納稅服務熱線：12366

勞動和社會保障局：12333

技術監督局質量投訴：12365

機構編制違夫舉報：12310

環保局監督電話：12369

供電搶修服務電話：95598

國家煙草局投訴電話：96300

城建服務熱線電話：12319

全國法律服務熱線：12348

全國文化市場舉報：12318

全國紀檢監察舉報：12388

公共衛生環境投訴：12320

偷稅漏稅舉報熱線：96102

農民工工資拖欠問題舉報：010-68304532

農業部農業安全生產事故和緊急事件舉報：010-64192512

農業部農業部種子案件舉報：010-64192079、64194511

農業部農葯案件舉報：010-64192810、64194066

中國消協農機產品質量投訴站投訴：010-67347472

民工維權熱線：12333

中組部反映違反選人用人方面問題的舉報：區號＋12380

高檢檢察機關超期羈押舉報：010-68650468／010-65252000

高檢群眾舉報職務犯罪：010-65252000

高檢減刑、假釋、保外就醫專項檢查活動舉報：010-68650468

國家發改委教育亂收費舉報：010-68502937 ／010-66096145

國家發改委重大建設項目違規舉報：010-68501111

公安部經濟犯罪舉報：010-65204333

公安部打拐舉報：010-84039250

水利部水利工程建設舉報：010-63205050

公安部掃黃打非舉報：010-65254722

統計局統計違法舉報:010-68573311轉88123

審計署水利建設資金舉報：010-68301241、 010-68301802（自動傳真)

稅務違法案件舉報：010-63417425、010-63543740、010-63417436

電監會電石、鐵合金和焦炭行業用電及執行電價情況監督舉報：010-66597385、010-66597388