① 客戶投訴可以分為哪些類型及常見言辭
據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首 先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋 以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。
② 家電質量問題到哪裡投訴
1、商場（法律規定商場對產品質量負連帶責任），商場只是一個銷售平台，用戶有質回量問題的，它應該答找廠家。
2、12315，消費者保護協會，有的地方叫消費者權益保護委員會，歸工商局管。是國家管理部門。
3、新聞媒體，依靠媒體監督不負責任的無良廠家和商場。
③ 客戶投訴的內容可能涉及哪些方面
一、傾聽客戶的抱怨
作為一個銷售人員，應該明白客戶在投訴時，情緒是很激動的，心裡是憤怒的，有時可能會說難聽的話或破口大罵。我們要知道這是客戶的一種情緒發泄，是把自己的不滿發泄出來，情緒激動是正常的，此時的客戶是希望得到我們的同情、尊重和對問題的重視，所以要向客戶先道歉，並認真的傾聽或記錄他的抱怨。最後要問客戶你所理解的意思是不是他要表達的問題，這是你對這個問題的重視和對他的尊重的表現。
二、認同客戶的感受，平息客戶的情緒
客戶在發泄抱怨的時間，不要頂撞他，更不要說「這不是我的責任，向我發什麼火。」這個時間你的一切解釋，都被客戶認為是在推卸責任。你只有及時的道歉和用真誠的語言、態度，和他溝通，使他的心情平息下來，讓他明白你十分理解他的心情，關心他的問題，盡快的匯報並處理，讓他平息下來，為成功處理投訴打下基礎。
三、了解信息，幫助客戶
你要了解清楚客戶希望的結果，以及他能接受的處理意見，作為銷售人員要用專業的知識給客戶分析問題，及導致問題發生的原因，如果你不知道，要盡快的與相關部門聯系，幫助他查明原因。你對問題處理的積極性和主動性，會讓客戶感到放心、有保障，從而消除對立的思想。
四、提供處理方案
你已經知道客戶想要什麼，希望得到什麼樣的結果了，設定處理方案就是告訴客戶目前你能夠為他做什麼，根據實際情況為客戶提供不同的處理方案，這是處理投訴的關鍵點。
五、跟蹤服務，留住客戶的心
在處理意見與客戶達成一致後，要檢查客戶的滿意度，並再次表示道歉。這樣會讓客戶感覺到你的企業是真的以客戶中心。
④ 處理客戶投訴，需注意哪些方面
處理客戶投訴，來需注意以下自方面！郭漢堯經銷商培訓支招：
貴派電器營銷學院院長郭漢堯老師指出：①保持微笑。微笑是平息憤怒的魔術棒。
②運用幽默。幽默可以帶給人輕鬆快樂的情緒，適時而又恰當的運用幽默的技巧，可以緩解緊張的氣氛。
③不要產生負面的評價。
④給顧客一些小禮物。
⑤為顧客提供滿意的售後服務。其中包括三包、包裝、置放單據、保證安全、便於攜帶等。
⑥為顧客提供送貨服務
為顧客提供送貨服務時，送貨人員在送貨前，一定要及時告知顧客，以方便顧客等候。
送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒能及時送貨，一定要通知顧客，並將原因告知顧客，以得到諒解，並與顧客聯系下一次送貨的時間。
⑦為顧客提供安裝服務
一些需要進行安裝的產品，如果廠家沒有免費安裝服務，店鋪有必要為顧客提供免費的安裝、調試服務，服務人員上門服務時，應該做到按時而且要講究禮節。
⑧為顧客提供跟進服務。
⑤ 投訴超市的問題有哪些
投訴超市的問題非常的多，比如說質量問題，價格問題，服務態度問題等等。
超市處理顧客投訴的問題涉及很廣，超市處理顧客投訴的工作主要是由超市客服部的工作人員負責。超市客服部對處理顧客投訴有自己的一套專門的工作流程。下面筆者為你介紹超市處理顧客投訴的流程。
1、 接到顧客書信、電話、現場等的投訴或抱怨;
2、 對於不同的投訴方式，採取相應的方式對待。比如說書信的，超市客服部看過之後，要規定在幾個工作日之內必須回信給顧客;
3、 對於超市處理顧客投訴，要在《顧客投訴登記表》做好詳細記錄，包括投訴的內容和投訴人的姓名、地址、聯系方式，以便日後進行回訪;
4、 根據超市處理顧客投訴的內容，追蹤相關部門、查明原因、提出解決方案。具體解決措施如下：
(1) 最近常傳出食品質量問題，超市在這方面接到的投訴相對比較多。面對這一種問題，如顧客要退、換貨，超市客服部的工作人員可以幫助辦理退貨、換貨。如果顧客投訴因為吃了超市某食品導致健康損害，不管原因最終是超市的錯還是顧客的，首先要把顧客送去醫院就醫，原因可以同時進行調查。如果是超市的，那麼賠償應由供應商負責，如供應商不願賠償，那麼超市要先承擔下來，不能把超市與供應商的矛盾，轉嫁到顧客身上。
(2) 如是商品瑕疵問題引起顧客投訴，那麼可以退、換貨。
(3) 如是超市的服務問題引起顧客投訴，首先要向顧客真誠道歉，並提出改善、解決問題的方法，直到顧客滿意。
5、 針對超市處理顧客投訴的內容，查明原因後，要及時地回復顧客，進行回訪，調查滿意情況;
6、 超市客服部的工作人員，要將一個投訴事件從開始到結束，詳細的記錄在案，以便查詢。
⑥ 家電投訴最有效方法
今年3月15日《侵害消費者行為處罰辦法》（以下稱《新辦法》）中明確了網購、電視購物等在四種情況下，如果商家不執行「網購後悔權」阻礙消費者退貨超過15天，將被視為故意拖延或者無理由拒絕。除了線上產品維權，線下產品也擁有維權渠道。不論消費者入手了家電產品、生活用品還是家裝建材服務，只要是有問題的，消費者都可拿起法律武器為自己維權到底。
為了幫助消費者們能夠快速、有效的維護自己的合法權益，今天投影時代網就為大家整理了全國各地消費者協會投訴電話和地址，有需要的朋友不妨查看。
全國各地消費者協會投訴電話地址北京市消費者協會010-63021979宣武區槐柏樹街2號
上海市消費者協會021-62726480華山路2號
天津市消費者協會022-24463059建國道慶安街36號
重慶市消費者協會023-63711251渝中區滄白路73號
福建省消費者委員會0591-7524213福州市省府路1號
湖北省消費者委員會027-87817190武漢市武昌市東湖路301號
安徽省消費者協會0551-2887616合肥市巢湖路279號五樓
陝西省消費者協會029-7294939西安市省府大樓11層
河北省消費者協會0310-6681174石家莊市裕華東路216號
吉林省消費者協會0431-8714370長春市大經路156號
江蘇省消費者協會025-3312730南京市北京西路30號
山東省消費者協會0531-6944361濟南市歷山路151號
遼寧省消費者協會024-23151315沈陽市皇姑區崇山中路55號
山西省消費者協會0351-4171256太原市開化寺街135號
浙江省消費者協會0571-8385205杭州市孩兒巷思敬里1號
河南省消費者協會0371-5719316鄭州市紅專路4號
貴州省消費者協會0851-6833547貴陽市八鴿岩路4號
甘肅省消費者協會0931-8829988蘭州市皋蘭路100號
廣東省消費者委員會020-83555064廣州市越秀北路412號
江西省消費者協會0791-6213095南昌市省府大院省工商局轉
青海省消費者協會0971-8213062西寧市北大街3號
湖南省消費者委員會0731-8852327長省市楓林一路9號工商局內
海南省消費者協會0898-6754666海口市機場西路4號特區工商大廈14層
廣州市消費者委員會020-7775891廣州市較場東路5號
哈爾濱市消費者協會0451-486216哈爾濱市道里區防洪胡同4號
武漢市消費者協會027-2836848武漢市漢口洞庭街141號
西安市消費者協會029-7295973西安市二府街27號
廈門市消費者委員會0592-973廈門市鎮邦路24號
合肥市消費者協會0551-255401合肥市長江路150號
沈陽市消費者協會024-220660沈陽市和平區中山路225號
長春市消費者協會0431-868891長春市西四馬路四五小區
青島市消費者協會0532-5730841青島市福州路87號
南京市消費者協會025-4402894南京市大行宮科巷東白菜園21號
大連市消費者協會0411-3150315西崗區民運街22號
寧波市消費者協會0574-7324385寧波市江東寧穿路49號
成都市消費者協會028-6629277成都市鼓樓北三街1號
黑龍江省消費者協會0451-4613724哈爾濱市道里區高誼街頭65號
深圳市消費者委員會0755-2243146深圳市上步路8號市府二辦附一樓
四川省消費者委員會028-6523217成都市永興巷十五號省府綜合樓四層
雲南省消費者委員會0871-4153305昆明市新聞路28號附1號
西藏消費者協會0891-6330730拉薩市宇拓路13號工商局轉
內蒙古消費者協會0471-663912呼和浩物市呼倫北路1號環亞大廈601
廣西消費者協會0771-5851227南寧市星湖路27號
寧夏消費者協會0951-4110294銀川市利民街91號
新疆消費者協會0991-2811906烏魯木齊市人民路56號各地消費者協會電話地址
⑦ 家用電器產品質量問題怎麼樣投訴
一、在訂單交易中點「申請維權」，在填寫內容處，說明下事情的回先後過程，並提供完答整的旺旺聊天記錄，等待淘寶小二的處理結果。此方法比較省事，等結果就行。
二、一般賣家遇到這種問題，當有買家反應是假貨時，會有一個相應的處理方式，如適當的補償;如不影響二次銷售，會同意退貨，往返運費需要雙方協商具體誰來擔;
三、買家拿收到的貨向相關部門去檢測，並把測試報告拿到手上傳交易維權中，一般如果賣家不能提供相應的品牌授權與正規采購單，淘寶會直接操作，把付給賣家的款，全部退給你，並不需要你退貨。
⑧ 客戶投訴處理技巧有哪些
比如在一家工廠處理客訴：先了解客戶投訴處理的流程------A，客戶投訴回來後回先了解問題詳答情，什麼問題，多少比例，周期是多少，發圖片或者寄實物分析……B，立即了解生產線此型號板的狀況和庫存狀況C，同時將此問題散發到相應的責任工序部門，立即杜絕類似問題的再發；D，召集相關部門人員開會，制定好WIP品如何改善如何控制、庫存品如何處理（返工？報廢？）E，接下來再與客溝通，看能否特采使用，減少公司成本（過程與客做好公關之類的工作，處理下來基本比較順暢，客戶如果能肯幫你，問題一般不大；就是報廢都可以幫你掩飾掉，主要看你與客的關系過不過硬）；……平時與客相處比較重要，主要做到如何能讓客戶喜歡你，不要出問題了才做一些相關請客之類的舉動。 如上是本人做客服多年的部分心得，希望能幫到你。
⑨ 處理客戶投訴有哪些常用方法
步驟一：找出解決方案
客戶的投訴內容總不外乎"剛買不久就這么差"或"仔細一看發現有傷痕"......幾種形式。 這時，您要先冷靜地判斷這件事自己可處理嗎？或者必須由公司斡旋才能解決呢？如果是自己職權之外才能處理的，應馬轉移到其他部門處理。此時，銷售人員仍然必須負起責任，直到有關部門接手處理。
步驟二：把解決方案傳達給客戶
解決方案應馬讓客戶知道。當然在他理解前須費番工夫加以說明和說服。
步驟三：處理
客戶同意解決方式後應盡快處理。處理得太慢時，不僅沒效果，有時會使問題惡化。
步驟四：檢討結果
為了避免同樣的事情再度發生，您必須分析原因、檢討處理結果，記取教訓，使未來同性質的客戶投訴減至最少。 化抱怨為滿意
有關研究報告表示，一次負面的事件，需要十二次正面的事件才能彌補（全天下的男士早就熟諳此道--所以他們送玫瑰都是送整打的）。
"當場承認自己的錯誤須具有相當的勇氣和品性；給人一個好感勝過一千個理由。"
即使是因客戶本身錯誤而發生的不滿，在開始時一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反駁，否則只會增加更多的麻煩。這是在應對客戶投訴時的一個重要法則。
但是，一味地賠罪也是不當的，一副低聲下氣的樣子反而會讓客戶誤以為您承認錯誤罷了。最好在處理時邊道歉，邊用應對法使對方理解。
銷售人員要針對"客戶投訴"而編制用語。
⑩ 客戶投訴可以分為哪些類型以及客戶常見的言辭
據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、
沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出...據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、
沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首
先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋
以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。