家電售後信息員怎麼做

1. 想做一個好的海爾售後信息員有什麼技巧嗎

學會忽悠就行了，什麼壓縮機都說成恩布拉克、扎努西等名牌，而且要臉不紅心不跳，說的跟真的一樣在就是學會給點小恩小惠

2. 售後維修信息員工作方法

給你一份汽車是售後維修信息員的崗位職責（就是工作范圍）供你參考一、汽車售後信息員崗位職責：（一）售後客戶檔案的整理1、整理裝訂售後單據、存檔。2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。（二）售後客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務店預約服務。1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。4、對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。6、對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。（三）售後信息及數據統計1、匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。2、每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。二、信息員每天工作內容及標准：（一） 電話聯系：（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，並把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前台接待人員根據上周製作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，並記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）跟蹤時間：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查③獲得檔案內未完善的用戶信息記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，並交由服務經理處理（二）報表的製作及資料完善：（1） 每天日報：跟蹤前台文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入後，結合電腦日報製作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。（2） 定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，製做並完善定保招攬一覽表。（3） 監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）（4） 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。（四）首保登記：（1） 根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，並每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。（2） 把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的准備：（1） 根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）（2） 對發信對象列印好信封，准備好對應的信件，裝好並分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：（1） 下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤後交給服務經理審閱、簽名。（2） 把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。（3） 把當天來店的新用戶檔案歸檔。（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。（八）助前台人員接待顧客：（1） 協助接待員給顧客上茶水（2） 協助接待員整理前台（3） 協助接待輸入電腦（4） 配合前台人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款（5） 接車問診，製作修理單

3. 家電售後維修系統信息員的工作怎樣作

接電話跟單派單到維修員手上，跟蹤回訪，總的來說很累心

4. 家電售後信息員主要做什麼

做貨物的統計工作

5. 家電信息員是干什麼的

家電信息員是回訪用電的客戶信息，部門間的銜接、售後錄入等工作。

中國專是禮儀之邦，人屬與人溝通的過程中都是講究一定的禮儀的，客服人員回訪顧客也是如此。為此，客服人員需要特別注意自己的表達，讓顧客在了解客服人員來意的同時，主動配合客服人員完成回訪。

比如，當客服人員說明來意之後，可能顧客會表現出不願意配合。此時，客服人員便可以提前告知顧客回訪僅僅需要幾分鍾，並不會給顧客帶來太大的麻煩。如果有必要，客服人員甚至可以用一些福利吸引顧客完成回訪。

(5)家電售後信息員怎麼做擴展閱讀

判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠實顧客很難通過與顧客的簡單接觸作出結論，但通過觀察對方的室內裝修，有無高檔傢具電器等細節卻較易作出判斷。在已購買的顧客中必定有少部分會是你的潛在3A級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者。

一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位了解這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系。

6. 家電售後信息員好乾嗎

不好乾，壓力太大，每天工作12個小時以上工資不高只有3500多

7. 家電售後信息員好做嗎

說實話不是很好做，因為我的朋友是做這個的。每天都同顧客打交道，全是維修的，投訴的，壞了馬上就得修，但維修人員就那麼點，忙不過來呀，全沖你發火，什麼樣的人都有。所以要有心裡准備。

8. 家電售後信息員工作內容有哪些，請賜教

1. 接待客戶，包括來訪與電話
2. 在售後管理系統輸入工單，部分公司可能還需要協助回訪用戶
3. 需要督促維修師傅及時維修，了解各種機器的維修進度，以及零配件訂購狀況
4. .........

9. 家電售後信息員這個工作好嗎

我沒做復過，但是我有長輩做過。無非制就是記錄客戶信息，上門記錄信息，或者客戶進行售後服務之後，你去打電話咨詢客戶滿意度。如果和廠家獨立的，你們店人手不夠的時候，老闆可能讓你兼職進行售後服務，又沒有加班費。總的來說，是屬於無腦體力活，毫無前途，沒有發展的空間，沒有讓你提升個人專業技能的平台和空間，所以不推薦你去干，如果你有其他選擇的話。

10. 家電售後信息員具體是做什麼工作的

記錄客戶信息，登錄售後服務網上平台，電話回訪滿意度等。
說實話不是很專好做，每屬天都同顧客打交道，全是維修的，投訴的，壞了馬上就得修，但維修人員就那麼點，忙不過來呀，全沖你發火，什麼樣的人都有，所以要有心裡准備。