Ⅰ 傢具出現問題怎樣與賣家協商
與賣家協商的步驟：來
1、對出問題傢具進自行拍照；
2、找到商家，提供傢具照片。
3、請商家上門檢查問題傢具。
4、請商家協調廠家換貨。
切記，上述所有活動做好記錄，要記好時間、聯系人、如何答復的。如果問題沒有得到及時解決，你需要講上述情況向當地消協進行反應，請消協幫忙解決！希望能幫到你！
Ⅱ 傢具壞了怎樣和客戶溝通
一、專心地傾聽和適時地確認。在與客戶中國聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。 在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。 二、觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。 三、在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。 時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。 在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過中國，在時機不成熟時中國於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。 四、解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。 所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。 成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。 五、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎
Ⅲ 傢具出現質量問題怎樣向客戶解釋
看是什麼質量問題了，如果僅僅是開裂變形，告訴客戶，全中國沒有哪一家傢具公司內會跟客戶保證實容木傢具不開裂變形的，因為這個是木材本性，買的時候就要考慮這個風險，就像再高檔的機械表在准確性上就是不如便宜的石英錶
Ⅳ 製作板式傢具出現質量問題時如何處理
不知您的板式傢具出現什麼樣質量問題，如果是板材質量問題或環保不達標可以找銷售廠家，如果是施工質量問題可以扣施工人員的工資。
Ⅳ 從廠家物流過來的傢具發現有問題怎麼辦
找廠家投訴啊，不行再向12315消協投訴，產品質量放在那裡他們賴不掉的。
Ⅵ 傢具出現嚴重質量問題投訴無門怎麼辦
《傢具產品「三包」責任規定》
1.出售的傢具產品必須提供那些證、書、卡？
答：生產者、銷售者出售的傢具產品必須提供《合格證》、《傢具產品使用說明書》和《傢具產品質量「三包」服務卡》。
2.產品說明書中應有那些內容？
答：傢具產品說明書應符合
GB5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：傢具》標准和標識應符合DB61/347-2004《傢具產品分類及標識標注》標准，「三包」服務卡按本規定執行。說明書中應用中文正確標識標注傢具型號、批次、名稱、適用范圍、品種規格、執行標准、質量等級、生產日期、
結構特性、主要技術指標、材質名稱、使用保養方法、故障分析與排除方法、產品質量「三包」、售後服務等內容。
3.傢具產品交易應遵循什麼原則？
答：生產者、銷售者與消費者交易，應遵循自願、平等、公平、誠實守信和「誰銷售、誰負責」的原則，為消費者提供必要的售後服務，主動為消費者介紹傢具使用保養事項和「三包」服務內容。
4.售出的傢具出現質量問題，銷售者應承擔那些責任？
答：售出的傢具產品，經法定質檢機構檢驗為不合格產品的，生產者、銷售者應予退貨並承擔相應的檢驗費用和合理的運輸費、誤工費；因傢具產品質量問題給消費者（受害人）造成人身傷害、財產損失的，生產者、銷售者應按有關法律、法規負責賠償。
Ⅶ 定製傢具設計出錯。由於客戶反復確認過細節，現在很生氣，表示不在信任，這種情況下該怎麼解決，還有什麼
首先，人家都強調過了，這確實是你的過失，以後一定要細心就是了，至於這個專客戶盡量挽留一下吧！屬做些優惠什麼的吧！換成你你也生氣是吧！
這種事平常心，隨著時間推移就會過去，今天發生的事到明年就是個故事，看以後啊！開心第一，別耿耿於懷悶悶不樂了!早點睡吧！晚安！
Ⅷ 傢具有質量問題怎麼辦
傢具存在質量問題，首先是和賣家溝通，解決售後問題，傢具問題嚴重到無法使用的，可以選擇退貨，實在溝通不暢的話，只能走法律途徑了。
Ⅸ 傢具行業如何處理客戶投訴
為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。
Ⅹ 客戶反映貨物出現問題，要怎麼處理才能說服客戶
以下意見，僅供參考： 首先，要確定貨物是產品質量問題，還是使用不內當造成的人為損容壞。 如果是產品質量問題，就不應該一味推卸責任，應該找工廠協商解決。為了避免貨物來回運輸產生的運費，如果問題不太嚴重，可以讓工廠免費提供一定的配件，並承擔一定的維修費用，讓客人在國外進行維修。相信敢於承擔責任，對貨物質量負責的態度，會贏得客人的尊重和理解，也會穩定客戶。 如果是使用不當造成的，在對客戶講事實、擺證據的同時，也應該對客人提供一些幫助。如果問題不嚴重，並且一些配件價值不高的情況下，可免費提供維修配件給客戶，或是以低廉的價格提供一些配件給客戶，對他們的維修提供幫助。