1. 做裝修，怎樣才能更好的掌握客戶的心理
1、博得客戶的信任這點非常重要，客戶對你產生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。
2、了解客戶的意圖
客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算；經濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質量、預算溝通，設計只是其次。
3、推銷你的公司
讓客戶打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手.
4、詳盡仔細的講解
要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。
適時提出讓客戶交納設計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近客戶的距離。
當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。
總之，只要簽單了，你就成功了
2. 裝修業務談判技巧與如何掌握客戶心理
掌握客戶心裡我建議你看一下消費心理學的書籍，研究一下當下購買人群的特點。其實談判的時候也是你抓住對方的心裡，然後根據他的心裡想的做出好的溝通。。
3. 我是做家庭裝修的，怎樣談單，多拉客戶，現在業主的消費心理是怎樣的
裝修業務如果復想做得大，關鍵還是制從質量、價格、人脈上下功夫。就目前而言，還是靠關系拉生意比較多，很多南方公司只要為他們介紹生意，一簽約，馬上就會支付介紹人5%以上的介紹費的。不知你們做過沒有，有錢能使鬼推磨，現實就是這種情況。所以經營時需要靈活一些，比如在上家完工結帳時，只要房東承諾給你介紹活，你就可以靈活的抹掉部分尾款，這樣慢慢的你的生意就會多起來了，不過質量還是要保證做好哦！
4. 作為一名設計師怎麼能知道客戶心理 知道客戶想要什麼
五、 探討我們所面對的客戶群體和消費心理
（一）、細分市場，選擇客戶群
消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標准進行劃分，把客戶分成若干類型，發現並掌握。
（二）、客戶類型及消費心理
1、客戶類型
A、分析型．理智型的消費者
這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質量，服務及自身承受能力等全面考慮，然後才決定是否與你和作。
B、自主型．控制型消費者
此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。
C、表現型．沖動型的消費者
這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。
E、親善型．猶豫型的消費者
此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。
2、消費層次
A、對於分析型、理智型的消費者
通常工薪階層的居多，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優勢，消除其顧慮。
B、對於自主型．控制型的消費者
這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來，這些人通常在某一方面很專業，如：藝術方面．建築方面等。
C、對於表現型．沖動型的消費者
一般要求比較隨便，問的比較少，不願表現出對家裝一無所知，可以採取誇張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的慾望，引導消費完成交易。
D、對於親善型、猶豫型的消費者
可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求,
通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。
（三）、影響和客戶合作的因素
1、價格、質量、服務、企業知名度。
2、消費者心理：喜好、收入。
3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等
（四）、整個交易過程以及在每個環境中所要注意的事項
1、完成一次交易的過程
客戶拜訪．談判前的准備，處理談判過程中的異議，完成交易後期服務。
2、電話應答技巧（咨詢或反饋）
禮貌用語．語氣．語調．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。
3、初次接觸的咨詢和溝通
A、設計師應具備的談判知識
首先要了解自己的公司狀況，相關的部門。其次是對自己公司的特點，發展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業專業知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優劣勢各在何處。
B、交易對象的調查
盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業．愛好．背景．經濟狀況．家庭狀況。並了解家庭成員的喜好，行為習慣。
C、盡可能的設想談判過程中所能遇到的各種問題並找積極的解決方案。
5. 家裝業務員第一次和業主溝通應該如何才能抓住客戶的心理
客戶買了房子裝修時早晚的事，這是他的需求。看他急不急著住，當然你和他交流你的態度那必須要好，然後你可以跟他說一下你們公司的設計、材料、施工工藝等等。
6. 一般裝修客戶最應該在乎什麼
一味的在乎價格的客戶你就從價格入手，直接面對問題才能迎刃而解，當然在舒緩時刻還是要強調公司其他買點，強調的一定是設計水平和施工工藝。
7. 我是做裝修公司的，我心理想著，讓身邊所有人都能成為我的潛在業務員
你這個想法很好，但是不現實。。
想想怎麼提高公司效率進而提高收入是你這個做老闆最需要做的。
你現在這個想法如果想要實現的話不是靠廣告詞，而是要大筆（很大筆）的錢砸。沒什麼卵用。而且你這個想法我不想打擊你，我11年就用過了，不過我是個人包活的，跟你公司不一樣，我記得13年我跟朋友喝酒嘮嗑的時候我就說過這樣一句話：在我眼裡只要是個人就都是我的客戶或者業務。因為每個人都有一個交際圈，他不裝修難保他認識的人不裝修，
曾經我經常去唱歌的KTV酒花就給我介紹過一個家裝（3W3的利潤40天）。至於怎麼讓人稱為你潛在的業務這個靠的是嘴怎麼說，不是一句廣告詞就可以的。一對一的宣傳才能成功。給我幹活的工人也經常找我去幫他們看活，然後攛掇我去包下來他們干。不是我這人怎麼怎麼好，是因為一切的前提還有該說的話我都交代完了。換位思考一下，如果你看到有廣告詞（不管這詞多麼多麼好）大概意思是給拉一單你也能拿到3，4,5,6,7，8個點的話，你什麼心理？把精力用在改變公司上才是正道。以前沒有大包的概念，現在有了，這就是改變，不過話說回來，大包這個概念實際就是坑公司坑老百姓的，實際上把大包做到非常好的不多。一遇到競爭就都賺不到錢了。只有最開始做大包的人發了。、
8. 怎麼樣把握好裝修客戶的心理呀
家裝設計師需把握的18種客戶心理 客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空盪盪的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。 有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看 們是否做到和了解。1．客戶並不是專家我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。在客戶進行咨詢時， 們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是們設計人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。了解客戶的消費心理，認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果們的設計人員能夠做到「問一答十甚至問一答二十，乃至三十」，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了「時時掌握主動」的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。2．客戶需要什麼樣的服務客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是施工，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果 是准備進行家庭裝修的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後， 會考慮工程質量能否得到保證，再往後， 還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為 的財力是有限的，所以，很注重設計人員給 的工程預算報價單的總金額，但是，同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？如果 是一名設計人員， 將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。3． 怎樣去給予客戶客戶越想要的東西，們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。5．客戶與你簽約的條件不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。6． 客戶需要的溝通時間是什麼時候接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。7．客戶遲到意味什麼假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。8． 客戶是否真的滿意當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。9． 客戶較真注意問題當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。10．客戶的語言當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。11．客戶需要反駁客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。12．報價的表面性市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。13．面對客戶的無理要求經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦「手續」。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！14．依賴的慣性很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，希望這個角色不是設計師。15．客戶需要恭維任何人都有虛榮，誰都有。所以們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。16．如何處理客戶提出的設計變更在施工中，經常會有設計的更改，一般 們要耐心，但是有時候會給們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸稜兩可，他對你的語言回失去信心，你將在該問題上費時費米。17．如何處理對客戶的承諾在客戶面前 們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現，所以們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：「裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。」
9. 裝修客戶最關心的四大問題 怎樣了解裝修客戶心理
所用材料的質量是否環保?
2.施工時能否按工期正常進行；
3.裝修效果是否理想；
4.服務能否得到保障。
10. 從消費者心理學的角度如何打動顧客裝修
首先建立一種和客戶進行心情平靜的對話基礎，然後幫他描繪房子裝修之後的藍圖。