A. 物業客服有裝修巡查的在職責嗎
當然有了!
裝修期間的安全工作很重要。裝修人員應嚴格按照裝修協議隨身攜帶貼有照片而且專物業公屬司蓋章的工作證,進入小區是,保安人員就應嚴格審核;裝修過程中,為不影響其他住戶,客服員應多巡視,多交流,避免不愉快的事情發生;另外,為避免私拉亂扯電線,使用明火,破壞建築主體結構,客服員還應陪同工程維修人員一起巡視,一天至少三遍吧。
B. 物業在業主裝修時巡查什麼與巡查表
1裝修情況2道路暢通情況3環衛生4治安情況5消防情況
C. 物業客服有裝修巡查的在職責嗎
每個公司設計的職能不同,傳統物業由工程部負責,但現在許多物業採用客服巡查,主要目的是通過客服提早與業主接觸聯系,為之後的物業費收取打下關系基礎。
D. 物業裝修巡查方法
關鍵在於門崗
裝修總要進裝修材料,可以清楚具體哪一戶裝修
其次是出入證,可以清楚進出哪些人員,裝修到什麼地方了
最後保安或者房屋管理員按照上面統計出的明細不定時巡查
E. 小區物業巡查的內容、方法和流程
住宅小區內物業巡查主要是及時發現、記錄、解決現場管理中存在的各種問題,將治安、消防等隱患消除,杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除於萌芽狀態,確保公共設施設備處於良好狀態。檢查管理處清潔、綠化保安維修工作質量增加與業主的溝通機會等,其目的是變員工的被動工作為主動工作,防患於未然。然而,我們在實際工作中發現物業巡查存在諸多問題:沒有建立日常巡查制度,完善的巡查制度沒有得到執行,有專業巡查沒有綜合巡查,各專業巡查只注重本專業內容而不注意綜合的全面的內容巡查,巡查人員的責任心不強人力資源使用上浪費等等。
我們認為存在這些問題的根源是以職能劃分組織產生的條塊分割,各部門只關注自己的職責,彼此之間缺乏必要的信息傳遞,缺乏有效的協調機制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程沒有有效執行。我們在分析巡查問題產生的原因基礎上,認為應當從巡查責任組織架構的優化來解決。
巡查責任優化
管理處各崗位的人員在住宅小區巡查時,其重要的工作內容,一是發現現場管理中存在的問題,二是與業主溝通。
為了增強巡查人員的責任意識和擴大責任范圍可以由管理處經理與各崗位人員分別簽訂巡查責任狀,明確採用專業巡查和綜合巡查相結合,明確整合各崗位的巡查內容,明確與業主溝通時實行首問責任制。
管理處內部建立專業巡查和綜合巡查的流程,然後對各個崗位都要進行專業和綜合巡查流程培訓,其中包括:巡查內容、巡查責任、巡查頻次、巡查記錄、巡查路線、巡查時間巡查問題的反饋及解決等:可以採用現場講解示範的方式,使頭腦中有明確清晰的巡查內容,有專業巡查流程和綜合巡查流程。
專業巡查培訓:日常物業巡查大多數以職能劃分,比如保安的治安隱患的巡查,裝修違章的巡查,消防違章的巡查;維修人員的公共設施設備安全完好狀況的巡查;清潔員的清潔衛生狀況的巡查,綠化人員的園林綠化維護狀況的巡查等。
綜合巡查培訓:以流程劃分的巡查是把住宅小區現場管理作為一個整體,每個人都要有團隊精神,對存在的各種問題全面巡查(現場管理中的物業管理問題及相關的其他專業的問題比如熱力給排水、電信、電力、有線電視等) 滿足業主對解決這些司題的需求和潛在需求。
按照流程來整合巡查內容並且重新界定責任:比如樓道內巡查包括樓道內衛生問題、維修問題安全隱患等。由於清潔員每天至少要清潔樓道一遍,比較容易發現各種問題,所以把樓道內巡查內容由原來的崗位分工整合成一個整體,主要由清潔員承擔巡查責任,責任界定:清潔員為第一責任人,第二責任人是維修人員,第三責任人是保安員。
在巡查中與業主溝通,可以採用首問負責制,擴大巡查人員的責任范圍,增強其責任心,工作的基本內容是在巡查中最先受理業主咨詢、投訴人作為首問負責的人,並負責處理或督促相關部門解決業主在接受物業管理服務時提出的和發現的各類問題。
巡查組織架構優化
優化組織架構:物業管理處組織架構優化,有利於住宅小區的現場管理,尤其是巡查管理。組織架構的縮減合並等級層次優化有利於實現崗位之間的溝通合作,提高巡查效率和效果。如,由維修收費保安清潔綠化服務中心六個專業部門合並成兩個部門;由清潔綠化保安,維修服務中心合並成立小區現場服務管理部,管理處各種內業資料、計劃、預算、統計、質量體系、收費成立一個內業服務管理部,設立現場流程管理經理和內業流程管理經理其中現場服務管理部可以下設維修主管保安主管清潔綠化班長(以組團為單位分別設置)。
按流程進行組織運作:通過程序而不是部門進行組織小區現場流程管理經理,由其設計主流程,組織運作,按照流程進行合理有效的組織以北方為例,由於南北方物業管理的季節性特點,流程經理可以根據季節的變化靈活地組織安排日常組織運作與季節性組織運作。夏季4月到10月綠化工作量相對大些,可以以清潔人員為主,適當把收費員維修員保安員編入綠化崗位,而冬季綠化工作量少可以把綠化人員調動到維修及收費崗位;現場流程管理經理是設計並推進崗位內部的巡查流程優化。二是通過走動式管理、現場會、定期的例會、組織各種活動來促進各位主管人員之間的溝通合作。各崗位之間的溝通合作各部門內部的溝通合作.服務中心與各崗位的溝通合作等。
清潔員崗位內部的巡查流程優化:以組團為單位分成各個班組每個班組中的兩人或三人自由組合,組成互助組;將連續流程改為同步流程而同步流程最大特
點是各工序之間隨時都可以交流可以互動。由於至少兩人組成的互助組,可以把原來的每個人的連續流程變為清掃外環境和清掃樓道同步進行,形成了上午中午
下午、晚上的不間斷合作,比如上午8點至9點,合作組中的一個清潔員負責巡查自己,其他兩個或三個清潔員的外環境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清潔員可以專心上樓清掃保潔自己負責的樓道。這種流程優化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小區內的滯留時間。
各崗位之間的巡查合作:各崗位之間溝通,合作,是從讓業主滿意的流程的觀念出發淡化職能分工,加強溝通合作,各崗位溝通帶來理解,理解帶來合作,通過合作減少不必要的重復勞動,從而提高效率和效果。比如任何人員發現電子門有掩門現象都可主動去關上處理;發現垃圾袋任何崗位的人員都有義務去收集清運到垃圾房;發現小區存在安全隱患任何崗位的人員都有義務去匯報並做好記錄。各崗位與清潔崗的合作,八小時之內發現垃圾,各崗位在巡查時都能撿起來。但是晚上和清晨的生活垃圾卻是一個服務和管理的盲點,尤其是大風天的生活垃圾,有的未袋裝散落,有的是拾破爛者在找垃圾中有用的垃圾弄散落的,漂浮物在大風天到處「飛揚」。因此,可以加強崗位合作,由巡邏的保安來負責清撿早晚的生活垃圾。
各崗位與維修崗的合作:與清潔員的合作。比如對樓道的巡查,平均每個維修人員負責50個單元巡查,按每天5個單元計算,若巡查一遍需要10天,而清潔員每天都至少要清掃樓道一遍,通過巡查內容的整合,清潔員及時反饋樓道維修問題,維修人員針對有問題的樓道做好重點巡查;與保安員的合作,比如路燈不亮的問題,若安排專職的維修人員定期夜間巡查,主要是發現問題不及時,若每天安排人(維修人員)夜間巡查又造成維修人力資源的浪費,而由每天夜間巡邏的保安員記錄好不亮的路燈,及時通知維修人員,在次日就能解決問題這些合作就可以有效及時地發現維修問題,快速地解決問題。
F. 裝修巡查的具體內容有哪些
主要巡查現場安全文明施工情況,如現場臨時用電安全,特種作業人員持證上崗情況及作業現場防護措施等。
另外現場的進度、質量等也是檢查的重點。
G. 物業裝修巡查主要巡查哪些內容,哪些屬於違規
牆體改動合格不合格,承重牆有沒有動,拆牆砌牆面積
H. 物業電工裝修巡查主要工作
就是看裝修是否按照批準的施工圖施工,是否違規開牆,有防水要求的是版否做了防水,配電線路在否權達到要求,如果有防火要求的話還要看材料是否達標,還有供排水系統等等,不知道你是商場物業還是住宅物業,兩者的要求也是不同的,一般都有巡查表吧,按照上面要求檢查就可以了。