『壹』 家電超市售後有哪些工作
你好，我先說一下，你提的這個問題，是家電超市的售後？還是家電廠家的內售後？容
這是2個問題！
如果說家電超市的售後，比如說，你們從商店或者是超市，把家電賣出去以後，主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如，一些大的家電商店的售後，一是「回訪」顧客對商店的點評，滿不滿意啦，態度好不好啦，服務熱不熱情啊，送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾，三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後，那就是「安裝」與「維修」
『貳』 急求一分家電行業售後部崗位職責
下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！
服務經理
1、工作任務
● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。
● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。
● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。
● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。
● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；
● 對本公司服務信譽負重要責任；
● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；
● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；
● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；
● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；
● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；
● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；
● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；
● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；
● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。
2、職責許可權
● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。
● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；
● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；
● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。
● 售後促銷活動的開展與運做。
● 檢查保修件的存放與標簽。
● 定期檢查工具設備的完整情況。
● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。
● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；
● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；
● 定期對維修人員進行技術測評。
技術專家
1、工作任務
● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.
● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。
● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。
● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。
● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。
● 負責同網點售後人員進行交流。
● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。
● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。
2、職責許可權
● 參加新技術培訓
● 參加技術專家交流會
維修質量檢查員
1、工作任務
● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。
2、職責許可權
● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。
● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。
● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。
● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。
● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。
● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。
● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。
● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。
● 填寫維修質量檢查證書。
● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。
● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。
● 在高峰時間參與接車員的工作。
● 參加月度售後服務質量會。
保修鑒定員
1、工作任務
● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；
● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；
● 負責實施對用戶的質量擔保；
● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；
● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；
● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理
● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；
● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息
● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展
2、職責許可權
● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。
接車員
1、工作任務
● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。
● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；
● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。
2、職責許可權
● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。
● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。
● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。
● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。
● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。
● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。
● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。
● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。
● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。
● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。
● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。
● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。
● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？
● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。
● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。
新車准備員
1、工作任務
● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域
2、職責許可權
● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。
● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。
● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。
● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。
● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。
● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。
● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。
● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。
● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）
● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查
『叄』 家電售後人員該如何做下去
我最早做了很多年的家電維修，黑電
白電都做過，也去過很多的維修售後，後來文憑下來後轉行做金融，我給你點建議，絕對讓你受用。
1，你現在的利益不保障的原因，是你沒有選擇好一個優秀的售後維修廠家，經常幹了好幾個月，連錢都保證不了，那就不需要考慮其他，等開錢走人，我最早的時候在松下
日立做，剛開始做的很簡單，就是等離子、液晶的調試安裝，技術含量非常小，掛架的看好客戶的牆，坐架基本沒啥難度，一台廠家掛架給140
坐架給80
現在可能給的少一些，那掛架也不會少於80元以上，只要你所在的地方是個稍微大一些的城市，安裝活非常多，松下比日立給的錢稍微少一些。正常一台安裝機器，到你手裡是20元左右，五一、十一
過年等等大節日，基本上活都推的很高，你基本干不過來，平時一天也會有一個以上，前提，本地只有一家代理，多家代理就不可能活這么好，這點你應該明白，回頭自己打聽打聽。跟你說這么多的目的是因為日立也好，松下也好，國外的合資品牌，「不差錢」一個月打款，這樣你所在的公司就不存在資金鏈斷裂的情況，公司賺錢，可能不給你開錢？
第二，不知道你是否是白電還是黑電，如果你要是會白電的話，夏天空調的安裝是非常不錯的，找一個大品牌的安裝，偶爾還會有私活，就找好乾的做，沖氟打壓，換個水管之類，私活夏天一個月賺500以上是沒問題的。
第三，如果你要是黑電，那就不要想賺錢了，我乾的時候，將近1年沒開過錢，不是單位不好，是因為學徒的關系，攝像機，等離子的維修，關於等離子的維修很簡單，就是換板就行，電視難度大一些，攝像機基本上返廠多一些。
行業有發展，只是小牌維修店壞名聲了。棄暗投明吧
『肆』 家電售後信息員工作內容有哪些，請賜教
1. 接待客戶，包括來訪與電話
2. 在售後管理系統輸入工單，部分公司可能還需要協助回訪用戶
3. 需要督促維修師傅及時維修，了解各種機器的維修進度，以及零配件訂購狀況
4. .........
『伍』 家電客服的具體工作是什麼
第一：是接電話。「接」，不是簡單的「你好，某某電器」。
一類是客戶的咨詢回電器，比如價答格、產品性能、使用指導、售後問題；
二類是處理投訴，涉及家電的故障，或者對你公司人員的不滿。
三類是報裝或者報修，要及時處理調度派工等。
第二，是打電話。
打電話，對客戶進行回訪，整理客戶的反饋意見。
第三，客訴的處理，包括電話和面對面的交流處理。
第四，整理客戶反饋意見，及時將整改意見傳達給相關部門進行整改。
第五，家電類還涉及到售後問題
（1）和廠家售後進行費用計算，會有廠家的相關人員進行培訓；
（2）廠家配件的收發，和帳務核對；
（3）廠家的文件傳達以衣獎勵或者處罰制度的落實。
第六，贈品管理
無論是公司的贈品或者廠家的贈品，管理、發放、保管、對帳等
基本上主要就是以上這些，具體工作還是根據不同公司的具體要求來操作。
『陸』 家電售後信息員具體是做什麼工作的
記錄客戶信息，登錄售後服務網上平台，電話回訪滿意度等。
說實話不是很專好做，每屬天都同顧客打交道，全是維修的，投訴的，壞了馬上就得修，但維修人員就那麼點，忙不過來呀，全沖你發火，什麼樣的人都有，所以要有心裡准備。
『柒』 做家電售後有點辛苦 累嗎
累不累不好說 要看你自己喜歡這份工作不 現在生活好了 一些家電都是進口的 比較回好的 裡面的東西也特別的答復雜吧 家電售後不怎麼累 就是有時你問人家路時有點麻煩 比如你到一個小區 要到某戶人家去修理 你找不到地址 還要問東問西 這有點麻煩而已
『捌』 現在剛剛面試從事一份家電售後服務主任的工作，工作內容涉及售後服務、人員的招聘培訓、銷售等。
我們部門目前簽約網點110多家；維修 安裝工2000左右；
簡單點說：第一版 實行保底制，也就是防止權人員流失，花錢養著工人，目前大部分這樣
二、旺季前開始招人；公司負責培訓，按提成結算
如果不提前採取措施，旺季高薪挖人是不可能的；反正簡單點說說；具體就看你自己了；
『玖』 家電售後信息員主要做什麼
做貨物的統計工作