A. 室內裝修的業務員和客戶見面怎樣交流怎樣開場白
禮貌，微笑，接待客戶賣的就是自己的形象的，一些禮貌的用語肯定是要說的，當然也要會點察言觀色，把客戶分類一下，高端，中端，還是一般的客戶，都是說不一樣的話的
B. 裝飾公司業務員怎麼拉客戶
以下內容來自鄭州抄銘襲嘉智尚裝飾公司業務培訓部：
學會鍛煉自己的心理素質，無論遇到怎樣奇葩客戶不要放在心裡，隔天繼續約，直到確認客戶死單。
不打算裝修可以，那就約過來看設計方案；沒錢裝修也可以先了解設計風格，現在不了解等想了解的時候說不定就漲價，就像施工費年後每平肯定會漲五到十塊，可以先訂下來。對於工作忙為借口不來的，更要提前看，你平時都這么忙再不抽時間提前看，等到想裝修的時候什麼都沒准備好，拖一兩年都有可能。
最後就是學會總結，把常見的問題列出來想出更好的回答思路，跟客戶交流要有思路要明確跟客戶灌輸什麼思想，揚長避短，避免回答不上問題卡殼，學會從封閉式問題中了解客戶需求，擺正自己定位我們就是做服務的，無論客戶是否合作，都是正常。有市場就有競爭，優勝略汰，適者生存。每個人都要善於自己努力學習，不懂得想方設法去弄懂，沒有人有義務去教你，自己都不努力，別人更不會在乎你，要不斷提升自己實現自己的價值，才能有更高更管闊的舞台。
C. 裝修業務員如何談客戶
裝飾公司業務員培訓實戰 裝飾公司業務員培訓今晚讓我能與大家在這一起分享這快樂的一小時。在坐的每一個人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在這里，我不是作演講，我們來一些互動式的「游戲」問答，好不好？請給我一點掌聲，謝謝！
我先提出二個問題：
1、業主問得次數最多的問題是......
2、業主問得最難回答的問題是......
這些問題經常出現在我們與業主談單時，我們經常會碰到的棘手的問題，也是業主最關心的焦點問題。
請在坐的想一想，給大家一分鍾時間。。。
想出來沒有？？
比如........
好，請看投影屏幕：
1、業主問得次數最多的問題是--你們公司的價格為什麼要比其它公司高-你們的優勢在哪？
2、業主問得最難回答的問題是---你們的平面圖紙報價為什麼不讓我拿走，我怎麼才能知道你價格合理？
3、業主對你說「NO」或「BYE BYE 」的時候，你是如何答復的？
我要請出三位模擬一下。你是如何同業主進行現場溝通的。..........
第一個問題可以從幾個方面說服客戶：
我們公司成立八年來，為什麼還保持在家裝行業領先、健康、持續地發展；我們的客戶大多數是以前找公司裝修過的業主介紹過來的。這說明了什麼，公司的口碑好！怎麼來的呢？公司有眾多專業的設計精英、有信得過的材料配送中心、有技術過硬的施工質量，還有貼心的客戶服務部......公司的定價是在保證人工材料的成本的前提下，加了合理的管理費和利潤。
比如鋪 1平方的地磚的價格：我們公司現在定為38元/M2；用砂為4元/M2（含運費與上樓）；水泥為7元/M2（市場價23元/包左右；劣質水泥16元/包折算5元/M2），人工17元/ M2（差的人工14元/ M2）合計為28元/M2，再加34個點的公司利潤（含項目經理的10%）和按3.15%算稅收=38.5元/M2。公司利潤（去掉項目經理的10%）的24個點包括設計師工資提成5%、括業務員工資提成3%、廣告宣傳費1%、維修基金1%.....
我們從水泥消耗和人工取費這兩頂可以看出，我們公司的用材標准和技工要求和別人一樣。比如貼牆面瓷片時陽角出要45度碰角；牆面最底下一塊磚要等到地面鋪好才能貼上去。等等。
再比如木工門套收口，一般的木工就是在9厘板貼上面板後封齊木線條，但木材本身的伸縮性是比較大的，木線伸縮更厲害。為了防止木線刨平後預留伸縮空間，我們的木工會在轉角處先貼同面板的裝飾木皮封緊面板，封邊的實木線條退後5mm釘上，這樣避免木線縮窄或脹寬而影響美觀。就從這兩點要求我們的工人做活要細，要精；所以人工費就相對高一些。差的木工工資40-60元/工日，我們公司的木工平均工資在80元/工日。
第二個問題很多時候難住我們，怎樣才能讓客戶心服口服呢？
我們的設計圖紙是經過設計辛勤勞動的，是有勞動回報的，所以公司有要求客戶簽了協議或合同交了定金才能拿走。要是每個客戶都可以拿走，那我們設計師每天的工作都是免費為你們服務，不給公司創造一些效益，我們的收入從哪裡來呢？我們的溫飽問題怎麼解決啊？
呵呵,「天下沒有免費的午餐啊」。再說，平面圖紙報價不讓拿走也是公司的管理規定，我們是公司的一員，必須遵守規章制度啊！
至於報價，我可以估算給你。比如以100平方米的房子為例，使用面積約75平方米，拿5萬元來裝修錢該怎麼花：
方案一重裝修輕裝飾、若房子准備出租或是不想在傢具和配飾上再多破費，或是因為房間限制無法配置尺寸合適的傢具，可採用3.5、1、0.5的方式，具體分配如下：
35000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案：製作傢具（如鞋櫃、衣櫃、壁櫃、櫥櫃、書櫃等），除客廳和玄關等必要處理外，少做造型和裝飾，不做頂角線和寬大的啞口、窗套，房門盡量使用模壓門，這樣不但可以節省花費，而且簡潔時尚。
10000---購買主材：地面80元/M2的復合木地板，或50—80元/M2的國產地磚，約花4000元；
廚衛地磚30-50元/M2（國產）約花1400元；
潔具普通型約花2200元（國產或合資）
五金（水龍頭、門鎖（吸）、把手、開關、推拉門軌道）普通型約2400元
5
000---配飾：燈具80-120元/盞約1500元；窗簾桿20-50元/根；窗簾布藝1500
元，插花、掛畫等約1000-2000元
方案二平均花費兩者兼顧、若你的戶型比較合理，不需要製作大量傢具，給自己家設計含量高些，比較重視環保和主材質量，可採用3、1.5、0.5的方式，具體分配如下：
30000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案，但盡量少做傢具。裝修方案可細致些，在客廳和玄關處花些心思，對顏色和燈光的運用要特別注意，不做頂角線和寬大的踢腳板，房門房門盡量使用模壓門。
15000---購買主材：地面100元/M2的復合木地板，或60—80元/M2的合資地磚，約6000元；
廚衛地磚40-60元/M2（國產或合資）約花2500元；
潔具TOTO等合資普通型約花3000元
五金（水龍頭、門鎖（吸）、開關、軌道）用國產中高檔約3500元
5000---配飾可參考上一
方案三輕裝修重裝飾、若覺得兩三年之內有購買新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改變，或者預計短期內經濟能力將有大的提高；會重新裝修房子等，可採用2.5、1.5、1.5的方式：
25000---給裝飾公司，請他們設計裝修方案：方案要簡潔，不做任何傢具，但可以大膽使用顏色。客廳和玄關處也盡量不做造型和裝飾，只做顏色裝飾，不做頂角線、啞口和窗套，門套和踢腳板盡量窄小，房門盡量使用模壓門
15000---購買主材：若近期要重新裝修，則可用方案一；若近期要孩子或是改變居室功能，可以在廚衛裝修和五金中採用中檔材料，而在可能改變的空間盡量使用比較實惠的材料，減少日後修改的損失
15000---配飾：特色燈具300-1000元；60-150元/M2的中高檔布藝；後期配飾最好花錢請專業設計師幫您設計配飾方案。陪同購買裝飾品和傢具，一般收費在1000元左右。
其實，花5萬元裝修只是一個粗算，很多細微處還需要你根據自己的情況增減預算。所以在裝修時，除了原有預算，您一定要留出幾千元的備用基金。
第三個問題或許我們都經常遇到的。業主對你說「NO」或「BYE BYE 」的時候，是不是我們也跟他「BYE BYE 」呢？我要對你說：「NO」！
我們要很有禮貌地、且微帶笑容說「恭喜你開始裝修了。日後有什麼要幫忙的，請給我電話！」
學會大度、寬容，不要在背後埋怨、詛咒「他媽的，去你的。。。」，熟不知，或許就因你的一句話把你以前所努力的一切全否定了，而且把公司的名譽給毀了，多可惜啊！
記得你們上的第四課吧。我們振華公司的章青給我們講過有這樣一個故事：愛若和布若同時受雇於一家超市，愛若比布若多想了幾步，於是在工作上取得了成功，這說明多長一個心眼，用心為工作著想，你的工作就會做得更好，大家說，是不是這樣呢？
最後，用一句來結束我今天的題目：
我是專業的———你喜歡
D. 裝修業務員第一次與客戶溝通銷售技巧
裝飾裝修談業務有幾個需要注意的方面：
1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。
2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算；經濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質量、預算溝通，設計只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。
4、詳盡仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近客戶的距離。
當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。
總之，只要簽單了，你就成功了
E. 如何很好的接待好客戶
1.讓顧客發泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？
向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3.收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼？如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出葯方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4.提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折。
②免費贈品，包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5.詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！
「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6.跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。
F. 我是做裝修的銷售，怎麼才能拉到客戶
你帶一把捲尺必須隨身帶著，每天只要跟裝修有關的
屋子裡有的
比如桌椅板凳
電視內冰箱洗衣容機
門高門寬
所有的一切你見到就量
不用也別記。堅持一個禮拜
你會發現你跟客戶聊的會很多
業主會覺得你很專業，我這個竅門是當初我教我徒弟的時候琢磨出來的，後來公司業務員用過，後來業務員成單了，請我吃的飯，
G. 家裝業務員應怎樣與客戶溝通
家裝業務員想要與客戶形成良好的溝通，必須做到：
1、當成自己的在裝修房子；
2、當成自己的家人在裝修房子。
知道怎麼溝通了吧。
H. 銷售過程中應該怎麼去接待顧客
迎接顧客記住：微笑！真誠的微笑是贏得顧客的法寶。
迎接顧客，也就是與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功交談和銷售來說是很重要的。同樣，一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題：
1、應該盡量避免的問話案例：
例2：銷售人員：您需要某某款手機嗎？分析：這種問題對於一個隨便看看的顧客來說可能會嚇他一跳，他可能要買，但尚未拿定主意，對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，如何再向顧客介紹產品呢？那反過來，銷售人員不妨試著換一種方式來迎接顧客。
2、值得推廣的終端銷售案例：
場景1、顧客只是隨便看看
銷售人員可以這樣開始：這是某某產品的專櫃，新上市了某款新產品
。或我們現在進行的是某某活動。
場景2、顧客已經在看某一規格的產品
場景3、顧客的目光在櫃台上來回掃過
場景4、幾位顧客同時在看產品
銷售人員：這是某某產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料。結合以上場景2、場景3的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
從以上幾個場景分析案例中可以發現：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品，某一類產品或某件產品，而他已在注視的這件產品多少引起了他的興趣，所以銷售人員應該對他正在看的產品給予相關的說明。說明後，多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是終端銷售人員需要獲得的關於顧客的需求。
了解需要（一）記住！對產品越挑剔的顧客，越是有購買慾望的潛在消費者！
因此要通過提問，及時了解顧客的特有要求。要避免說上一大堆，介紹了許多產品之後仍不知道顧客的真正需要。另外，還要注意從顧客的回答中找出隱藏著的真正需要。
在聆聽顧客的陳述時，銷售人員須注意：
1、保持最大的注意力，切忌東張西望，心不在焉。
2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯得不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3、盡量避免否定的價值判斷。如您這話可不對了！等。
在提問和聆聽回答之後，銷售人員要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客並沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。
（二）作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善於創造銷售機會。