⑴ 客戶最關心的是什麼
總的說應該是利益,利益又有好多細節,比如性能,質量\價格\服務等 商場如戰場,利潤就是戰利品,誰贏得了最高的利潤,誰就贏得了戰爭的勝利,性能/價格外觀\售後服務都是以利潤為核心的,所以客戶最關心的是利益.
高端客戶：1 符合自己需要（功能結構，外觀時尚美觀，質量，環保等；2 報價，物流，安裝，售後等。 一般客戶：1 報價，物流，質量。2 符合自己實際（根據需要定製）。
⑶ 關於印刷 客戶最關心哪些問題
」「在什麼情況下我該選擇數字印刷而不是膠印？」「為什麼並不是每個工廠都擁有內部的加工車間,他們為什麼要把某些印刷活件外包出去？」 如果你負責為一個公司或其他大型機構采購印刷材料，就意味著你必須要了解不同的生產和數字印刷過程、技術以及整個印刷行業。但是不要指望自己能在一兩年內成為一個資深客戶，因為這是一個很長的學習過程。所以我想為剛剛成為專業印刷客戶的人提供一個備忘錄。 一、必須了解整個印刷行業以及印刷工藝 在整個印刷業，特別是要關注新媒體對這個行業造成的沖擊。了解都有哪些印刷工藝，業內使用的術語是什麼，以及每一種印刷工藝都是如何工作的——單張紙印刷機、捲筒紙印刷機以及數字印刷機。 二、企業之間的區別 印刷廠之間的區別主要體現在設備、專長、質量、價格和服務等方面。其中，設備主要決定著印刷廠最擅長做些什麼。當你選擇印刷廠的時候一定要記住這一點。 三、從印刷樣品中找到最適合自己的印刷方式 有些活件適合在商業印刷機上進行生產，而有些則適合在當地的快印店——或你自己的激光或噴墨列印機上進行印刷。有些活件需要你與多個領域的從業人員（設計師、印刷買家、銷售代表、紙張銷售人員等等）打交道；而有些只需要你通過網路與電子商務印刷廠進行合作就可以了。此外，你也可以在辦公用品商店印刷自己的材料。 四、提出詳細印刷要求 作為一名客戶，你必須要為印刷廠提供足夠的信息，特別是全面細致的活件規格。由於這個信息決定著印刷廠的報價，所以如果你發送了錯誤的活件規格，就會得到錯誤的報價。 五、重視印前准備 由於你將把電子文件發送給印刷廠，所以如何准備這些文件就變得相當重要了。在過去幾年中，印前技術已經取得了顯著的進步，而且每一個印刷客戶都應該了解印前的工作流程。你的文件決定著產品最終的印刷效果。 六、了解印刷過程 印刷是一個線性過程。每一個步驟都必須在下一個步驟之前完成。當然，你也可以根據自己的特定要求和印刷文件來定製生產過程。最好了解一下標準的生產周期和活件在生產過程中經歷的典型階段。 七、關注你的權利以及印廠的權利 印刷業並沒有所謂的貿易慣例，但你仍需要了解一下行業內的通用法則。可以向你的商業印刷廠索要一份關於雙方權利和義務的列表。 八、選擇恰當的紙張 印刷紙張是印刷活件重要的組成部分。與你的印刷廠和平面設計師一起選擇恰當的紙張或根據活件規格徵求造紙廠或紙張經銷商的意見都是值得考慮的解決方案。 九、提前確定印後加工方案 印刷後加工過程既可以成就一件印刷品也可以毀掉一件印刷品。燙金、壓花、刻蝕和模切等加工過程必須要找印後方面的專家（他們也許不是你選擇的印刷廠）來完成。一定要在活件開始印刷之前確定它們的印後加工方案。 十、考慮是否需要郵寄 了解郵寄法規既非常重要，又容易讓人感到困惑。由於大多數商業印刷品最終都要被放入郵件品種，所以提前了解相關的郵寄法規是相當重要的。你要按照郵局自動分揀系統的要求設計郵件，確保自己的印刷品能夠進行郵寄，並計算出大致的費用。此外，你還可以與郵政部門取得聯系，聽取他們的意見
⑷ 提供加工定製是什麼意思
也就是說這個廠家，除了標准產品外，還可以提供定製服務。
例：做西服的廠家，除了標准S、M、L尺寸，還可以量身定製。
⑸ 客戶對我們產品關注點有哪些
關注點有:產品質量、產品材質、產品交貨期等
⑹ 客戶最關心的是什麼求解答
另外，顧客的購買都出於兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。其實做銷售也是這個道理，也是既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂的過程。興奮點主要是指容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，例如：價格、優惠、折扣、送貨、保障、維修、售後服務、各種形式的購買承諾等敏感條件；例如「太好了」「很不錯」等情緒性字眼。
假想並提供方案
當我們利用影響性問題提出並擴大問題，讓客戶感覺問題嚴重之後，接下來應該使他們轉向另一類型的問題，揭示對策的價值或意義。此類問題表明了方案的積極因素，並且可以引導客戶對於理想解決方案的初步想法，我們稱這種以理想對策為核心內容的問題為假想解決性問題。
有關此階段的提問策略，它的相關應用特點主要表現在：
1)假想解決型提問為雙方尋求積極的解決方案奠定了良好的基礎。
2)通過此類提問使客戶可以在你的引導下無壓力地說出關鍵問題點和解決途徑。
3)提具有建設性、正面的、有意義的問題。
4)在提此類問題之前，一定要注意所有的問題已經被你擴展到最嚴重的狀態，一旦到達臨界點，就即刻發問，不要錯失機會。
5)此階段的問題其目的主要在於為客戶解決問題，而不是單單注重問題的存在。更重要的是使客戶有機會開始向你解釋他關心的利益和問題。
六階段的銷售提問策略為大家作好大客戶銷售提供了可供參考的引導框架。這都源於對大量實踐經驗的總結與歸納，希望大家用心琢磨，結合自己的實際應用到銷售進程之中，當你將之變成思考問題的習慣的時候，你會發現銷售將不再是枯燥無序的機會主義，而是精密科學的必然結果。
⑺ 軟體定製對客戶有什麼好處
做出來的軟體可以完全符合客戶的需求。安徽睿智科技就是這樣一家軟體開發公司。
⑻ 客戶在需求產品時最關心的是什麼
客戶關心的無非那麼幾點
銷售心理學中，從客戶的角度出發，他們一般都會有以下回幾個答疑問：
1.你是誰？
2.你要跟我介紹什麼？
3.你介紹的產品和服務對我有什麼好處？
4.如何證明你介紹的是真實的？
5.為什麼我要跟你買？
6.為什麼我要現在跟你買？
⑼ 客戶真正關心的是什麼(2)
搞懂客戶心：我問你說我聽
很多銷售類培訓往往強調銷售員從企業出發解說自己的觀點和產品，說服客戶購買，而不是通過分析客戶的回應來解決客戶問題。這是一個誤區，「客戶的回應比銷售員的論述更重要」，這是銷售溝通之前就應明確的。
如何使客戶產生回應
客戶說的越多，他往往越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多麼精彩，客戶的接受都是極有限的。因此，你必須向客戶提問。
1.要說，更要問
在銷售對話中，為什麼你總是感到被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在沉默或不停地發問。客戶一直提問，是在探你的底牌。其實你不一定知道客戶真正關心的是什麼、主要的問題在哪裡，因為你只說不問。客戶和你談話，是期望你可以在專業方面給出建議。你應當像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。
2.測試客戶的回應
一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用陳述句（句號）結尾了。這時候客戶的表現通常是「好，我知道了，改天再聊吧」或「我考慮一下再說」等。如果你在陳述完後緊接著問：「您覺得如何呢？」或「關於這一點，我說清楚了嗎？」 效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述其想法的機會。這時候，銷售員容易不注意利用沉默和停頓，看到客戶半天沒反應，就輕易妥協——「這樣吧，陳經理，您是不是對我們的價格不滿意，這個好商量。」或者開始自問（您對我們的產品還有什麼需要進一步了解的嗎？）自答（沒關系，陳經理，您是不是對產品的具體用途還不太清楚呢？）。
回應的一般形式
客戶的回應實質上是一種信息反饋，在一般的銷售溝通中，各種信息類型的影響力為：文字語言 7%～10%；有聲語言30%～40%；肢體語言 50%～60%。
1.文字語言
當客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中會通過一些字、詞表現出來，如「太」好了、「真棒」、「怎麼」可能、「非常」不滿意等，這些字被稱為「情緒性字眼」，它們都表現了客戶的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利於成交的信號時，都要抓住機會，及時促成。
銷售員要注意自己的遣詞造句，一個簡單的不當稱謂就可能使你前功盡棄。如果在你的交談中使用太多的「我」、「我們」、「我認為」等語言，很容易使客戶反感，應多用極具親和力的「您」。如果你發現客戶在高頻度地使用「我」、「我認為」等詞語時，你一定要注意傾聽了，並適當控制和引導。因為這樣的客戶一般主觀性強，喜歡發表自己的觀點。這樣的客戶不太容易被打動，但你只要對他表示欣賞並建立信任關系，雙方一旦成交，這將是非常理想的長期客戶。
當然，還有一些常用的詞語，換一個說法往往效果大不一樣。例如，不說「買」和「賣」，換成「擁有」。當你希望客戶購買你的產品時，你說：「陳先生，當您購買了我們的賓士750之後……」你的客戶會非常敏感，這意味著你要從他的錢包里掏錢了。更好的說法是：「陳先生，您知道嗎？當您擁有了我們為您量身推薦的賓士750之後，您將享受賓士車特有的非凡感受，特別適合像您這樣地位尊貴的社會名流。」
在詢問對方有什麼問題需要解決的時候，千萬不要使用「難題」這個詞。例如，「陳先生，您覺得目前公司在業務管理方面遇到的難題有哪些？」
你如果使用了「難題」，我敢擔保你的客戶對你來說也將是個難題。因為這個詞對客戶的心理殺傷力太強，可以換成「挑戰」、「問題」或「障礙」等。
同樣，當客戶在溝通時一再強調「買」或「賣」等字眼的時候，你要注意了，這樣的客戶可能還未真正了解產品的真實價值，他們只是假裝對產品感興趣。
2.有聲語言
銷售溝通中，雙方的聲音對成功交易也十分重要。這一點在電話銷售中表現尤其突出。每次模擬訓練電話銷售人員時，我對他們提出的第一個要求就是微笑、深呼吸，然後使用低沉明朗的聲音開場問候。無論何種類型的銷售溝通，透過客戶的聲音，我們可以知道對方的性格與當時的心理狀態。
3.肢體語言
肢體語言是非常重要的交流方式。在一般的銷售訓練中往往忽視肢體語言的講解和分析，這是極大的缺陷。所以，銷售訓練中應特別注意傳授辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話過程中，常見的積極肢體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦後等；消極的肢體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等。客戶在銷售溝通中總是習慣「言不由衷」的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態，審時度勢，做出正確的判斷和對策。
回應的關鍵因素分析
1.問題點
在銷售溝通中，客戶提出的問題會有很多個，常常讓銷售員真假難辨。通常情況下，銷售員可以通過以下兩種方式獲得問題點。
(1)滲透性提問
喬?庫爾曼是美國著名金牌壽險推銷員，他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如，客戶說：「你們這個產品的價格太貴了。」他會說：「為什麼這樣說呢？」「還有呢？」「然後呢？」「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說。客戶一開始說出的理由通常不是真正的理由，當你說出「除此之外」之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，最後說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。
(2)診斷性提問與聚焦性提問相配合
在確認客戶真正的問題或需求時，可首先利用診斷性提問限定范圍，確立具體細節，如：「您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦設備？」再利用聚焦性提問進行確認，如：「那麼，在電腦設備的采購方面，您最關心的是什麼呢？」
2.興奮點
顧客的購買有兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。有本書叫《痛並快樂著》，其實做銷售也是這個道理，既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然後再展望解決問題後的快樂與滿足感，而銷售的產品正是解決難題、收獲快樂的最佳載體與方案。
總之，讓客戶多說，透過他的回應探究其真正的問題與購買原因。這是每一個嚮往成為頂尖銷售人士的人應該時刻牢記的溝通准則。「客戶真正要的是什麼？」客戶希望廣告公司：
提供有「附加值」的數據
作為一位媒介企劃人員，你不可避免要與數據打交道。許多結論和判斷需要數據支持，數據的利用也成了行業內代表專業水平的標志。在這種情況下，出現了兩種極端：
一是，為了對媒介狀況和消費者有更多更好地了解，出現了各種各樣的媒介軟體系統。使我們不管需要知道什麼，習慣性的第一反應就是查軟體。
二是，無論數據如何發展，由於中國媒介狀況復雜，地域廣闊，數據永遠不能滿足需要。對於媒介企劃人員來講，經常要面臨很多問題。
1.如何利用數據？是將數據成疊成疊地發給客戶，還是從眾多的數據中過濾出有價值的數據，進行總結分析後報給客戶。答案明顯是後者。因為客戶每天也很忙，對他們來講，我們對他們最大的幫助，莫過於我們做的工作不僅簡潔、易懂，有自己的專業見解，還要很容易為他們所用。換句話說，我們的工作是減輕客戶的工作，而不是給他們添更大的麻煩。
2.當遇到某些沒有數據監測的現象或市場，我們應該怎麼辦？可否通過尋找相似的別類替代物的數據來作參考，甚至用自己的經驗或感覺來回答？實際上，客戶也理解，數據不能說明所有的問題，作為媒體策劃者，應該留給自己一定的時間觀察和思考。有機會做一些實地考察，了解真正的市場到底是什麼樣子。從競爭品牌，甚至其他非競爭品牌的各種各樣的推廣方式中汲取資源，豐富自己的經驗。總而言之，要策略性地對待和利用數據。
提供有「創意」的媒介解決方案
來自客戶的一致要求是：希望廣告公司推薦的媒介策劃是他們根本沒想到的，能給他們帶來驚喜。隨著媒介發展越來越專業，對媒體策劃及購買的創意性要求也越來越迫切。這種迫切性不僅來自客戶的需求，也是媒介專業公司本身發展的趨勢。市場競爭的加劇導致競爭品牌越來越多。為了在競爭中取得更多的關注度和偏好度，對每個產品都在用心良苦地想辦法。所以，在我們給諾基亞做日常的媒介策劃中，不論產品大小、預算多少，從最開始設計媒介策略的時候，就時刻想著做點與眾不同的東西，讓這個「創意性」的情結貫穿整個媒介策劃的始終。在策劃做完後，這個創意也許會體現在最初的媒介策略中，或媒介購買部分，但不論在哪裡，都會給整個策劃增色。
⑽ 客戶真正關心的是什麼
客戶關心的無非那麼幾點
銷售心理學中，從客戶的角度出發，他們一般都會有以下幾個回疑問：
1.你是誰？答
2.你要跟我介紹什麼？
3.你介紹的產品和服務對我有什麼好處？
4.如何證明你介紹的是真實的？
5.為什麼我要跟你買？
6.為什麼我要現在跟你買？