A. 傢具商場廣告詞開業怎麼寫
人們感情抄趣的是你提供的是什麼服務襲
所以你的廣告語應該針對你的服務去挖掘，這樣才能打動消費者，
比如：（時尚3萬元小戶裝修）屋小情濃，為您打造愛之巢，這樣消費者看了才知道你們能做什麼么。
是在是受不了你們這些廣告主。
B. 商家進駐商場要什麼條件
一、具體每個商場的招商標准不一樣，這與商場的目標消費群、商品定位、賣場硬體設施、自身招商實力、所在商圈等因素都相關，所以也不一定都需要樓主所說的國際國內一二流品牌。就樓主提到的這幾個商場來說，我給你按進店難度排名是：東方、雙安、中友、君太、新世界、大悅城、金源燕莎。（由於我不知道你的品牌的具體情況我只能做個主觀排名）。東方完全定位於國際國內一線品牌，雙安中友君太等由於上述因素不可能完全定位在一線，所以在賣場中也有一些不知名的品牌來填補，金源雖然當初定位很高調，由於招商難度也只能放低門檻，大悅城屬於新項目經營面積又大，在某些樓層也不可能都做一線品牌。
二、三流品牌和或自創品牌定義比較模糊，我暫且理解為現階段知名度低的品牌吧，由於上面提到的原因，也並非沒有機會，和公司規模有關但並不是決定因素，只是在樓層、位置、面積、以及合作條件的選擇上自主權會比較低一點。
材料
三、五證一書：營業執照、稅務登記證、組織機構代碼、商標注冊證、企業法人身份證復印件，如果是代理或託管還要出事相關授權書。另外還要商品的質檢報告。如有進口商品要出具報關單。
四、其他資料還包括產品圖冊，比如現在你去談合作應該拿著秋冬裝的產品圖冊，如果還有明年春夏裝的圖冊更好。還要有你的市場分布明細，比如說你在國內其他哪些城市的哪些商場有專櫃（最好是上海深圳廣州沈陽程度等零售行業發達城市的大商場，樓層、面積、月營業額等情況，另外最好還有你品牌的企劃書或市場定位分析報告。
方式
五、所列舉商場中東方、大悅城、金源是租金形式。中友、君太、新世界、雙安是聯營（流水倒扣）形式，也就是你說的給商場提點，流水倒扣的形式還分為有保底和沒保底。（比如說你保底簽10萬/月，抽成簽25%，那麼你每月固定交商場的就是10萬X25%=2.5萬，就算你沒賣夠10萬也得給商場2.5萬。但如果你沒簽保底，哪就比較合適了，不管賣多少錢都是銷售額的25%。）
六、不同的商場費用不一樣，這個你得自己去談，而且就算同一家商場針對不同的品牌也是不一樣的，比如象ESPRIT這樣的品牌在哪個商場抽成都是20%左右，衣戀那一堆牌子也都是二十多一點不會超過25%。但基本費用包括：質保金（押金），廣告促銷費，周年慶贊助費，管理費，水電費，電話占號費......還有其他苛捐雜稅等等。有些商場還有進場保證金。租金店我只知道大悅城是每平米每天20多，其他那幾家抱歉不知道。（上述帶有保證金字眼的都是可退的）
七、以上還沒包括你的裝修費，辦公用品購置，人員招聘等等，如果你是做代理或加盟，還會有從其公司購買商品的費用
八、很多商場尤其是生意好的商場，品牌都是爭著想進駐的，所以這些商場的招商人員你還得給回扣，回扣的性質有一次性給的，也有每月提點的，樓主所列舉的商場按黑暗程度排名如下：中友、雙安、東方、新世界、君太、金源燕莎、大悅城、（本排名進攻參考）
流程
1前期接洽，洽談合作條件。
2確定合作條件，交費用（一般商場要求進店前繳納質保金）。
3確定進店裝修日期和開店日期，出裝修圖紙交商場審核（一般審圖就得折騰你兩禮拜，你的圖紙不可能一次合格，中間要修改N次）。
4圖紙審核合格後進場裝修（找靠譜的裝修公司，別因為這個給商場找麻煩，影響了今後你與商場的合作）。
5裝修完畢，開幕。
C. 傢具商場該如何招商
在報紙上打廣告，主動去邀請品牌入駐。
一個傢具商場要體現出商場的形象來專，就必屬須讓大部分一線品牌入駐。我們通常說機會是留給有準備的人，你如果不主動去邀請，那麼有誰會來入駐。所以必須主動邀請，同時還要登報紙宣傳，一來提升知名度，二來讓傢具品牌看到，引起他們的關注。
招商的技巧
知己
個人認為是成為一個好的招商人的基本功和入門之道，
其中包括了三點：
1、通，自我的包裝
2、變，基本功的鍛煉
3、勤，資源的積累
知彼
再歸納四點，就是：老生常談
1、老，老謀深算，資格要老
2、生，生意經
3、常，常來常往，長期備戰
4、談，談什麼？當然是談朋友啦！
招商的時候，
要和客戶客觀的說明你的項目的情況。
不要妄自誇大，
也不要低聲下氣。客戶也有需求，不是你一味的求人，要做到不亢不卑。
動之以情：
就像樓上的兄弟說的那樣，就像朋友那樣和他聊談，讓他感到你的親和力，
這樣
進展會快很多。
誘之以利：
商家進駐到底還是要看你的項目能不能給他帶來受益，
你要像他說明你項目的優
勢所在，讓他相信你的項目的可盈利性。
D. 傢具商場應該如何管理
不知你說的是哪方面,規章制度?企業文化?人員配置? 這些很難說清楚。專
如果你是說業務方屬面的管理，比如進貨、開單、算庫存、業務分析、記賬等這些東西，可以看下《易管傢具商場管理系統6.0》http://www.gzyg.com
E. 紅星美凱龍什麼樣的牌子能進駐現在裡面沒有的 請問內行傢具進商場都需要什麼步驟
入駐紅星美凱龍的商品必須有中國環境標志認證，國家免檢，中國馳名商標或是中國名牌的商品
F. 求一份傢具商場管理制度
管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。
G. 傢具商場區域如何劃分
1.先確定商場人流及消費主力人群。（將針對性的產品放在1層）
2.將商場劃專分若干區域，或古屬典或現代、或板式或五金
3.或將商場按照價格劃分區域：中低檔在多少層、奢華的在多少層。然後在層之間再劃分傢具種類
注意的細節就是，將主打產品或者主要消費者層次喜歡的產品展示出來。
H. 傢具商場開業前注意事項
萬事開頭難，專賣店開業也是一樣，如果旗開得勝，以後的經營就會順利得多。那麼專賣店開業當天如何亮相呢？
要善於抓住時機，借勢發力
每一個專賣店，第一天的開業活動，都應該力求策劃得新穎別致，富有特色，力戒平淡化、雷同化。但很多專賣店開業，由於缺乏精心的策劃與創意，幾乎沒有什麼特色可言。一般都是開業時打折促銷，或者都是一樣的開幕、剪綵、典禮。黃繼毅認為，開業活動要有特色，就要善於結合專賣店開業所處的時間段里所發生的社會事件，借力發力。這是解決開業活動平淡、避開雷同亮相的根本。
例如杭州一個絲綢品專賣店在開業期間正好是「超級女聲」杭州區開賽，於是絲綢品專賣店的老闆就想出這樣一招：所有通過初賽的「超級女聲」都可以在其專賣店開業當天，到店裡來自選一件物品，不管價值多少，均免費贈送。結果，這個絲綢品專賣店在開業當天就「人滿為患」。「超級女聲」、「超級女聲」的好朋友們、同學們以及她們的母親都來了，很多伴隨者為「超級女聲」挑選好那一件免費物品以後，自己也買一件、甚至多件商品。
絲綢品專賣店老闆的這一招，可真是一兩拔千斤。更出乎專賣店老闆意料之外的是，老闆本來只想借這些女孩們擴大一下專賣店的影響，沒想到因為「超級女聲」的集體光臨，同時帶來了無數美女，引得整個杭城的各主流媒體都動了起來。包括電視、電台、報紙的記者們，有忙著搶拍鏡頭的，有采訪「超級女聲」美眉的，更有無數話筒推到了專賣店老闆面前，希望他能說點什麼，只能惜他忙著招呼顧客，忙著收錢，已經沒有功夫利用這免費的媒體了。只好樂呵呵的一句話：你們怎麼說都行，自己看著辦吧。當天晚上，電視新聞上果然出現了他這樂呵呵的畫面。第二天，各主流報紙也都圖文並茂地為這家絲綢品專賣店做了大量的報道。
其實這種借勢營銷的機會並不少，除了借生活時尚潮流之外，還可借天時地利，借政治經濟形勢，借社會關注熱點，借公眾矚目的重大社會事件，借民族風俗典故，借社會名流或權威組織等。但要借得自然、恰到好處，公眾才會無戒備抵制之心而不由自主入謀，從而才會達到「假於物」的目的。
要學會在商不言商，產生更大影響
專賣店舉行開業活動，其目的是為了讓更多的消費者認知專賣店或者企業產品，達到擴大社會影響的目的，因此開業當天的活動必須抓住消費者的心理，具有趣味性，以便引人注意，產生影響。盡管消費者心理上具有一種對新奇事物的關注，但眾多的專賣店開業活動此起彼伏，運作起來也是花樣翻新，奇招不斷。因此消費者的興奮點已經逐漸消磨，所以如何良性、健康地喚起消費者對專賣店開業活動的注意和興趣，不僅是專賣店開業活動策劃的一個難題，同時，專賣店也要對引人注意，產生影響抱有正確的認識，知名度和美譽度同樣不可忽視。比如很多專賣店已經有意識地將開業活動轉向公益角度、慈善事業，並把開業當天所得作為「善款」，這樣的抉擇似乎更適宜。
比如，一個風和日麗、春光明媚的上午。在一家眼鏡專賣店的開業慶典活動上，一個感人的場景讓眾多圍觀的市民不約而同地鼓起了掌。更令人詫異的是，從不出現在專賣店開業慶典活動上的市委書記也來到現場。九點五十八分，在該店門前的大廣場上，一個特別的開業慶典開始了。簡單的商業情況及參加人員介紹後，一個和商業無關的內容步入主題：「今天，我們將在這里為10位近視兒童和8位失學兒童提供援助。我們將免費為這10位近視兒童測試眼睛，配送眼鏡，更換眼鏡，直至她們完成學業；從現在開始，我們將每年給這8位失學兒童每人資助5000元，直至他們完成學業。同時我們會在店內設置『知心姐姐』關懷熱線，關注她們的成長過程；最重要的是，在她們離開學校以後，如果願意來公司工作，我們將優先考慮安排他們的工作。」
掌聲響起，受援助的18個孩子在大家關愛的目光下走上台。「孩子，你幾歲了？」市委書記親切地俯身問。「10歲。」「叫什麼名字？」「張一。」「今天高興嗎？」「高興，我又可以上學了。」「我也很高興，我可以免費使用最好的眼鏡了。」簡單的儀式後，市委書記握著該公司負責人的手說：「感謝你們這樣熱心於慈善事業，你們這一行為，充分體現了你們的責任心和愛心，也為各企業做出了一個範例，開了一個好頭。」據眼鏡專賣店負責人介紹，開業前他們曾找到市領導希望他們能出席開業慶典活動，市委書記當即表示，歡迎這樣的開業活動。「如果開業慶典不鋪張奢華，不贈送禮物，而是搞些有意義的公益活動，我一定到場為你們助陣。」
以多種形式相結合，力求雅俗共賞
開業活動除了結合當前特色社會事件以外，還可以是多種多樣形式的結合，各種手法的組合，做到雅俗共賞，調動所有參加者的注意力，使每個人都進入角度。
黃繼毅曾經給一家服飾專賣店做開業策劃的時候，建議專賣店老闆在開業之前用巨幅紅綢布將整個服飾店全部遮住。雖然這一遮就要一百多平方米紅綢，但店老闆還是照辦了。一切准備就緒，服飾店開業慶典的日子終於到來了，這一天，服飾店門前的建築、小樹，甚至停放專賣店周圍的自行車都披上了節日的盛裝，從300米以內進出路口至服飾店沿路，到處是彩旗飄飄。服飾店的四周更是氣氛熱烈，一個個巨型氫氣球拖著一幅幅巨型宣傳標語，傳達著服飾店對來賓的問候和對自己的未來的祝福。特別是用一百多米紅綢布蓋住的服飾店使得她既象一個披著巨大紅色披肩、即將出征的戰士；又像一個即將出閣，面露羞澀的美人，單等那一聲喜慶的炮響、掀開她的蓋頭就足以讓人心動，何況在服飾店門前還有熱情奔放的街舞、其中還穿插著平民模特(不是專業模特，而普通市民)的表演。
年輕的朋友們來了，喜歡看熱鬧的市民也來了，新聞媒體的記者也來了，一個個眉飛色舞，喜形於色，未等服飾店開業的炮響，便迫不及待地要掀開紅綢布往裡看個究竟。「開業了，服飾店開業了！」隨著服飾店老闆高吭、嘹亮的聲音，禮炮響起來了，汽球飛起來了，象徵著吉祥與幸福的和平鴿在空中翱翔起來了，整齊軍樂隊正步走過來，嘹亮有樂聲響起，使服飾店頓時成了一個歡樂的海洋，服飾店身上的巨幅紅綢也輕輕地扯開了。店門大開了，原來服飾店所銷售的產品就是剛才那些跳街舞的演員和平民模特們所穿時尚休閑服。剛才還在走步、跳躍的平民模特和街舞演員現在已經變成了「靜態模特」，或站或坐的按部就班地分布在專賣店的各種角落，臉上還不時地向客人拋出一個幽默的表情。榜樣的力量是無窮的。因為是專賣店在開業當天用的是活人模特，所以許多年輕的顧客找到和模特一模一樣的衣服，試也不試，就直奔收銀台。
借開業之名，採取各種形式的打折促銷活動
這種形式是最常見，也是商家用得最多的，比如開業半價優惠、購物有獎、返還現金加禮品以及公司領導或者請名人簽名等等。這里就不再舉例，想必各位對這些做法都已經很熟悉了。
這里值得一提的一種開業當天就亮出服務品牌，「將服務進行到底」。比如現成很多電器專賣店在開業活動中，把「將服務進行到底」作為主要訴求點，專賣店負責人紛紛表示，在專賣店開業活動中購買電器的顧客，都可以在指定的停車場享受免費停車的服務。針對以往家電賣場因業務繁忙而拖延送貨、安裝空調等情況，電器專賣店承諾，專賣店已經組織了充足的送貨及安裝隊伍，將堅持即買即送，即買即裝，讓消費者在第一時間享受到優質服務。
黃繼毅認為，這種一開始就亮出服務品牌的專賣店，總比那些一開始就以各種形式打折促銷的方法要強得多，至少，這些專賣店已經認識到了除了打價格戰，還有服務戰。等到大家都打服務戰的時候，離品牌戰也就不遠了。也許到那時候，專賣店才能真正發揮出它應有的價值。
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