『壹』 家裝設計師在談單中遇到客戶提出的難以應對的主要問題有哪些
很多的客戶也不是很懂的 所以的接單的過程中問題的還是很多的，
比如：家裝的設計風內格 （甚至容是他自己喜歡什麼都不知道的）
家裝的整個的過程（每一個過程的）
最後的效果，實現的材料的價格
之類的問題的都是很多的
『貳』 室內設計師回答客戶的一些問題
客戶問什麼不一定要回答什麼,要學會去引導客戶.如果你被客戶牽著鼻子走,你的談單基本掛了一半了.
關於籠統報價,不要怕不準確,你可以先按你經驗給你報價,但是末了別忘記補充:這只是按一般裝修來算,具體做的東西不同,工藝不同,要求不同,材料不同,價格上下肯定有的,我給你的只是個概念,具體還要看圖紙完成後的具體預算.
問及材料工藝,這是一些人會問的問題,這類人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看過一些資料,有可能網上有人怎麼樣說過,他就覺得怎麼樣對,你自己必須對正確的施工工藝和材料有所了解,回答要堅定,不要自己立場不堅定,回答猶豫不決,記住,對於外行人來說,你才是專家.
冬天裝修有沒有問題,這個問題你要看客戶提問的心態,如果你是想急著談下這單,你也不要說謊,畢竟溫度對泥瓦工工作的確是有影響的,尤其是溫度5度甚至0度以下,但是你可以跟他說,我們工人和項目經理都是有豐富經驗的,他們會合理安排,不會影響施工質量.
主材不包你當然不能說包,不包就是不包,你騙他,人家也不是白痴,就算現在不知道,以後也知道.但是你要找你們自己的優勢,來告訴他,同等條件下,你們的優點.
公司的優點這個如果你自己在職的還說不出,那我就不知道說什麼好了,實在不行,你自己就是優點,你可以承諾會給他最好的跟蹤和服務的.
客戶家裡要做什麼東西,可以跟他慢慢聊,生活習慣,他喜歡什麼,習慣做什麼,有沒有特殊的要求,是不是按常規做,還是喜歡與眾不同的等等,這個靠積累,經驗多了就會了.
裝多少錢有心計的客戶肯定不會和你說,但是你談單過程中可以通過一個客戶的語氣,態度,素養看出一個人性格,物質條件,雖然不一定準確,但是揣摩個7788還是可以的.比如你可以問他家常,職業等.打個比方,如果他職業是律師,那肯定少不了錢,呵呵.再比如你問他風格的時候可以順帶給他搭配衛浴啊,電器啊,給他描繪和設計新家,你看他理想中喜歡怎麼樣搭配就可以看出一些東西,如果選科勒,你說他會沒錢么?如果選雜牌,那你可以想了.
希望你不要在談單時光想著客戶口袋裡的錢,雖然這是需要,但是只要你設計好了,服務上去,業務能力提高了,客戶自然會被你征服.
PS:如果你不懂的,就不要胡亂解釋,可以找其他設計師或者項目經理給客戶解答,如果客戶在談話,要學會傾聽,要了解客戶的需求.不要光你講,關鍵要學會讓客戶說,讓客戶參與.其他話術技能不是一時能學會的,多積累經驗才是關鍵.
答完給分,呵呵~~~
『叄』 設計師如何與客戶溝通
確定投資意向。為了議題抄准確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便於議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個成員將居住於哪個空間里。
說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。說明准備添置之廚衛設備的品牌、規 格、型號和顏色等。說明准備選購的傢具及原有傢具的款 式、材料、顏色等。
收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾範例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。
『肆』 室內設計師和客戶談單時候應該問些什麼問題
大致有以下幾點注意事項：
1、客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點版、分級報價、施工流程；
2、應全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設計風格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間；
3、根據客戶的消費取向， 主動為其推薦相應價位；
4、應向客戶准確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點；
5、當客戶要求做概算時，應權嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）；
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線；
7、客戶同意委託公司裝修後，收取500元量房服務費（工程尾款中扣除），並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條。
『伍』 家裝設計師與客戶應該怎樣溝通
其實這個是個人總結的被人的方式不一定就能用在你的身上每個設計師都有自己的一套的 呵呵 在給你看一段復制來的東西 要理解客戶的意圖才能做出好作品，做出讓客戶滿意的作品來.
1、客戶會告訴你，他想要一個網頁或是平面的東西。然後客戶會告訴你他喜歡什麼什麼公司的什麼東西。他還會告訴你他想要用什麼樣的色彩，更有甚的會告訴你：你就做成這樣就行了。
2、當你滿懷好心的把你的設想方案告訴客戶時，客戶會把你的設想全部推翻。當你推薦客戶使用紅色時，客戶會蠻不講理的告訴你用藍色。理由是別的公司也是藍色看起來很像個公司的。
3、當你滿懷信心的把設計稿做好後給客戶看時，客戶會這里指指：改成藍色；那裡指指：這個東西放在這里是什麼意思？換成領導的大頭照。指來指去之後，一個好好的設計作品被改得面目全非。而客戶為了保全自己的臉面竟然也會讓你通過。而你卻滿心的壓抑……
客戶通常會有一個很大的毛病，那就是「充內行」。他會自行扮演起指導者的角色來指導你進行設計。而這一切一方面是由於客戶自身渴望得到別人的肯定或是對設計人員的不放心，一方面也是由於設計師沒有正確引導客戶所產生的。而最重點就是在於設計人員沒有正確引導客戶，很多設計人員有一個很壞的習慣，他們喜歡問客戶：「那你想要什麼樣的色彩？」「你覺得什麼樣的布局好看？」「你認為該怎麼設計？」這是惡根，必需要根除，如果客戶知道怎麼設計還要設計人員做什麼？首先我們要明確客戶不是專業的設計人員，客戶並不知道怎麼設計。這時我們就需要理解客戶意圖，而這個意圖並不是讓客戶告訴你怎麼設計，或是用什麼色彩。而是找到打動客戶的某一種特性。可能是中國風格，可能是干凈整潔，可能是時尚另類。但決不是某種非常明確的色彩、布局、排版。而倒底做成什麼樣就需要設計師對客戶信息進行分析之後做出自己的結論。當然這需要設計人員有足夠的專業能力，如果你遇上一個客戶是個很會打扮自己的時尚人士。這時如果你不夠專業那麼很容易讓客戶指導你工作。
那我們要和客戶溝通哪些問題呢？
第一，我們要明確這個項目針對的客戶群體是哪些。
第二，我們要明確客戶是不是一個非常主觀用事的人，或是客戶的領導是不是個很主觀的人。
第三，要明確禁忌，因為有很多企業對於很多東西是禁忌的，比如台企的高管們就不喜歡黑色，他們覺得黑色不吉利。
第四，要索取資料，這些資料多多益善。
第五，如果客戶已經有了一些想法，不妨一一記下來，仔細分析這樣會讓你的作品更接近客戶意圖。
第六，收集客戶同行資料，通分析對手來強大自己，這是必需的，如果設計人員這些都想不到，那也做沒辦法向客戶提供更強的作品。
第七，通過上面的分析，要整理出自己的創意。
並通過專業性的數據表示你的專業性，如果你分析了上述的資料，我想客戶也會為你的認真努力而感動的。
『陸』 裝飾設計師跟客戶談單時要注意什麼
所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分專的，還可根據家庭屬的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。
裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
『柒』 裝飾設計師跟客戶談單時要注意什麼應該怎樣談
1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標准；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？
答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？
答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。 16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？
答：關於材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場後，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料，想用在工程中，你們願意為我裝修」時，應該怎樣回答？
答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？
答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品，內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的傢具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
『捌』 室內裝飾設計師和要裝修房子的客戶溝通時，都談些什麼
室內裝飾設計師和要裝修房子的客戶溝通時，都談些什麼
？
作為業主應該全面配合設計師工作，事前一定要先簡單的了
解一下裝修的知識，根據自己的喜好和欣賞水平確定裝修的
風格，去咨詢設計時一定要帶好戶型圖，當然如果可以標明
梁位及馬桶下水就更好拉，房屋的朝向也要特別注（關注風
水的朋友門可不要忘記啊）換有住房的裝修周期。業主應該
盡量表達清楚：家庭成員的組成情況及年齡性格愛好等，老
人就應該注意安全，地轉的選擇上盡可能考慮到防滑，小孩
的卧室可以選擇一些充滿幻想和童趣的設計。還應該了解該
裝飾公司的使用材料及工程部的施工人員是否受過相關培訓
學習有無上剛真明當然有些業主也會在意施工人員的籍貫：
（一般來說江浙一代的工人都不錯的）
作為好的設計師不光只是設計還要是個談判高手，在最
短的時間內和客戶成為朋友（可以從共同的愛好興趣著手，
列：王哥你也抄股啊以後買股票我們多交流啊！~王哥你當
過兵啊，我哥就是軍人啊如此拉近距離），但是不要偏離主
題太遠，自己都拐不回來了。挖掘客戶內心真正需要的是什
么？通過專業的知識為客戶堅決難題，（其實話題可以有很
多，）一個好的設計師在談客戶的時候其實可以對方案一個
字都不提，談什麼就談生活！~吃穿主行（因為不乏現在有
些客戶是光套方案的）。
總結：設計師要盡可能的把公司的優勢和客戶可以享受
到的優惠及設計師個人的人格魅力展現給客戶和客戶交上朋
友
業主：通過三到五次的咨詢或者更多，可以對個
家公司和設計師進行選擇，看那個方案最適合自己那個公司
推出的優惠活動更吸引自己，（個人建議啊：在選擇裝飾公
司的時候一定要選擇有營業執照和國家級的施工資質證明並
且有成功列案的裝飾公司一般公司經營都要在3-5年以上的
裝飾公司否則後患無窮施工沒有質量保證，後期維修你連人影都找不到）