『壹』 求一套完整的建材商場管理制度
XXXXXXX建材有限公司
管
理
制
度
2009年月編制
公司簡介
XX建材有限公司成立於2006年，其前身為XXXX建材有限公司。公司經過多年來的風雨勵練，積累了豐富的市場資源，在居然之家和紅星美凱龍等主要建材市場設有直營展廳，並在甲省二級市場發展了多家加盟店。目前已發展成為集加工生產、設計施工、代理銷售、售後維護的綜合性實體公司，在省內外享有良好的聲譽。
在社會各界人士的關心支持下，公司全體員工的不懈努力，以顧客是財富，員工是資源的經營宗旨指導下，公司得以不斷發展壯大。公司現代理銷售相關產品有：XX品牌牆地磚、中高檔石材及裝飾材料等相關國內外知名建材產品，能為您提供完整的售前、售中、售後所需的室內外裝飾解決方案。
公司秉承「XX建材，貼心為您」的服務宗旨，竭誠為新、老客戶提供相關產品的咨詢、設計、銷售、維護等優質服務，努力為您營造精緻的生活空間。
甲市XX建材有限公司
目 錄
一、企業文化
二、規章制度
三、員工守則
四、公司日常管理制度
五、銷售管理制度
六、售後服務管理制度
七、員工出差及費用報銷管理制度
八、公司用車管理制度
企業文化
企業目標
打造西部最具價值建材流通企業
經營宗旨
顧客是財富 員工是資源
服務理念
服務無極限
管理理念
以人為本 科學規范
企業口號
XX建材 貼心為您
規章制度
為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特製定本規章制度：
一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;
二、忠於職守，愛崗敬業，努力完成本職工作，勇創一流業績;
三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;
四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;
五、注重公司形象，統一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊;
六、遵守值班制度，准時上下班，不得遲到、早退或曠工;
七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;
八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;
九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;
十、持有手機並享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠於職守，愛崗敬業。樹立「公司興我榮，公司虧我恥」的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客，熱情服務。堅持「為您服務到永遠」的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。
三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。
四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴於自律，不貪不染。
五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。
六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。
七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。
八、操守良好，品行端正。模範遵守社會公德，文明禮貌，樂於助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
第一條： 員工上下班規定：
1、公司員工上班工作時間上午8點30分至下午6點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實行打卡記錄出勤的制度（特批及出差情況例外），當月滿勤天數為27-28天。
3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。
第二條：休息與休假規定：
1、公司員工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天數，不得三天連續休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪），春節休假公司另行以書面形式通知。（不帶薪）;
3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天數不得超過5天，並須提前辦理請假手續，獲批准後方可離開工作崗位休假。凡請事假天數超過兩天以上的，須經總經理批准方能有效。
4、病假：必須以醫生的證明為准，嚴禁開具假病假證明，發現此類情況一經查實不予批准並罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續須及時交至內務部，任何人嚴禁未經書面批准擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。
6、除後勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。
第三條：遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時間5分鍾以上30分鍾以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。
2、員工未達指定下班時間離崗在30分鍾以內的視為早退，早退每次罰款20元。
3、當月遲到、早退合並累計超過10次的給予通報批評，並扣除當月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工：
1）超過30分鍾以上到崗或離崗；
2）未經批准擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，並按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償並扣發當月工資。
第四條： 其它違規處罰規定:
1、對在工作時間內吃零食、餐點者，查明每次罰10元。
2、對上班時間怠工、不服從工作分配者，經批評教育一次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動辭職論處；
3、對私用公司座機電話打私人電話的，一經查實，按實際發生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補貼在正常工作時間關機的，或撥叫不接,在2小時以內無任何回復的,一經查實，每次罰款20元；
5、各部門人員開會時間，手機調至無聲，若響鈴每次扣10元；
6、公司制服成本由公司先行承擔購買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時應承擔公司制服成本的50%。公司制服由個人保管，丟失、破損由個人負責配齊。
第五條： 簽卡規定
如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發生後3個工作日內找直接領導辦理補登考勤審批手續，超過3天未辦理簽卡手續的，直接領導可以不予簽卡。如在當月考勤統計結束前未辦理補登考勤手續，將作為缺勤處理。
第六條：對另違反未及的紀律現象時，堅持批評教育與經濟處罰（50-100元）的原則。
銷售管理制度
第 一 條 管理理念：以人為本，科學規范。
第 二 條 規定目的：為員工業務工作提供規范。
第 三 條 商店整理：在營業開始前，全體員工都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、櫃台、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。
第 五 條 嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。
第 六 條 正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。
第 七 條 每周例會：每周一晚召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。
第 八 條 營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
第 九 條 員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。
第 十 條 接待顧客：員工應認真分析顧客的購物心理，適時熱情介紹商品，激發顧客購買欲。
第十一條 端正服務態度：員工應當樹立「為您服務到永遠」的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。
第十二條 規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。
第十三條 樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒卧、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
第十四條 行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；
第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。
第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。
第十七條 倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符。
第十八條 商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。
第十九條 防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險櫃、收款台是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。
第二十條 商店整理：在關門前三十分鍾清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走後方可進行。
第二十一條 工作例會：聽取部門經理總結本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態度、服務質量和工作業績等情況。
附:1.銷售流程
銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》
客戶簽名確認,並交付押金
銷售人員將訂貨單黃聯交客戶 、綠聯連同押金交財務 、紅聯交庫房出貨,司機收足額貨款回交財務，白聯自存。
如遇退貨，訂貨單黃聯交客戶、紅聯作為退款依據待客戶簽字確認後將此單交至財務，綠聯作為退貨入庫依據交至庫房，白聯存根。
註：1．銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》時，需寫清楚產品名稱、規格、單價、金額、總金額、送貨地址、送貨時間、客戶電話。
2．銷售人員當天所收訂金及貨款需在當天交公司財務，任何人不得坐支貨款。
售後服務管理制度
為規范售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神， 特製定售後服務管理制度：
第一條 應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
第二條 應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節， 厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
第三條 應樹立「為您服務到永遠」的服務理念。進入客戶房間時， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
第四條 安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
第五條 安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
第六條 要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
第七條 結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
第八條 返回公司後，應按規定標准及時報銷相關費用。
員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特製定以下規定，望各部門據此執行。
一、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標准。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
二、業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行「先批後支」和「領導陪同制」的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
三、電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標准，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標准金額的90%/月封頂，嚴格執行「低不補高不報」的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
註：1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
公司用車管理制度
1． 公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2． 公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3． 公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4． 公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
『貳』 建材商場怎樣運營管理
1、建立制度來無規矩不成方自圓，制度是必須的，而制度包括（門前三包、公共區域維護、開門和大洋時間規定、物業管理費、裝修和內部改造規定、宣傳推廣費用規定、廣告位歸屬和裝卸貨管理規定等）而制度本身有2大類第一，針對內部（商家）的管理第二，針對外部（客戶）的管理2、人性化管理有制度，單制度是死的，人是活的，制度和規定不能包羅萬象，因此，很多突發性事情還是需要市場管理者的現場管理（例如：處理一些商家之間的利益糾紛問題等）3、公平、公正和公開處理問題的重心不在「嚴」和「松」之間的取捨，而在是否能做到一視同仁，如果做到了一視同仁，必定會在「嚴」和「松」之間取得平衡總的來說，管理一個市場和管理一個企業一樣，首先是建立制度然後是執行制度接著是完善制度繼而是修正管理跟著是加強管理最後是統一管理
『叄』 求一份物業建材商場的日常管理的方案
一、企業文化
二、規章制度
三、員工守則
四、公司日常管理制度
五、銷售管理制度
六、售後服務管理制度
七、員工出差及費用報銷管理制度
八、公司用車管理制度
企業文化
企業目標
打造西部最具價值建材流通企業
經營宗旨
顧客是財富 員工是資源
服務理念
服務無極限
管理理念
以人為本 科學規范
企業口號
XX建材 貼心為您
規章制度
為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特製定本規章制度：
一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;
二、忠於職守，愛崗敬業，努力完成本職工作，勇創一流業績;
三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;
四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;
五、注重公司形象，統一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊;
六、遵守值班制度，准時上下班，不得遲到、早退或曠工;
七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;
八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;
九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;
十、持有手機並享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠於職守，愛崗敬業。樹立「公司興我榮，公司虧我恥」的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客，熱情服務。堅持「為您服務到永遠」的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。
三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。
四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴於自律，不貪不染。
五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。
六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。
七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。
八、操守良好，品行端正。模範遵守社會公德，文明禮貌，樂於助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
第一條： 員工上下班規定：
1、公司員工上班工作時間上午8點30分至下午6點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實行打卡記錄出勤的制度（特批及出差情況例外），當月滿勤天數為27-28天。
3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。
第二條：休息與休假規定：
1、公司員工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天數，不得三天連續休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪），春節休假公司另行以書面形式通知。（不帶薪）;
3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天數不得超過5天，並須提前辦理請假手續，獲批准後方可離開工作崗位休假。凡請事假天數超過兩天以上的，須經總經理批准方能有效。
4、病假：必須以醫生的證明為准，嚴禁開具假病假證明，發現此類情況一經查實不予批准並罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續須及時交至內務部，任何人嚴禁未經書面批准擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。
6、除後勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。
第三條：遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時間5分鍾以上30分鍾以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。
2、員工未達指定下班時間離崗在30分鍾以內的視為早退，早退每次罰款20元。
3、當月遲到、早退合並累計超過10次的給予通報批評，並扣除當月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工：
1）超過30分鍾以上到崗或離崗；
2）未經批准擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，並按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償並扣發當月工資。
第四條： 其它違規處罰規定:
1、對在工作時間內吃零食、餐點者，查明每次罰10元。
2、對上班時間怠工、不服從工作分配者，經批評教育一次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動辭職論處；
3、對私用公司座機電話打私人電話的，一經查實，按實際發生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補貼在正常工作時間關機的，或撥叫不接,在2小時以內無任何回復的,一經查實，每次罰款20元；
5、各部門人員開會時間，手機調至無聲，若響鈴每次扣10元；
6、公司制服成本由公司先行承擔購買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時應承擔公司制服成本的50%。公司制服由個人保管，丟失、破損由個人負責配齊。
第五條： 簽卡規定
如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發生後3個工作日內找直接領導辦理補登考勤審批手續，超過3天未辦理簽卡手續的，直接領導可以不予簽卡。如在當月考勤統計結束前未辦理補登考勤手續，將作為缺勤處理。
第六條：對另違反未及的紀律現象時，堅持批評教育與經濟處罰（50-100元）的原則。
銷售管理制度
第 一 條 管理理念：以人為本，科學規范。
第 二 條 規定目的：為員工業務工作提供規范。
第 三 條 商店整理：在營業開始前，全體員工都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、櫃台、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。
第 五 條 嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。
第 六 條 正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。
第 七 條 每周例會：每周一晚召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。
第 八 條 營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
第 九 條 員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。
第 十 條 接待顧客：員工應認真分析顧客的購物心理，適時熱情介紹商品，激發顧客購買欲。
第十一條 端正服務態度：員工應當樹立「為您服務到永遠」的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。
第十二條 規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。
第十三條 樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒卧、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
第十四條 行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；
第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。
第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。
第十七條 倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符。
第十八條 商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。
第十九條 防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險櫃、收款台是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。
第二十條 商店整理：在關門前三十分鍾清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走後方可進行。
第二十一條 工作例會：聽取部門經理總結本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態度、服務質量和工作業績等情況。
附:1.銷售流程
銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》
客戶簽名確認,並交付押金
銷售人員將訂貨單黃聯交客戶 、綠聯連同押金交財務 、紅聯交庫房出貨,司機收足額貨款回交財務，白聯自存。
如遇退貨，訂貨單黃聯交客戶、紅聯作為退款依據待客戶簽字確認後將此單交至財務，綠聯作為退貨入庫依據交至庫房，白聯存根。
註：1．銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》時，需寫清楚產品名稱、規格、單價、金額、總金額、送貨地址、送貨時間、客戶電話。
2．銷售人員當天所收訂金及貨款需在當天交公司財務，任何人不得坐支貨款。
售後服務管理制度
為規范售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神， 特製定售後服務管理制度：
第一條 應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
第二條 應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節， 厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
第三條 應樹立「為您服務到永遠」的服務理念。進入客戶房間時， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
第四條 安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
第五條 安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
第六條 要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
第七條 結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
第八條 返回公司後，應按規定標准及時報銷相關費用。
員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特製定以下規定，望各部門據此執行。
一、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標准。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
二、業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行「先批後支」和「領導陪同制」的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
三、電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標准，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標准金額的90%/月封頂，嚴格執行「低不補高不報」的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
註：1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
公司用車管理制度
1． 公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2． 公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3． 公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4． 公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
『肆』 請問建材商場管理要點是什麼感謝:)
建材商場分為兩種：自營和聯營（傳統的租賃）
兩者的管理要點出入很大，不過也有一些相近的
1、品類的范圍
2、市場上知名品牌的引進
3、各品種營業區域的劃分
4、關聯商品
5、促銷計劃或活動
6、價格
等等。
『伍』 如何才能經營好家居商場
招商：一定確定好主力店和次主力店，這點非常重要。如果此點做不到，整個商場像沒有魂一樣。
營銷：好的招商只是第一步，後期營銷跟得上才能保證物業的保值增值。隨著物業的增值，也就是租金的上漲，有部分店就會選擇撤場，新鮮的血液就會融入。新商家新裝修店面的進入，就會帶動老商家重新裝修店面，逐步使商場提升檔次。
管理：現在網上關於建材家居連鎖商場的經營管理手冊很多，像紅星美凱龍、居然之家等都在網上可以找到他們的管理手冊，下載後結合自身商場情況加以利用。
建立全員營銷體系、全員績效考核體系。
成立小區業務團隊（推行小區免費接送車），電話營銷團隊，裝飾公司業務團隊等。
定期舉辦設計師大賽、裝修大講壇等活動。
關注新交鑰匙小區，點對點重點推廣。
注重新媒體營銷渠道等。
關注第三方聯盟、團購、家裝展會等舉動，力爭借勢。
做好家居商場是一套完整體系的事情，不是在這三言兩語千八百字就能說清楚的，每個商場在當地的位置、開業年限、定位、操盤手能力、團隊配合力等都是有區別的，也不能一概而論。做好一個家居商場需要不斷的摸索總結，不是說找一個最好的辦法，而是要找一個最適合自身商場的方法。尤其是當前上游樓市不景氣的情形下，要做好資源整合很不容易。
好了，就先說到這吧，希望能幫到您。
『陸』 1萬平米的建材賣場，管理者如何管理好手下的一批員工有些什麼方法
員工是企業最重要的「資產」，企業長遠的成敗關鍵在於如何管理好你的員工。
五步管好員工
激勵人
一、營造融洽的氛圍
索尼公司的高級主管沒有自己的辦公室，甚至連分廠的廠長也沒有辦公室，這也是索尼公司期望大家消除等級隔膜，融為一體，互相接受和尊重的一種措施。
索尼公司希望每個管理人員都能和員工一道，使用同樣的設施。為了進一步融洽上下級關系，總裁盛田昭夫經常身體力行。有一段時間，盛田昭夫幾乎每個晚上都和中下級主管一起吃晚飯，有說有笑，一直聊到很晚。
二、放下「官架子」
有架子的人，即便你很有學問，很有權勢，很有本事，人家對你最多是「敬」，但卻「遠」之。遠則疏，親則近。管理者與員工是舟與水的關系，若管理者只知上諂而不知下尊，只知作威而不知心疼下屬，只知讓下級尊重自己，而不知尊重下級，只能批評下級而不容許下級批語自己，則必舟覆業敗。
三、讓下屬無後顧之憂
「愛你的員工吧！他會百倍地愛你的企業」。關愛下屬，解決下屬的後顧之憂是調動下屬積極性的重要方法。要善於摸情況，對於下屬，尤其是生活較困難的下屬，其家庭情況要心中有數，時時給他們以安慰、鼓勵和幫助。知恩圖報是人之常情，在員工危難之時伸一下援手，員工必將以百倍的努力回報你。
四、不要隨意發「火」
一次發火往往勝過10次降低工資所帶來的負面效應。一些管理者卻意識不到這一點，容易對員工大發脾氣，把員工當成出氣筒。一旦禍從口出，傷害了員工的情感，想挽回是很難的。
五、亂「獎」「濫」「罰」
管理者都習慣用懲罰來使員工改正錯誤，但事實上這種做法的效果並不明顯。嚴厲的語言懲罰雖然在一定條件下可以制止員工的某些不良行為，但已對員工的心靈造成巨大的傷害，久而久之，員工與領導對抗，從而變成真正難管的人。
賞罰要出於公心，對自己所憎惡的，有功也一定要獎賞：對自己所喜歡的，犯了錯誤也一定要懲罰，這樣才能使大家心服口服。並且賞罰要講明原因，這樣，賞才能使大家見其功而心悅誠服，罰則會使大家及本人真正受到教育。
六、要激勵下屬
七、給下屬面子
管理者應當切記，不要在客人或第三者面前指責下屬，也就是要給下屬留面子，這一點對於建立彼此間的信任關系是不可缺少的條件。
八、寬容和理解下屬
對人的寬容品質，說到底是領導者如何管人的問題。人與人之間的相互制約之道，常常是無法言傳的，管人者和被管理者之間也會存在驚心動魄的較量，而在較量當中只有掌握了高超的管人技巧的人，才能取得最後的勝利，同時也會贏得下屬的敬佩。
九、有勇氣接受下屬批評
培養人
相馬不如賽馬，賽馬不如養馬。只有企業自己培育出來的人才，才能更好地與企業的理念與文化交融在一起，才會更忠誠於企業。
一、先造就人才後造就產品
日本三洋公司總裁井植薰有一句很有名的話，他說：「一家成功的企業大多是先製造董事長，再製造總經理，接下來製造所需的各類人才，而後，才有可能開發、製造、推銷出優質的產品。」
二、三星公司人才培訓「量身製作」
在人才培訓上，三星每年用於職員在職培訓的費用就高達1億美元之多。新職員在正式工作之前，必須經過24天的集訓。在企業內部，三星設立了管理能力部、業務知識部和精神狀態部等職業培訓部門。還下設各類分院，對員工進行有針對性的教育培訓。正如董事長李建熙所言「我們不期望從中迅速獲得利益，但三星集團最終會擁有具備世界水準的經理人員。」
三、培養誰就該多難為誰
四、不要隨便就「炒魷魚」
讓創新人才不犯錯誤、不跌跟斗是絕對不可能的、他們犯的錯誤可能比誰都多。保守者可能從來不犯錯誤，但是，保守本身就是最大的錯誤。濫炒魷魚的結果很可能使你的企業成為一個保守集團，到處都是唯唯諾諾、惟命是從的「忠誠」者，那才是企業的危險所在。
五、給下屬以適度的壓力
六、「怨」聲不可載道
管理者的一項職責就是聽取抱怨，甚至應該把聽取抱怨當作自己的一項職責。一個出色的管理者應樂於接受下屬的抱怨，如果你一時無暇聽他們訴說，也應約一個時間讓他們向你訴說。不要當即批駁下屬的怨言，應該使他們一說為快。
七、管理者要具有人格力量
威信是靠人格力量支撐的。沒有人格力量，吹鬍子瞪眼也不一定能解決問題；擁有人格力量，不聲不響中就可能產生號召力。
使用人
一、嫉妒下屬是愚蠢的
嫉妒比自己強的人，或許是人的本性，但是作為管理者，卻絕不允許嫉妒自己的下屬。管理者不可能在任何方面都勝人一籌，既然要藉助別人的智慧來成就自己的事業，就必須克服嫉賢妒能的心理。
如果自己的員工能力特別強而受到了提拔，管理者應該覺得臉上有光彩才對。因為那說明由於自己管理引導有方，才有這么出色的員工。
二、不用親人用外人
我國許多民營企業用人都是家族式，這是用人上的短見。公司里不用親人用外人，給每一個外來員工以生存發展的空間，這才是做大事業者的寬廣胸懷。
留住人
一、嚴守信義
二、三星公司不許員工加班
韓國三星公司認為，上班時間未按時完成本職工作的員工是無能的員工，而下班還工作的員工是不稱職的員工。加班不僅不應該表揚，還應當受到批評和處罰。一個連自己本職工作都未完成的員工，他的能力如何就可想而知了。
三、不計前嫌留人才
許多寬容大度的老闆，對自己的仇人敵手不但不打擊報復，有了機會反而竭力拉攏，不計前嫌，拋開個人恩怨而委以重任。
陳琳是有名的「建安七子」之一，曾寫過一篇檄文，歷數「操之罪」。檄文不僅歷數曹操的罪名，而且把他的祖宗三代罵了個狗血噴頭。官渡之戰後，曹操生擒了在袁紹手下謀事的陳琳，但曹操沒有感情用事，他認為陳琳很有才氣，殺了可惜，因而下令「赦之」並「命為從事」。
選拔人
一、選拔忠誠的下屬
「忠誠第一，才能第二」。想讓員工長期保持忠誠，就應該激發他們對公司和老闆的「感激與奉獻」之心。
二、選拔優秀的年輕人
三、要選拔有個性的人
一頭綿羊帶領的一群獅子，絕對斗不過一頭獅子帶領的一群綿羊。企業管理者如何選人用人，也有一個選綿羊還是選獅子的問題。
如果把那種唯上是從、缺乏主見的員工比喻為「羊」，那麼那些有稜角、有個性的員工則可以比喻為「獅子」。
一般老闆們對於像羔羊般溫馴順從的部屬比較認可。因為這類部屬是不會反抗自己，不會威脅到自己利益，並且能按照自己所言行事的「安全部屬」，是能夠配合自己的部屬。
但這類人天生缺乏創意，既沒有自己的主見，也沒有自己的風格。沒有突破性的發現，對新事物新觀點接受得較慢。實際情況發生變化時，他不知道靈活運用，只是盲目聽眾別人指揮。他們一生中難以超越這個局限。
獅子型部屬的優點是有實力有能耐，缺點是不好駕馭，盡管如此，企業管理者還是應該更多地選用他們。對這樣的部屬不能求全責備，而要用其所長。
『柒』 談談如何對家居建材門店管理的問題
建材行業有巨大的投資空間，投資建材行業很容易發財。建材店經營管理秘籍，投資建材行業需要掌握一定的技巧。接下來我們給大家介紹一些有用的技巧。
如今的建材行業市場發展火爆，競爭也日趨激烈，想要在激烈的市場競爭中生存下去，這是建材店經營過程中必須要考慮的問題，現在各個建材的經營者紛紛拿出渾身解數來增加自身的競爭力。那麼，怎樣才能提高競爭力呢?下面就為您介紹兩種建材店經營管理不錯的經營妙招。
建材店及時調整。建材店經營管理要求有起碼充足的存貨，可以及時補充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時間所需的所有原料的存貨。存貨過多會不必要地佔用資本，在儲存方面增加開支，增加遭受損失和過時的危險，主要是可能掩蓋改善經營的機會。豐田公司在它的焊接生產線上就採用了及時調整的方法。輕工業。經濟活動並不一定要進行很高水平的工業加工。例如農產品加工、製鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。哥斯大黎加為了創造就業機會和使原料增值，政府發展工業園區，在那裡建立這類工業。
建材店規劃製造業資源。這是一種管理製造業企業所有資源的方法。將戰略規劃簡化為一系列數字，包括銷售和經營計劃，以及需求管理，這些與主要的生產計劃聯系在一起。生產計劃要求對原料的需求做出計劃，以此實施采購、銷售。規劃經銷。規劃經銷網每一級對最終產品的需要。提供所需最終產品和何處需要這些產品的名單。這要求依靠有關需求的預測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計。
目前市場競爭激烈，建材店經營管理需要根據市場的變動做出適當的創新調整，全面利用優勢資源實現利潤最大化。如果您對開店知識還是不太清楚的話，通過上文中介紹的兩種策略，相信您了解了更多關於經營店面的知識，與此同時，要使顧客的期望和需求得到完全滿足，努力減少經銷網的長期成本和提高買主的滿意度。
『捌』 家居建材市場管理要怎麼做
維持廣州孚姆GRC的安全
『玖』 跪求：建材商場店面管理制度。
一、工作時間
1、店面實行每周天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業時間為早上9:00至晚上21:00：
每天進門第一件事情關掉戶外廣告牌燈箱，開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、列印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。註：在關掉電源的同時，請務必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。）
當班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明（目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時候再做調整。）
午餐時間：12：00――12：30員工輪換就餐
3、不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批准）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交於行政並報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日後進行調休。
6、不得帶朋友在店裡面閑聊玩耍時間單次超過30分鍾。
二、考勤制度
1、早班9：00以後到崗者視為遲到（需提前10分鍾到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以後到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，並在正確位置佩戴**LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多誇張飾品或塗抹過濃的香水。
3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
（1）:「歡迎光臨XX家居」
（2）:「您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品」
（3）:「能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。」
（4）:「我們的工作有什麼不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？」
（5）:「謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！」
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
四、例會制度
1、每周一上午8:00店面全體員工召開周例會。
2、會議內容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。
（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
五、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗後需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢後需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。
3、各區域衛生標准如下：
門頭：保持清潔，無明顯污漬
玻璃櫥窗：內外無水漬、明顯污漬
門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆
牆面：無明顯劃痕、污跡，牆角、天花板無蜘蛛網
背景牆：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬
地面：保持清潔，無污水漬、泥印
迎賓腳墊：保持乾燥不破損、無明顯泥漬
資料：彩頁擺放整齊、無缺失
展廳傢具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、
商品展示價簽台：擺放正確整齊
地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區和存貨區
辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊
垃圾桶：容量達到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞
六、財務制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤後交財務保管。
2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票需執行先入帳、後開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。
七、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特徵，不要破壞現場環境，及時報警並通知店長及總經理。
（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零後才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏於防範。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。
八、店面員工基本守則
1、准時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。每發現1次扣發工資10元。
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好**LOGO；
4、不得濃妝艷抹，佩戴誇張飾品及誇張發型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志；
6、工作時間不得倚靠商品、牆壁或過分放鬆肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客；
9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；
10、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠；
11、收取營業款不得私自保管或挪用；
12、不得在展廳及辦公室內游戲、打鬧；
13、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵；
14、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
15、不得將店面設備、材料佔有私用；
16、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；
17、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任。