賣家電怎麼打電話給客戶

『壹』 咋給客戶打電話

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。
當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。怎麼辦？
一般來說，電話營銷的開場內容包括：

1、匹配受眾信息（即：核實對方的姓名等相關內容）

2、介紹公司和自己

3、說明打電話的原因

電話營銷員必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容
以下列舉了在三種不同的情況下，電話營銷員可以採取的應對措施（僅供參考）：

情況一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟「洋貨的品質較好」這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬於內地非知名品牌，那你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在後面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。

情況二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門（如：財務科，後勤處……）；於是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面？

解決方案：你不妨在開場白中客意強調 「 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……」 ，其中的好處在於：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話營銷的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你採取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關鍵詞

2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語

3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

『貳』 如何打好電話給客戶

電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

『叄』 怎樣給客戶打電話

一般有好的開頭，讓人有好的印象，是達成合作的一個前提，怎麼才能有好的開頭呢，那就需要我們會說話，在和客戶打電話時，會運用語言的魅力。
第一次給客服打電話，我們應該有語言技巧，千萬別用以前的方法開頭，類似於「我可以打擾你嗎」，因為，在你說這句話的時候，你已經打擾到了對方。
第一次打電話時，必須在20秒之內，將公司與自己介紹給對方，說話一定要簡略，因為別人的時間也是很有限的，要讓對方感覺你是一個干練直爽的人。
其次，需要讓客戶知道，你給客戶打電話，不僅是代表著公司，為了公司的利益，還要體現出對客戶的有利性，誰都不想做對自己沒有利益的事情。
最後，一定要有勇氣，說話一定要順溜，將自己的產品及所要涉及的內容，必須要說完整，在整個對話中，一定要體現出時時刻刻都以客戶為主，讓客戶覺得這個電話打的很有價值。
知識拓展:

如何克服電話恐懼症

對電話產生恐懼症可能有兩個原因，一個是性格因素：患有此症的人性格偏向於幼稚、膽小、含羞、依賴性強和內向。二是精神原因：可能是在焦慮的背景上恰巧出現了某一情境，或在某一情景中發生急性焦慮而對之發生恐懼，並固定下來成為恐怖對象。如有從事銷售工作需要不停地給客戶打電話，在工作壓力下，不斷被客戶拒絕而從此患上電話恐懼症。
如何使自己不再害怕電話呢？有三種方法可以去緩解電話恐懼症：
一、害怕電話當然不是害怕電話本身，而是有其內在原因。因此調整你的心態，查明自己對電話恐懼的真正原因，然後從原因著手，給自己信心，努力克服自己的恐懼情緒。
二、每次打電話給別人之前，給自己打個草稿，把要說的內容用筆寫在紙上，內容越全面越好，比如那個人的稱呼，你找他的原因，你以及你打這個電話需要達成的目的等。然後電話通了之後照著寫下的內容慢慢說。
三、第三個方法就是心理學常用的暗示療法。這一心理療法內容很簡單，首先要微笑，在你打電話的時候保持你的微笑，這樣心情自然會放鬆，思路也會變得清晰起來，緊張的情緒引起的無法說話自然就會減輕了，然後還要不斷暗示自己可以，增加自信，告訴自己能做到克服電話恐懼症。

『肆』 賣房的第一次怎麼給客戶打電話

首先有禮貌的表明自己身份，就有關問題想與對方進一步溝通，征詢對方時間方面的要求。

其次確定見面時間和地點，以及對方的需求。

最後如果對方拒絕，可以索要郵箱，將有關資料發送給對方，保持聯絡的渠道。被拒絕後，不要泄氣，要保持與其聯絡，可用簡訊方式。

『伍』 如何給客戶打電話

一般有好的開頭，讓人有好的印象，是達成合作的一個前提，怎麼才能有好的開頭呢，那就需要我們會說話，在和客戶打電話時，會運用語言的魅力。

如何克服電話恐懼症

對電話產生恐懼症可能有兩個原因，一個是性格因素：患有此症的人性格偏向於幼稚、膽小、含羞、依賴性強和內向。二是精神原因：可能是在焦慮的背景上恰巧出現了某一情境，或在某一情景中發生急性焦慮而對之發生恐懼，並固定下來成為恐怖對象。如有從事銷售工作需要不停地給客戶打電話，在工作壓力下，不斷被客戶拒絕而從此患上電話恐懼症。 如何使自己不再害怕電話呢？有三種方法可以去緩解電話恐懼症： 一、害怕電話當然不是害怕電話本身，而是有其內在原因。因此調整你的心態，查明自己對電話恐懼的真正原因，然後從原因著手，給自己信心，努力克服自己的恐懼情緒。 二、每次打電話給別人之前，給自己打個草稿，把要說的內容用筆寫在紙上，內容越全面越好，比如那個人的稱呼，你找他的原因，你以及你打這個電話需要達成的目的等。然後電話通了之後照著寫下的內容慢慢說。 三、第三個方法就是心理學常用的暗示療法。這一心理療法內容很簡單，首先要微笑，在你打電話的時候保持你的微笑，這樣心情自然會放鬆，思路也會變得清晰起來，緊張的情緒引起的無法說話自然就會減輕了，然後還要不斷暗示自己可以，增加自信，告訴自己能做到克服電話恐懼症。

『陸』 怎麼給客戶打電話

1)讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到產品，但不要問是不是需要產品，否認客戶很容易掛掉電話。
2)在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順理成章
3)在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來。
給客戶打電話的14大技巧：技巧一
讓自己處於微笑狀態,微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
技巧二
音量與速度要協調人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。技巧三
判別通話者的形象，增進彼此互動,從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。技巧四
表明不會佔用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分鍾好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鍾嗎?這得看個人的功力了!技巧五
語氣、語調要一致。在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
技巧六
技巧七
至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八
身體挺直、站著說話或閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。技巧九使用開放式問句，不斷問問題。問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
技巧十
即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」技巧十一
一再強調您自己判斷、您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二
強調產品的功能或獨特性。「這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調產品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。技巧十三
給予二選一的問題及機會。二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。技巧十四