❶ 打電話怎麼與客戶更好的溝通
禮節的復語言和說話的態度
問候後 直接製表明自己的意圖 簡短的介紹一下你的情況
並誠懇的約他出來 畢竟還是得見面才行
只在電話里想別人信任你 在這個社會基本上不可能
更何況是客戶 你需要他 那他各方面的造詣更是人中之龍
更不會輕易相信你
當你說了自己的意圖 介紹了情況後
他願意赴約
他對你的信任已經基本建立了 也說明他需要這方面的合作
你選一個他喜歡的地點 比如說什麼高爾夫球場啊 帶好你的資料
這樣離你的成功更近了一步
❷ 賣家電的銷售技巧
1。盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中。
銷售是一個互動的過程，並不是一個人表演的舞台，同時做好互動是增加我們產品信服力，使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
例如：我們在講解音箱的材料時，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時候，鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
2。以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中。
要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能，加強對我們產品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
例如：在試低音、高音的時候可以編一些小故事。
先生，假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下搖滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時在做相應的演示與講解；假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時在做相應的演示與講解。
3。區分誰是購買者、誰是決策者。
銷售的過程中，盡力吸引決策者的關注，同時，也要善於對待影響者，因為這種導購員銷售技巧可能會影響到我們的整個銷售過程。
1、說話要真誠2、給客戶一個購買的理由3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現得自以為是6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下
❸ 賣家如何與買家溝通教你咋說話
開好網店，要有一定的客戶量，客戶從哪裡來，要看你能不能留住，賣家如何與買家溝通的方式將很大程度上影響到客戶的去留。世界工廠網小編在新年伊始，收集一些與買家的溝通技巧與你分享，助你兔年生意興隆，財源滾滾! 賣家在與買家談話中，說話要有技巧。要知道溝通是一門藝術，與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，講好話，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，應該怎麼說讓人更容易接受。 首先，來看一看先前認識的一位皇冠賣家的一些銷售經驗，她的這些關於和買家交易過程中的口忌值得學習，現總結如下： 1、忌爭辯 賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和買家發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了買家、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。 2、忌質問 賣家與買家溝通時，要理解並尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可採取質問的方式與買家談話。舉例以下所言： 1.您為什麼不買這件YY啊? 2.您為什麼對這個顏色不喜歡? 3.您憑什麼講我的信用是炒作的? 4.您有什麼理由說我的YY質量不好? 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。 3、忌命令 賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。 4、忌炫耀 與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。 5、忌直白 賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經說過對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與買家溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。 7、忌專業 在推銷自己的商品時，一定不要用專業術語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。 8、忌獨白 與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。 如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。 切記不要獨占任何一次講話。 9、忌冷談 與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。 在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。 10、忌生硬 賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。 我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
❹ 賣家電的銷售技巧
所有的銷售技巧，包括用語和語言的技巧，都可以簡單地濃縮成一句話，那就是為你的顧客提供幫助。促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。
只要你的產品能夠更好地滿足顧客的慾望，只要你的顧客確信你可以給他提供他所需要的幫助，他就會購買你的產品。
既然你是做銷售工作的，我想你應該多學些專業的知識，這對你以後更有好處
給你推薦幾個資料，你可以去看下
http://wenku..com/view/9cce36160b4e767f5acfce86.html客戶溝通技巧
http://wenku..com/view/6e52b81e650e52ea55189817.html銷售策略培訓教材
http://wenku..com/view/cfac7a0bf78a6529647d5352.html銷售中的人際關系
❺ 作為在家電商場賣家電的導購員怎樣說服顧客呢
我也是個家電賣場的導購員 在我看來 良好的業務素質與自身的服務意識 是很重要 但是還有一點 要抓住顧客的心理 看他需要什麼 我們重點講他所需求的 還有一點一定要把顧客當做自己朋友一樣看待
❻ 電工應如何與客戶進行溝通
一、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產內品的態度：愛所銷售容的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。
三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
❼ 資深淘寶賣家是如何與顧客溝通的
此篇獻給剛剛踏上淘寶路上的朋友們。也希望高手指點賜教. 一、 給顧客一個好的第一印象 推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你進一步的交流。 熱心：您好、歡迎光臨、認識您很高興、希望在這里能找到您滿意的DD等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙. 專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用可能、也許、應該是吧等含混不清的用詞。 專業是根，熱心為本 二、 消除顧客的購買顧慮網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。 對直接提出疑問的，我們回答：您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。 看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。 太貴了如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。 對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：呵呵，貴嗎?480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客)，快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。 如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你) 對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一砍。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。 我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎?得到否定的回答後，再讓最後一步，最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的 對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格，交手四、五個回合達到彼此都能接受的價格 買家：380，郵費你出 賣家：(繼續流汗)您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408， 買家：390。 賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵(給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了)。 四、 顧客購買後應該進行安撫 對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。 只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語(這個評語可是你以後顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。貨收到了?還算滿意嗎?對方認可後，呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。再得到對方確認後和好評後，再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。 七、 不定期的回訪 不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶 ，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀 當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。 淘寶路漫漫，快樂去求索!
❽ 電話銷售的溝通技巧 該怎樣與客戶溝通
作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客戶的溝通中存在著一些困難？那麼就看看下面這14個與客戶溝通的技巧吧。 1．讓自己處於微笑狀態 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。 2．音量與速度要協調 人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。 3．判斷對方形象 電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之後，再給對方「適當的建議」。 4．表明不會佔用太多時聞 打電話的時候，銷售人要首先簡單說明「耽誤您兩分鍾好嗎？」為了讓對方願意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鍾時間，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鍾嗎？這得看個人的功力和魅力了! 5．語氣、語調要一致 在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。 6．善用電話開場白 好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鍾」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問「最近推出的新型網路服務和產品，請問您有什麼看法？」「最近的網路行業走勢，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。 7．善用暫停與保留的技巧 什麼是暫停？當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。 至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。」如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。 8．身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。 9．使用開放式問句，不斷提問 問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。 10.即時逆轉 即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說「我們公司已經上網或者我們早就上網了」時，不妨就順著他的話說「我就是知道您已經上網，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，電話銷售人不妨接著說：「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。」等等，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向。 11.一再強調對方自己判斷、對方自己做決定 為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺電話銷售人是有修養的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪幾率。 12.強調產品的功能或獨特性 「這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解……」在談話中，多強調產品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。 13.給予二選一的問題及機會 二選一的選擇方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與電話銷售人見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」「你來我們公司參觀還是由我來拜訪你」等問句，都是二選一的方式。 14．為下一次開場做准備 當電話銷售人在銷售結束時，別忘了和對方說「感謝您給我保留的寶貴時間」，或者告訴對方「非常高興認識您」「非常高興和您通電話」等良好的結束，有助於為下一次開場做准備。