A. 傢具行業的業務跟單員難做嗎該如何解決遲出貨客戶投訴的問題詳細的工作流程又是什麼
客戶詢價：如果你說的「客戶」指的是經銷商，經銷商手頭上都會有常規產品的報價單，除非訂做產品會詢價，不過一般工廠都會有訂做產品加費的規定，這就不多說了。
業務跟單就是在工廠與經銷商之間起到一個溝通、緩和的作用，如果說你跟蹤到位，但仍不能按期交貨的話，那就是工廠的原因，你是愁也愁不來的，這就需要你與客戶去溝通，注意說話技巧，壓力是必須的，不過部分情況是可以避免的。
比如說：第一，在回復客戶交期時，最好在生產部回復的交期上加個3-5天，必要的話，一個星期也是可以的；第二，在客戶問貨時，工廠缺貨嚴重的情況下，建議客戶延長交期，不過這點不好做，因為現在顧客買傢具都不喜歡等，尤其是那些挑好日子搬家或是結婚的顧客。第三，也是最重要的，內內外外的關系一定要處理好，內是指工廠內部，車間上至經理、副理，下至班長、員工，物控、倉管還有企劃、設計、成本、財務甚至於行政；關系打理好了，追貨、發貨才會順順利利，外是指貨運公司，最重要的還是客戶，與客戶搞好關系，這點就不用說了。
售後：售後也分很多種
第一：發錯貨。找出原因，是你打錯單，還是倉管看錯單，或是車間包裝的時候外箱與實物不符，與客戶講明原因，如果是自己的原因要勇於承擔，會給客戶留下好感，說服客戶將錯發貨品下來賣，可以答應客戶，實在賣不出去，可以退回工廠，最後盡快將客戶需要的貨品發出。
第二：貨品出問題。當接到客戶投訴，讓客戶拍照過來，給品質部相關負責人判斷原因，如果是工廠原因，退貨運費及維修費都是由工廠承擔，如果客戶當地可以維修，盡量讓客戶自己找人維修，後面憑收據及一些相關單據報銷維修費，可以省掉運輸費用，如果是運輸過種中產生的問題，費用都是由客戶承擔，客戶可找貨運公司談賠償，因為貨運是由客戶自己找的。如果是由於使用時間過久造成的，工廠只會免費維修，但不承擔運輸費用。
當然上面說的這些都會有很多突發狀況，需要跟單有靈活的頭腦，冷靜的處理能力，較好的承受壓力，懂得隨機應變，經驗是慢慢累積起來的，遇到難題不要氣餒，祝工作順利！
B. 傢具公司怎樣制定《客訴處理管理制度》流程 及怎樣
重點控制好以下幾個方面：
1、服務態度。問題處理的效果如何，與服務態度直接專相關，尤其是客訴屬工作，更是對服務態度的一次嚴格考驗。因此，應當針對每一個細節進行認真研究，並加以規范。
2、反應迅速。速度問題是對客戶是不重視的具體表現，對客戶問題一定要及時反應，所謂及時，就是要從客戶角度考慮措施及時間，而不是從公司角度。
3、過程透明。從接到投訴開始所有的處理細節，均要按處理環節隨時向客戶反饋，以取得他們的諒解和同意。
4、信息收集規范。從接到投訴開始的登記--傳遞--分析--決策--處置--結果復核--效果評價，均需要制定嚴格的信息收集內容，以保證決策處置有足夠的信息，並方便進行統計分析，提升管理水平。
5、職責落實及考核。客訴處理要有特別的程序和許可權，因為處理的及時性，要求不同與公司日常事項處理流程，因為問題嚴重，所以要對所有有關部門及崗位，明確各自責任及時限要求，同時制定嚴格的處罰標准，以保證處置迅速得當。
C. 傢具售後回訪時遇到客戶投訴，該怎麼應對呢
首先要客觀了解事實，找出一條顧客和銷售向共同接受的方式處理。
D. 怎樣處理客戶投訴
如何處理客戶投訴
E. 如何有效處理客戶投訴
先處理情感，後處理事件，顧客都是需要尊重的，尤其他們來投訴的時候，耐心地傾聽顧客的內抱怨，分容析顧客抱怨的原因。
F. 如何妥善處理客戶投訴
為您轉載以下資料，供您參考：
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。
方法/步驟
（一）快速反應：
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒
我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：
G. 傢具行業如何處理客戶投訴
為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。
H. 如何處理客戶投訴技巧
有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟
1.1接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
1.2平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
1.3澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎?」
1.4探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理?是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」?然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
1.5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意;
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧;
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足;
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
I. 如果傢具質量被投訴應該怎樣處理
找到投訴人
一般先換產品
產品換完 不滿意的
再談退傢具
因為 會鬧的 顧客 先鬧到商城管版理
一般商城會直接權開罰單
在不鬧工商 或者 消協 會很麻煩
得不償失
所以 主動去解決問題 不要影響自己在當地的口碑