❶ 我是做櫥櫃銷售的,一般顧客光顧會問些什麼問題
一） 櫥櫃家電一體：實現櫥櫃與家電一體化設計、一體化安裝、一體化服務的廚房製造商。櫥櫃家電一體並不是櫥櫃與電器的簡單拼湊組合，而是有機的融為一個整體，既要考慮嵌入式電器的散熱、減震、固定等特殊要求，又要考慮櫥櫃的布局、防潮、實用，還要考慮電路、水路和燃氣的合理配置等等，非專業廠家難以實現。目前市場上有些廠家代為采購各種電器配入到櫥櫃中，也號稱是櫥櫃家電一體化廚房，由於所配電器的性能、品牌不同，所以硬性搭配會帶來很大的安全、服務隱患。
二） 健康環保：隨著生活水平的提高，健康環保也越來越為人們所重視。廚房所用的板材均符合歐洲E1級環保標准，為國內某大型知名企業定製產品。（目前幾乎所有品牌的板材都會宣傳達到E1級環保標准，但從售價上來說相差懸殊，保險起見，選購時一定要選擇大型知名企業，質量才有保證。另外也不要盲目相信市面上名目繁多的各種進口板材，進口板材也不一定比國產的好，國際知名大企業如德國EGGER等的產品品質才有保證，其他一些不知名的企業產品質量無法估測（同目前國內現狀一樣），據悉某櫥櫃品牌所用的進口板就是再生板材。所以與其用不知底細的進口品牌，還不如選用實實在在的國產名牌產品。）另外廚房賣的是一個整體，板材環保不等於生產的櫥櫃就是環保廚房，還應該看所用的膠、封邊帶等輔料是否環保，加工工藝是否有保障。廚房採用環保的EVA熱熔膠，德國瑞好、都肯等知名品牌封邊帶，再加上德國豪邁重型封邊機，有效阻止板材內少量甲醛的揮發。
三） 五位一體服務模式：即咨詢導購---設計---配置---安裝---售後服務五位一體。雖然許多櫥櫃生產廠家在消費者選購之前也打著「服務」牌，承諾售前、售中、售後全程服務，但消費者真正購買後才發現享受的只有售前、售中服務，並且這些服務也並不專業。整體廚房定期舉辦的廚房課堂即使不買也可以來聽課，給了消費者一個學習廚房裝修知識的平台， 使消費者了解了選購廚房應注意的事項，讓用戶明明白白消費。廚房設計人員將根據用戶需求及使用習慣結合人體供效學原理、生產工藝及家電配套進行一體化設計。並且運用了歐美整體廚房行業最新的「2020專業設計軟體」，可以在最短的時間內為消費者提供最優的設計方案及報價單，用戶可以通過軟體直接觀察所訂購的廚房的彩色圖像，對比某些廠家手工繪圖或是用Autocad做沒有色彩的圖紙，給用戶最直接的、逼真的效果圖。廚房的設計優勢要通過齊備的家電、功能件來實現：整體廚房依託白色家電世界五強的強大家電開發、生產能力及全球物流采購體系的支持，能提供一站到位的部品配置及優惠的價格。安裝的好壞對優質的廚房而言至關重要，整體廚房能為用戶提供一站到位的全套的專業的安裝服務，櫥櫃、檯面、電器同步安裝，免去用戶多次請假在家的煩惱。安裝完成後設計師先代客驗收，嚴把質量關，讓消費者在服務中切實體會到整體廚房帶來的省事、省心、省時。在廚房的使用過程中無論是電器、櫥櫃，如果有問題只需要一個電話，為用戶提供一站式的服務，免去其他品牌無法及時、全面提供售後服務的煩惱。讓消費者更省心！
6、細節競比，展現專業領先
結合當地廚房使用、生活習慣現狀，有選擇、有針對性的解說廚房的競比點（詳見導購手冊）。在給顧客解釋的時候，不應喋喋不休的羅列我們的優勢，而應順應顧客正在觀察的或詢問的著重點，給出合適的解釋或引導。例如四川家家有泡菜壇，在宣傳接水鋁箔時可以解釋說：泡菜壇可以直接放在水槽櫃下，不必擔心冷凝水浸泡櫃體導致受潮發霉。而對於某些宣傳的擱板配鋁條可以防止雞蛋等物品外滾，可以如下解釋：首先在真正的日常生活中，誰會把容易滾動的物品直接放在擱板上，所以這樣做的目的只是為了嘩眾取寵。其次鋁封條的價格肯定比PVC封邊的價格要高，這也會成為櫥櫃廠家高價格的借口。另外這也是櫥櫃廠不成熟的體現，正規廠家誰會挖空心思的做這種對用戶沒意義設計（列舉德國阿爾諾、柏麗，義大利威乃達等進口知名品牌）。諸如此類，要有理有據的向用戶展示我們一切為用戶著想的設計理念。
❷ 關於和客人聊天聊什麼話題
和 好朋友就聊一些關於工作 方面的 和家人就 聊一些生活方面 的 和女 朋友 就聊一些愛情方面 的和 正在讀書的妹妹和 弟弟給他一些鼓勵支持他
❸ 求 櫥櫃 設計 談單技巧
可以談一復些對生活的追制求、材料。談談喜歡裝飾什麼樣的風格，把它作為一種引導客戶進入你的設計空間的一種方式，當你把裝飾說的很生動，而且在客戶自己也沒當場看著平面圖的時候，會產生一種遐想，這樣便會進入一個虛幻空間的狀態，這時帶他進入到他理想的世界，那麼這個單子離成功也不遠矣。好的設想，並且符合客戶的口味，且在談單中拿出設計方案來，這時候酷家樂就出場了，成單率立馬提高，不可多得的設計工具值得使用。
❹ 家裝設計師怎樣與客戶交流
我自己寫的，經驗總結！
客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空盪盪的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。
部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。
這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。
這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。
所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。
1．客戶並不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行咨詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目
的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到「問一答十甚至問一答二十，乃至三十」，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。
請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了「時時掌握主動」的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。
2．客戶需要什麼樣的服務
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是施工，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？
我想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果我是准備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然後，我會考慮工程質量能否得到保證，再往後，我還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？
如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。
了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3．我們怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。
4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。
每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，我們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
6． 客戶需要的溝通時間是什麼時候
接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
7．客戶遲到意味什麼
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以我們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。
8． 客戶是否真的滿意
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣我們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。
10．客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11．客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
12．報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13．面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦「手續」。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
14．依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，我希望這個角色不是設計師。
15．客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
16．如何處理客戶提出的設計變更
在施工中，經常會有設計的更改，一般我們要耐心，但是有時候會給我們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，我們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸稜兩可，他對你的語言回失去信心，你將在該問題上費時費米。
17．如何處理對客戶的承諾
在客戶面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。
18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：「裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。」
❺ 作為櫥櫃銷售員怎樣與客戶交談
熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發興
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在「貨比三家」的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為「回頭客」，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。
另外可以著重介紹幾點，
1，櫥櫃的環保性，比如採用e0，e1級別的板材，通過什麼驗證，獲得什麼榮譽等等，
2，加工工藝的先進性，如工廠引進什麼先進設備，用它們作出的櫥櫃有什麼好處，比其它牌子好在哪
3，了解各種箱體和門板的特點，
5，各種五金配置的作用，牌子，優缺點。
6，檯面的選用。通過什麼驗證，有什麼好處
大概就這些吧，
❻ 如何向顧客介紹櫥櫃
首先你要熟悉這個行業,至少最近發生了什麼大事件,
總不能,一面發生了甲醛超標,你還在內說它是環保品牌,自己打自容己的嘴巴
二是你要了解相關的常識,比如各種櫥櫃用的不同的板面,他們都是一些什麼檔次的品牌,有時候好的配件是可以為主產品加分的
三就是你對客戶的心態要琢磨透,別人肯定是誠信的來買的,不用懷疑
康潔櫥櫃被查甲醛超標廠方承諾無條件退貨
在北京市質檢局公布的京產廚房傢具質量抽查結果中，著名品牌康潔櫥櫃被查出甲醛釋放量超標。事後，康潔櫥櫃董事長王占府對外解釋，康潔櫥櫃一直以"引領品質與服務"作為品牌的使命和責任，發生這樣的事情，企業首先應該從內部管理等各方面作檢討和調
❼ 怎樣做好櫥櫃設計師與櫥櫃銷售
首先把銷售放在第一位，以顧客所需要的理念去設計櫥櫃，盡量考慮到要設計的櫥櫃，設計出來的樣式所存在的優點與弊端。
任何一樣銷售都能總結出六個字：熱情、真誠、專業。
首先要對自己的產品真正的欣賞喜歡就能有熱情。
然後要對客戶負責，對自己的品牌負責，去銷售自己的見識就可以真誠。
最後要對櫥櫃結構、組合、構成多多研究，對室內裝修深入了解、對各品牌產品學習探究、謹慎，就會不斷專業起來。
那麼這樣你就即能設計出好的櫥櫃，又能好好的銷售出去了。
❽ 你好怎麼和顧客聊會怎麼說
放平常心對待顧客
盡心招待客戶
仔細講解商品的各項特性
相信顧客會看到你的誠意的