在做培訓的時候,我們通常都有一個導購銷售的順口溜: 「同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易」。這個順口溜背後的邏輯就是要用感情來引導客戶,最終達成交易。但是,怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉,熟悉到成為好朋友呢?這里就要用到細節營銷
所謂的細節營銷,就是要從最細微的地方著手,一言一行,一舉一動,都要本著以「服務到客戶感動」為止的宗旨來接待每一個客戶。我們知道,定製衣櫃等定製類傢具是關注度很低的行業,消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關信息。所以說,定製傢具類的消費者都很不專業。在這種情況下,消費者的一般心理就是找個熟人(信得過的人)介紹,或者乾脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在,我們才不難看到一個小區或者一個朋友圈子裡的人都選擇同一品牌的現象。
正所謂「服務無小事,細節見精神」,「客戶買的是感覺,銷售拼的是細節」。服務是無形的,細節是容易被忽視的,但是它們都有「潤物細無聲」的功效,是贏得客戶「芳心」的有力武器。試想一下,當你想買一個東西,但是對這個東西又一無所知的時候,你最擔心的是什麼?最渴望的又是什麼?對了,最擔心上當受騙;最渴望有一個值得信賴的朋友願意給你提供幫助!恰恰就在此時,細節營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道,產品、設計、價格都是客觀的,只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的,誰忽視人的感受,誰就不可能賣出產品。
那麼,整體衣櫃、定製衣櫃專賣店該如何利用細節服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外,服務的規范、企業的培訓、員工的激勵都很重要。企業內部應設計一套導購培訓體系,對導購流程進行細化、系統化,然後培訓導購員,從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面,向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越,從每一個細節去打動客戶。同時,為了提高員工的激情,一個科學的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業利潤變少,反而會直接提升員工的服務競爭力。有位定製衣櫃、整體衣櫃經銷商說得好:「要把員工當客戶來對待,只有讓員工賺到錢了,老闆才能賺到錢。」只有讓員工開心了,保持一種飽滿的服務和良好的心態,終端銷售才更容易成功。
在導購熱情周到的服務之後,設計師的角色就顯得尤為重要!由於定製衣櫃、整體衣櫃行業的特殊性,導購任務的完成才是整個服務的開始。設計師擔負著幫助客戶設計最具個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道,只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現出來的專業素養,在設計定製衣櫃、整體衣櫃、衣帽間、滑動門等傢具時為客戶考慮的人性化建議,在色彩選擇上給出的合理化方案,在定製衣櫃、整體衣櫃等傢具風水方面表現出來的睿智??這些都是一個優秀設計師所必須注意的細節,也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地為客戶著想,才能定製出讓客戶最滿意的傢具。因此,在某種程度上來說,一個優秀的設計師同時也是一個細節營銷的高手。
在定製衣櫃、整體衣櫃行業,有句行話叫做:「三分設計,七分安裝」,這說明了安裝環節的重要性。其實,定製衣櫃安裝的服務是體現品牌文化的重要環節。一個注重服務細節的安裝工人可能是最成功的銷售人員,因為他可以用專業的服務、細心的舉措感動客戶,為企業贏得口碑,為下一次成功銷售打下堅實的基礎。因此,安裝更加需要注意細節。
那麼,一個注重服務細節的安裝工人是如何開展工作的呢?首先,他會與客戶預約好時間,在客戶方便的時間安裝;其次,工作過程中他盡量做到不影響客戶,不與客戶發生工作必需之外的接觸,並避免噪音吵到其他人;再次,安裝完畢,他會將現場打掃得乾乾凈凈,使房間煥然一新;最後,在離開前,他會送給客戶一些小禮物,如德維爾的納米保健杯、雨傘、手推車、儲物盒等,讓客戶感到十分溫馨。
② 如何銷售定製衣櫃
衣櫃是每個家庭收納的重要載體,是每個家庭不可缺少的傢具。隨著時代的發展,個性化需求不斷凸出,定製衣櫃也應運而生,但是定製衣櫃還在不斷發展中,還有不少人對於好萊客衣櫃如何定製還不是很了解。
其實定製衣櫃並不難,簡簡單單的幾步就能定製出符合自己需求的衣櫃,過程中多和設計師溝通交流,相信你家裡的衣櫃能符合你內心的想法。
③ 全屋定製傢具該怎麼買
默婭傢具用料環保健康,甲醛測試合格,廠家認真負責,做出成品與設計圖一致
④ 定製傢具淡季如何銷售
定製傢具淡季如何銷售?全屋定製傢具銷售技巧
改變商家"淡季心理"
近日,很多單品商家面對7、8月淡季銷售業績下滑的局面均表現出"無所謂"的態度。甚至有商家向記者表示,淡季歷來如此,"銷售不好的也不是我們一家,順其自然就好。"而幾家大型傢具賣場的相關負責人卻均向記者表示,"要想做到『淡季不淡』,首先就要改變商家的『淡季心理』。"業內相關專家也認為,銷售淡季盡管有其必然性,但更值得深思的是各商家的"淡季心理"。面對客觀不利因素,商家應該改變經營理念,轉變思想,突破消極心理防線,保持良好的銷售熱情,並積極採取措施迎接新挑戰,以提升營銷力度,帶來增量,緩解淡季銷售壓力。
拓展銷售渠道
淡季搶占市場份額,價格戰是必不可少的,某傢具賣場推出各種優惠活動,19800元半包菜單,其中包括牆面基層處理、廚衛鋪牆地磚、衛生間防水等多項選擇,深受消費者歡迎。更有傢具賣場向消費者推出了購物每滿1000元即可獲得家居夢想卡一張的優惠活動。除此之外,不少傢具企業將電子商務作為銷售渠道之一,結合線上線下,將價格優勢進行到底,給消費者帶來實惠,贏得市場。
樹立品牌形象
在傳統淡季做好品牌營銷,樹立品牌形象,提升品牌影響力,以備在旺季時取得良好銷售業績同樣重要。如何將自己的品牌附加值增大,取決於消費者對品牌宣傳效果的認知程度。保證好產品質量,並為品牌增加盡可能多的附加值,是品牌建設的基礎,打好這個基礎,才能為企業長期的發展鋪好道路。
⑤ 我設計了一款傢具,怎麼賣錢
不知道你設計的屬於那款傢具,實木板式還是紅木,如果沒有抄襲的話,你可以找你設計那回款家答具的廠家,直接應聘設計師,面試過程中拿出設計圖紙,如果認可你會有收獲的,設計師一般是按一款傢具銷量的大小提成的,賣得好就的多,願你如意。
⑥ 定製衣櫃行業的銷售渠道哪些
參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國定製衣櫃行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示,相比十多年來家居行業高速發展所依賴的賣場模式,家居企業目前更加青睞多元化的渠道建設,並根據自身的特點和目標將渠道資源進行整合配置。
大家居化:軟裝配飾市場釋放能量
只要打開軟體,就可以在虛擬的房間中將不同的傢具和飾品進行搭配,比較輕松地制定適合的軟裝配飾方案,這是近年來家居領域一個非常流行的提法。究竟什麼是軟裝?通常意義的解釋是傢具與飾品的統稱。事實上,這種軟裝式整合,便是家居一體化最為顯著的發展方向之一,也是家居產業發展的大勢所趨。
業內人士分析說,從名傢具展上涌現出全國最大飾品展,已經可以清晰地看到傢具與飾品相融合的家居一體化趨勢。這一趨勢的出現和發展,不但將為家居行業帶來新的機遇和模式,同時也將為消費者帶來更好的家居消費體驗和服務。
個性定製:競逐定製家居市場
軟裝配飾企業偏重搭配和整合,為消費者所青睞的同時。近年來側重滿足消費者的個性化需求,與室內空間設計相結合的定製家居市場也愈發火熱。甚至一些有實力的定製家居企業更是在企業內部自行構建產業鏈條,將更多種類的家居產品納入自產自銷的隊列。
大網路小實體化:借道互聯網直聯消費者
未來傢具銷售不會是現在的展會經濟和大賣場模式,而將逐步轉變為「大網路小實體」模式。消費者的理性消費將逐步大於感性消費,會偏愛性價比高的家居產品。同時,越來越多的消費者會選擇從網路了解家居品牌。因此,以電子商務為主,以小型線下體驗中心為輔的「大網路小實體」模式將是未來家居業模式的轉變方向。
輕渠道化:調和品牌與產品區隔問題
有些傳統家居品牌在進入電商的時候,線上和線下商業模式會產生巨大的利益沖突,而且這種沖突是不可調和的。解決渠道沖突往往會採取兩個策略:一個是品牌區隔,另一個是產品區隔。因此,家居電商未來能否成功的關鍵,就是要解決兩個問題:一個是渠道沖突問題,一個是電商能力問題。
線下的體驗店將會成為很多的家居線上銷售的體驗場所,以及物流配送、售後服務的場所,而線上的商城將會為家居行業的銷售帶來更多的客戶,將會讓更多的家居銷售的企業能夠和客戶之間的距離大大縮短,從而實現用戶溝通的便捷性。
橫向結盟:與設計師展開深度合作
加強與設計師展開合作,是近年來許多家居品牌的共識。在很多情況下,設計師所扮演的,正是將客戶與家居產品生產企業對接在一起的橋梁。
在高水平設計人才和設計機構稀缺的市場背景下,設計師們手中帶著上千萬元大訂單的情況並不少見。尤其是工程定製傢具企業與設計師的合作,通過解決消費者多年來的「痛點」,釋放出巨大的市場能量。
社群營銷化:基於圈子、人脈、六度空間概念而產生的營銷模式
社群,就是圈層,通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起,將一個興趣圈打造成為消費家園,網路社群營銷是一個口碑傳播的過程。現在已經不是大而全的時代,而是小眾、圈層的時代,而這之中KOL正是處於社群的精神領袖地位。
從電商、O2O模式到現在社群營銷,傳統賣場的份額逐漸被分割,家居賣場不再獨霸家居市場。業內人士認為,未來的家居企業市場格局將呈現百花齊放的景象。任何商業形態都不可能是單一的,商業綜合體的競爭力更強,未來的發展更加可觀。
歸根溯源,這些只是萬千渠道中的一些。國內家居市場究竟將發生什麼變化?未來家居市場將走向何方?這些問題的答案亦不是一蹴而就的,具體的轉型之路肯定會充滿荊棘與挑戰,在此期待家居市場未來的走向!
⑦ 定製傢具實體店如何做新零售
藉助互聯網,當今社會的不斷發展,生活方式與習慣也因為互聯網的介入發生了翻天覆地的變化,在自我覺醒,生活層次提高的現代社會,每個人都從簡單的生活追求到漸漸渴求自己一個獨立的生活方式,凸顯生活個性的方方面面。眾多消費者不一樣的獨特口味也必然會帶來行業的變革,缺乏互聯網基因的傳統模式已然不能適應現有的產業供應鏈。
幾十年的家居發展,90、00後的新生代的出現,建材家居賣場如何破局,藉助互聯網效應,形成專業化的運營,迫在眉睫。
借力互聯,賣場究竟能不能起飛
2003年5月,淘寶網成立,開啟了的互聯網電商時代,據統計,在剛剛過去的雙十,天貓的單日成交額為1682億,這個數字,足以說明,互聯的天下早已來臨。天貓、京東、國美、蘇寧等等線上平台近幾年以破竹的勢頭領先銷售,其增長的速度令傳統行業望塵莫及。
「這幾年生意越來越難做了」這是線下運營商普遍的感受。在上游經濟疲軟,市場不斷擠壓,產品同質化嚴重,低端劣質產品充斥市場,大賣場瘋狂漲租,促銷成本費用劇增等情況下,那些老生常談的改善裝修、產品、促銷、價格等運營手段似乎已經不再管用了。那麼究竟藉助互聯能不能助力賣場,或者說又該如何借力互聯起飛,是擺在現在所有運營商面前的問題。
如何藉助互聯,擴展未來宏圖
家居行業值得一提的是,很多企業在奮力掙扎,但是也有很多企業卻也發展的熱火朝天,以尚品宅配為首的一批定製傢具企業,2017年上半年,做互聯網軟體我家的定製家居企業尚品宅配深交所創業板,以40億的年收入成為定製家居股中極為矚目的一直。對於這樣的現象,我們喜聞樂見,但是在互聯網思維大火之後,很多建材流通行業也開始先後試水互聯網,但是成功者卻寥寥無幾。究其原因,也不過是沒有找到合適恰當的方式。
很多人喜歡把難以解釋的事情冠以「基因」的名稱,對於建材流通行業,或許也可以以這樣的方式,用互聯的基因結合線下的操作,恰如馬雲在去年的雲棲大會上所說,純電商時代已經過去了,未來十年是新零售的時代,未來,線上線下必須結合,即新零售時代。
現在的市場是挑戰也是機遇,即使各種問題層出不窮,時代轉換速度過快,但是不可否認的是,如今的市場容納度是過往的百倍,乃至千倍。據市場調查發現,建設和經濟建設迅猛發展,市民的生活指數日趨提升,住宅剛性需求和改善型旺盛,家居消費全面升級,城市白領和金領大量涌現,中產階級消費群體日漸成為品質消費的主力軍,這些都將成為未來商業的重要潛在機遇。這個時候,賣場的專業化,現代化的運營就顯得格外重要,藉助微信公眾號、朋友圈以及微博等的宣傳力度,互聯廣告的影響力,電商平台的廣闊延伸度,以及本身管理和人員的掌控等一系列方式刻不容緩
⑧ 定製傢具淡季如何銷售比較好
第一、網路營銷。
相信很多的衣櫃加盟商都還停留在傳統的銷售模式上。只是通過一些店面促銷和小區推廣來抓住我們的客戶群體。短期效果可能還行,但從長遠來看並不能對品牌的推廣和後期的銷量有多少保障。我們都知道網路的覆蓋是無孔不入的。通過網路一夜爆紅,家喻戶曉的例子多不勝數。淡季來臨的時候,我們更應該在網路上做些宣傳,通過淡季網路宣傳的積累蓄水,從而達到後期銷售額的一個爆發。由於網路的開放性,無論是文字宣傳,還是產品廣告的宣傳,經過一定的時間的積累肯定能達到不為人知的效果,而且現在網路上很多平台都是免費的,可以通過分類信息的發布,發博客、發論壇、最近比較火的微博、微信、陌陌等工具發布,只要長期堅持推廣,後期的效果是非常明顯的。
第二、品牌宣傳。
品牌宣傳是很多衣櫃加盟商都沒有做到的,很多的經銷商都認為品牌的宣傳應該是定製傢具廠家去做的事情。其實不然,定製傢具廠家自身做的品牌宣傳,更多的是全方位的宣傳,不大可能做到當地區域的一個針對宣傳。那麼這就需要經銷商們結合自身的情況和當地的現狀做一些有益於該品牌成長的宣傳了。定製傢具加盟商在淡季進行品牌宣傳,投入的成本自然比旺季低,品牌宣傳效益高,同時可以附加一些增值服務吸引消費者,起到品牌宣傳的同時,為自己帶來客戶(定製傢具店怎麼銷售)。
第三、導購培訓。
淡季可對專賣店導購進行培訓,提升導購人員的銷售水平,改變過去傳統的導購模式。導購員可從定製衣櫃品牌文化、產品風格、工程案例、服務承諾等方面去介紹產品,決不能只停留在以折扣吸引客戶的服務層面。淡季的時候、店面客流量相對較少,因此衣櫃加盟商都比較空閑,那麼就可以利用這段空閑的時間來培訓、學習,儲備知識,為旺季的到來做好充分的准備。
第四、主動出擊和合理促銷。
夏季天氣炎熱顧客較少,降價打折是很多商家在淡季常利用的促銷方式,甚至是虧本甩賣,雖然能帶來一定的銷量,但是會破壞品牌定位和形象,直接影響後期的銷售和利潤。但是在淡季進行適度的促銷還是可行的,通過上門推銷宣傳和服務。做些最簡單的宣傳推廣,出外面派發宣傳單張或者進入小區進行推廣。提高產品的附加值和增加一些服務,這樣在增加短期銷量的同時也不會對已經購買過產品的老客戶造成太大的負面影響。
其實不管是什麼行業,都沒有絕對的淡旺季之分,更多的是商家有沒有去做營銷推廣和宣傳。所以針對這兩個時期的家居「淡季」來襲之時,廣大衣櫃加盟商可以通過相應的手段,讓「淡季」和盛夏一樣的旺熱,像過年一樣熱鬧(定製傢具店怎麼銷售)!
⑨ 如何在淘寶賣定製傢具
只能在淘寶上進行一個展示作用,定製傢具一般會根據顧客的需求進行定製,價格不等,所以只能達到宣傳的效果,想要顧客下單,最大的可能還是線下形成訂單,這樣大家都覺得靠譜。
⑩ 全屋定製傢具一般多少錢價格怎麼算的
按投影面積計算:投影面積計價是按傢具正面投影面積,即傢具的長版高,深度,寬度,權按標準的尺寸60厘米,超出標准配置需要另外的加價。正投影面積的計算是指櫃體正面的長乘寬,或者就是占牆面積。櫃體裡面的格板、五金,及背板等是多為贈送。這種計算方式特點簡單,而且在買的時候可以知道自己需要花費多少。或按展開面積計算:就是將衣櫃的結構完全的分拆,把板材、隔板、五金、背板及相關配件等全部的分開計算面積和單價,最後相加出總價。